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家住天河的王先生因为口袋里只剩6元钱，于是“按往常习惯”到龙口西路的某银行提款机上提款。没想到，3部机器全部显示“很抱歉，此机暂停服务”的字样；再走到对面另一家银行，提款机上干脆贴上了“机器故障”的纸条。一直走到天河路上，王先生共试了五六家银行的提款机，结果不是没有“提款”一项服务就是暂停工作。昨天中午，王先生又到上述地点尝试取款，结果还是不行。
不行的结果是王先生投诉到媒体，结合了众多读者的类似遭遇和记者的调查，结论是银行没有“以民为本”，缺少服务意识。这件事让我想起了改革开放前的铁路部门，当时不管人龙排多长，售票窗口就那么几个，也是弄得民怨载道。后来为什么增加了人手和服务时间了呢？还是市场竞争的缘故，迫使其改善服务意识，特别是职能部门在特定时段特定环境下，对其进行管理指导。
如今，“五一”和“十一”两个大假成了“黄金周”，以前是因为要扩大内需，现在是因为要稳定经济，给老百姓时间和理由让他们花钱，也让市场享受一下日进斗金的幸福，无论交通、旅游、餐饮还是酒店，无不在加班加点，大赚其钱。倒是银行自己清净下来，还想着自己是一个国有企业——赚了钱是国家的，放了假是自己享受，而且节假日取款又不能加收费用，别说加班加点，按时开门的动力都没有，能歇就歇，能停就停，连提款机也休上了“黄金周”。
作为具备特种行业特色的银行，应该为祖国的“黄金周”战略进行配套服务，自己没有意识，职能管理部门也应指引和规范，既然让大家花钱，让商家挣钱，每日现金流水是多么大的数字，柜台放大假，搞检修升级，靠区区几台自动提款机来解决问题，如果不知道这是杯水车薪，就是没有专业素质，如果明明知道了却不去理会，就是不作为。
任何社会运作都需要相关部门联手提供配套服务，在我国银行卡消费没有全面有效前，提供现金服务是银行的基准义务，针对“黄金周”人为制造的用款环境，有计划地提供必要服务，有针对性地制定应急预案是绝对应该的。
不过，话又说回来，等外资银行全面进入的时候，看到人家把服务做足，抢走了业务量，国有银行还是会想到要迎头赶上、跻身比拼的。只是到了那个时候，面对已经做坏了的招牌，要花的力气更大得很、深得多。中国不是有句古话，“自觉成人上等人，打骂成人下等人”，需要人来打骂，成本自然就高了。
在竞争白热化前，市民们还是提前把现金取够安度“黄金周”吧！像王先生那样“按往常习惯”提款，多半是要碰上也在“按往常习惯”的银行和它们的提款机。
□肖英
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