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   您对汽车企业的售后服务满意吗?发生家电消费纠纷时,您认为是否存在维权难的情况?在网络团购时,您曾经遭遇过哪些欺诈或不满意的情况?一年一度的3·15国际消费者权益日即将到来,欢迎点击参与《中国消费者报》和新浪网、中国消费网联合开展的2012年3·15消费维权大型系列调查。[微博]
[汽车售后满意度调查] [家电消费期待值调查] [消费者团购消费行为状况调查] [团购消费维权调查]

奖品设置:

   中国消费者报社在新浪网开设的官方微博(@中国消费者报)将全程跟踪此次调查活动,在2.13-3.8 期间,只需关注中国消费者报社官方微博,完整填写调查问卷并转发关于此次调查的微博,就有机会免费获得中国消费者报赠送的精美小礼品(录音笔、sd卡、车载音乐光盘)。同时,还将随机抽取10位幸运博友并送上幸运礼物。

2012汽车售后满意度调查 详细>>

您的年龄是:
25岁以下(含)
25岁-30岁(含)
30岁-35岁(含)
35岁-40岁(含)
40岁-50岁(含)
50岁以上
您所在地方是:
北、上、广、深特大城市
省会城市
区域中心城市
地级城市
乡镇
农村
您买汽车的时间是:
2011年
2010年
2009年
2008年
2007年前
您买车花了多少钱?
5万元(含)以下
5万元-10万元(含)
10万元-15万元(含)
15万元-20万元(含)
20万-30万元(含)
30万元以上(含)
您使用的汽车属于哪个系别?
自主品牌
德系
法系
美系
日系
韩系
其他
您对该品牌的售后服务总体印象为:
非常满意
满意
一般
不满意
交车后,销售人员有无主动提醒您按时维修保养?
非常满意
满意
一般
不满意
4S店有无经常性的车主活动(免费检测、知识讲座)?
非常满意
满意
一般
不满意
4S店的覆盖面是否满足售后需求?
非常满意
满意
一般
不满意
请问下列服务项目中维修站有哪些?(可多选)
24小时救援
预约服务
节假日照常营业
晚间有人值班
您看重的服务因素是?(可多选)
收费高低
配件是否正规
人员专业素养
服务态度
环境
其他
您对现有的售后服务哪一点最不满意?
维修质量
服务态度
价格
配件质量
交车时间
您在接受实际售后服务中是否遇到先前承诺难以兑现的情况?
经常
很少
没有
您觉得维修保养收费高主要在哪些方面?(可多选)
工时费单价高
配件价格高
多算工时数
增加不必要的服务
其他
4S店、特约维修站是否公开零部件价格及工时费公开?
维修服务人员是否向您推荐过不必要的服务项目?
经常
很少
从来没有过
您对售后服务的收费价格是否认可?
认可
基本可以接受
不认可
您对售后服务收费项目是否明了?
明了
部分明了
不明了
您对售后服务维修人员的实际水平是否满意?
非常满意
满意
一般
不满意
4S店办理接车、结算等各项维修手续的速度如何?
一般
不快
维修人员能否快速找到故障原因?
不能
服务站是否有快修服务?
没有
您购买的汽车是否存在同一故障短期内反复维修的情况?
没有
服务站在维修或保养中曾有过哪些过度维修项目?(可多选)
任意增加工时
更换不必要的配件
劝说顾客做不必要的保养
不知道
其他
最近一年返修过几次?
0次
1次
2次
3-4次
5-6次
6次以上
在预定时间内,您认为车辆没有维修或保养好的原因是什么?(可多选)
诊断不够准确
没有需要的零配件
发现其他问题
收费高
维修人员太忙,没时间修
技师水平不够
其他
请问您的车是否曾因为维修/保养不当而出现新问题?
没有
修车时您是否遇到过配件断货的情况?
遇到过
没遇到过
如果维修站无所需配件,配件到货一般需要多长时间?
3天内
3-5天
5-7天
7-10天
10天以上
没遇到过这种情况
您在售后维修汽车时,对方提供的配件是否存在以次充好?
从不存在
有部分存在
存在
您把车留在服务站维修,无法驾车返回时,维修站是怎样帮助您的?
提供代车服务
自己打车,报销打车费用
帮忙叫车,不报销费用
免费送到目的地
以上服务均没有
其他方式
完成维修后,维修站是否与您联系并询问您对服务的满意度?
您对特约维修站的服务产生过投诉念头吗?

2012家电消费期待值调查 详细>>

您的性别
您的年龄
20-30岁
31-40岁
41-50岁
51-60岁
60岁以上
您的家庭年收入
5万以下
5-10万
11-20万
20万以上
您所在的地区
北、上、广、深特大城市
省会城市
区域中心城市
地级城市
乡镇
农村
您是否了解政府推行的家电市场激励政策
很清楚
知道一些
不了解
您购买家电产品时是否享受过上述政策
全部享受过
大部分享受过
小部分享受过
完全没有
2012年,家电政策陆续退出,您是否盼望政府继续推出新的市场激励政策
非常盼望
盼望
无所谓
不希望
2012年,您希望享受到哪些激励政策
家电下乡
节能补贴
以旧换新补贴
您希望补贴政策在哪些方面完善(可多选)
补贴范围更大
补贴手续更简单
补贴比例更高
向节能产品倾斜
补贴长期化、制度化
您对补贴政策无所谓,甚至不希望继续出台新政策的原因
暂时没有购买家电的打算
补贴易造成不理智消费
对行业发展不利
补贴产品品质、服务难保障
发生家电消费纠纷时,您认为是否存在维权难的情况
非常困难
有一定困难
比较顺利
很容易解决
如果您认为在家电消费维权时存在一定困难,那么困难体现在哪些方面(可多选)
相关法律法规不完善
相关机构不作为、推诿责任
自己不熟悉有关政策、程序
维权成本过高
投诉渠道不畅通
产品问题鉴定渠道不畅通
其他
您是否盼望家电召回制度尽快出台
非常盼望
盼望
无所谓
不盼望
您认为召回制度应针对哪些问题(可多选)
存在安全隐患的产品
存在使用障碍的产品
其他
您是否愿意购买应用了新技术的产品
非常愿意
愿意
一般
不愿意
如果您愿意购买,你的原因是(可多选)
满足自己的好奇心
在同伴中很有面子
能为自己的生活带来便利和舒适
一步到位
更加智能化
更安全
更健康
操作更加方便
满足个性化需求
节能环保
外观更加新颖时尚
其他
如果您不愿意购买,您的原因是(可多选)
新技术不够成熟
价格太高
功能不实用
操作太繁琐
不节能环保
其他
彩电产品更新换代,您愿意购买哪类产品(可选三项)
智能云电视
LED电视
3D电视
冰箱产品更新换代,您愿意购买哪类产品(可选三项)
三门以上
变频
保鲜效果好
噪音低
无霜
节能
空调产品更新换代,您愿意购买哪类产品(可选三项)
变频
节能
噪音低
定频
具有除甲醛、换新风等健康功能
洗衣机产品更新换代,您愿意购买哪类产品(可选三项)
变频
节能
噪音低
滚筒
除菌
大容量
您认为家电服务应该在哪些方面改善(可多选)
售前个性化设计
售中客观、专业的产品及服务介绍
售后服务
使用中的保养、维护提醒
其他
23、 对于家电售后服务,您期待在哪些方面提高(可多选)
报修渠道更加有效、多样化
上门服务更加及时
维修人员技术更加专业
送货、安装能够同时进行
服务价格提前明示
提供更多家电保养维护服务
服务人员更加文明有礼
提供产品使用常识咨询服务
其他

2012消费者团购消费行为状况调查 详细>>

您是否参加过网络团购
您所在的城市
北京、上海、广州、深圳
天津、重庆及省会城市
其他
您的年龄
<18岁
18-22岁
23-26岁
27-30岁
31-35岁
36-40岁
40岁以上
您的性别
您的文化程度
初中及以下
高中
本科
研究生及以上
您的月收入
<2000元
2000-3000元
3000-5000元
5000-8000元
8000元以上
您参加网络团购的原因是
折扣力度大
方便快捷
能够满足自己的购物需求
尝试新的产品和服务
其他
您有几个团购网站的注册账户
1个
2个
3个
4个及以上
您经常使用的团购网站是(可多选)
拉手
高朋
满座
美团
糯米
QQ团
聚划算
58团
京东团
窝窝团
大众点评团
嘀嗒团
F团
聚美优品
您经常团购的项目是(可多选)
实物商品类
美食餐饮类
休闲娱乐类
生活服务类
电影演出类
酒店旅游类
抽奖
其他
实物类产品中,您感兴趣的产品品类包括(可多选)
服装鞋帽
母婴玩具
食品茶酒
个性化妆
家具家居
数码家电
图书文具
配饰
运动户外
奢侈品
其他
您平均每月参加团购的次数是
不到一次
一次
二次
三次
四次及以上
您平均每月用于网络团购方面的消费大约为
0-50元
50-100元
100-300元
300-1000元
1000元以上
您通过何种渠道了解到团购信息(可多选)
同学、朋友、同事的推荐
搜索引擎
网络广告
团购网站的电子邮件推广
报纸、杂志、电视广告
团购导航
网址网站
在浏览器中直接键入团购网站域名
您访问一个团购网站,平均停留的时间
少于1分钟
1-5分钟
5-30分钟
30分钟以上
吸引您经常访问一个团购网站的主要因素包括(可多选)
团购产品品类多、项目多
抽奖奖品有吸引力
网站界面友好
团购价格优惠
除团购网站外,您还访问过哪些电子商务网站(可多选)
淘宝网
京东商城
凡客诚品
当当网
卓越亚马逊
1号店
梦芭莎
红孩子
新蛋网
苏宁易购
您认为团购网站现在处于什么发展阶段
发展期
瓶颈期
转型期
成熟期
在过去一年,您对网络团购市场的总体印象是(可多选)
团购市场飞速发展,出现“千团大战”的局面
有品牌知名度的团购网站脱颖而出
购网站出售“假货”
倒闭潮与裁员潮初现
您认为团购网站目前发展的主要困难是(可多选)
诚信缺失
资金难以为继
恶性竞争,缺乏约束机制
其他
您认为团购网站未来的发展趋势是(可多选)
资金雄厚的网站会生存
诚信网站会脱颖而出
这种业态会在较长的时间内处于发展变化中
其他
您认为团购网站获得长久发展的因素包括哪些(可多选)
诚信经营
服务升级
团购产品更加多元化
政府主管部门加强对团购网站的监管
其他

2012团购消费维权状况调查 详细>>

在参团前您是否会对团购网站的信誉进行了解
不会
在团购时您曾经遭遇过哪些欺诈或不满意的情况
产品与实物不符,服务与承诺不符
销售假冒产品
过期未消费不退款
虚假折扣
虚标成团人数
第三方物流
其他
在遇到欺诈或者消费陷阱时,您是否会采取维权措施
不会
看具体金额
其他
您通常会采取哪些维权措施
直接找网站投诉
到消费者组织投诉
答到工商部门举报
通过QQ群、网络论坛、微博等网络工具进行揭露
到法院起诉
其他
通过上述维权措施您的问题是否得到解决
6.目前各团购网站推出的服务举措中,您觉得哪些比较有效
过期零手续费自动退款
增加客服座席提高电话接通率
自建物流加强同城配送
消费者在团购产品的七天内无条件退款
用户遇到问题经核实后团购网站先行赔付
其他
您希望团购网站改进的方面有
团购网站对用户投诉及时反馈
减少退换货程序的设置
降低消费者的举证责任
提高客服电话的接通率
提高客服人员的服务态度
缩短投诉的解决流程
其他
您认为团购纠纷最有效的解决途径是
团购网站应积极与消费者沟通
团购网站与消费者权益保护组织的衔接,开通绿色通道
减少团购协议中的不合理条款
其他