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唐螂
香港星展银行今次出了“大件事”。据称，因为装修，这家银行竟然将83个客户的保管箱当作废铁压扁。保管箱居然不保险，还毁在银行手里！这在金融界算是一宗闻所未闻的奇闻。
尽管在星展银行的保管箱租约条款中写明：在任何情?(注：可能是“况”字。新浪财经编辑)下，包括任何人的疏忽、抢劫或不当行为等，导致顾客有任何损失，银行方面均不须赔偿。但该家银行还是表示，将对免责条款的处理，也许不作上限处理，并强调银行会按个别客户的申报，进行估值后作出赔偿，银行会负上“最终责任”。于是至少到目前为止，星展银行方面还没有“仗势欺人”，祭出免责条款这一“杀手锏”，搞到客户痛不欲生，贵客自理。这点，比之内地的某些同业，可谓颇有“职业道德”。不消说，这是香港营商环境之竞争激烈使然———倘若星展他们不低三下四一些，其他银行自然会乘虚而入，结果自己定必会被扫地出门。
在一个市场化成熟的营商环境当中，免责条款最终不能免责，这是眼前的实例。
反观内地的市场，以种种繁复的免责条款来挤兑客户的商家，却比比皆是，在金融界、地产界等行业尤甚。何故？一家独大或店大欺客缺乏竞争而已。
众所周知，所谓的“免责条款”很多情况下都很有“霸王条款”成分，实际上那是商家们在利用双方约定要约的法律伎俩，在强迫消费者放弃自我保护的种种权利，其结果竟就有了这样的悖论：很多免责条款本身，已经否定了商家们服务的含金量，商家们却仍心安理得地“袋袋平安”。
已经有种种法律框架保障商家们提供服务从而获得利润了，可是商家们却在利用法律，将消费者排斥在法律保护之外，这不是双重标准又是什么？只有一方面让市场竞争激烈起来，另一方面让法律支持消费者成熟起来，才是最终灭掉霸王条款的理想营商环境。作为消费者，我们祈求有这一天！
主持 冯树盛
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