《赢周刊》：你曾经是一个“少年天才”的角色，又是技术出身，在很多人的眼中，这类型的人往往较难跟人合作。

　　梁建章：我从骨子里是一个非常理性的人，这跟我技术出身有关。理性应该是个好东西。当然，在有原则的同时也要学会变通，跟人合作。真正成功的人其实是理性和感性并重，既要有冲动，又要有原则。

　　实际上，我在国内上大学的时候已对文化感兴趣。到了硅谷之后，我在管理部门工作，也逐渐地对管理感兴趣了。在国外的时间，我其实也办了不少公司，有过不少工作经历，对于中西方企业的管理也做了一些比较，对企业管理有不少心得。国外商业社会的体验对我的影响还是挺大的。

　　《赢周刊》：东方人调节人际关系讲的是情面，而西方人则主要讲利益。这种社会关系体现在企业管理中，东方企业住住以情代替制度，如哥们义气等，而西方讲的人情味则是另一回事了。从你国外的经历而言，你在携程里面，以何种形式调节企业里的各种关系？

　　梁建章：一个公司到底依赖什么，是文化和亲和力，还是规章制度？我觉得两方面都要。公司小的时候能够也必须依靠个人的魅力，而公司大了之后则主要是靠规章制度。国内的很多公司在初创期都做得不错，但在大了之后在制度方面存在着很多问题。其实中国的文化里面不是缺少制度，而只是到了近代，在商业道德，包括职业经理人道德、公司治理这一块比较缺。商业社会利益无疑是基础，但必须结合人情味，团队管理才能更加融洽。

　　《赢周刊》：我可能不太同意这样的一个观点：企业小时靠个人的魅力，大时就要靠制度。这样给人的感觉是企业小时不要太重视制度，重视制度反而不太好。记得英特尔公司副总裁在收购金洪恩公司的时候说过，小公司在成长的时候就要按照大公司来管理，也就是所谓的“麻雀虽小，五脏俱全”。

　　梁建章：这一点要看实际的情况，英特尔副总所说的大方向肯定是对的，但实际的情况是，企业小的时候确实是不太需要制度，有时候有制度也没有用，因为人员少。比如说财务有时还会跟其他部门的职责混在一起，在这个时候去区分意义并不大。实际上的操作要以企业效率为目的，要因地制宜。但一旦公司成长之后，具备这个方面的条件则一定要规范化。

　　《赢周刊》：一个团队里面，每个个体之间都会存在着不同的文化背景和价值观。在员工不同文化的融合中，究竟是包容重要还是说所有员工都得无条件服从早就订下的企业文化？

　　梁建章：企业的文化是每个员工都得去接受的，这是没有疑问的。但是，在人性化管理中，文化的包容性也是非常重要的。这里涉及到一个问题，企业文化的制订不能一开始就太狭窄，太狭窄了不但吸引不了人才，而且容易造成人才的流失；另外一个方面，企业文化的内容也要随着时间不断地变化，更新与创新。另外一些公司的文化经常进行新的阐述，可以这样说也可以那样说，这个时候解释文化的本领就相当重要，因为不同的解释有着不同的理解。它使许多人都能够在其中找到自己的位置，从而自觉地产生归属感，这也是一个不错的方式。

　　印象

　　高耸云天的中信广场，一间窄小的办公室内，盆景的绿色点缀出了感觉上的单调。一连串坚硬的词语从梁建章的嘴里迸了出来，像码砖头一样堆满了记者的脑袋。

　　网络的潮起潮落，应该有许许多多大喜大悲让人津津乐道的传奇故事作为谈资，但梁建章的话，一板一眼，没有比喻，用词枯燥。

　　甚至连携程本身，仿佛也那么淡而无味。它的路笔直，只是在一阵喧嚣之中，拐了一个不那么容易察觉的弯——在众人发烧的时候，携程也花多了些许银两。梁建章的冷静，让人想起了他昔年“电脑小诗人”的雅号，只是，诗人的浪漫与激情在梁建章CEO的身份上淡化了，远去了。但是，仍然有着冲动，对一个能够成功的人，感性不可丧失。

　　海归派回到中国，总是有理直气壮的理由，在硅谷创业数次并在Oracle工作多年的梁建章对企业的精髓知之甚多，如果你能坚持接受他的理性，你会发现，表面上坚硬的语言，其实有金属的光泽。