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荆林波
在美国，网上购物如何呢？
我在网络上购买了6本电子介质的图书，从选购到付款、下载、出具电子收据，不到1分钟，结束了全部交易，远远超出我的想象。这里我们所说的是电子介质图书的网上零售
，所以，网上零售商关键的工作在于，解决好网上结算问题，建立消费者的购物安全体系，以及售后服务体系。如果是销售的产品是非电子介质的，那么网下的配送就显得十分重要。
作为全球最大的网上零售商，亚马逊网上书店的成功就在于避免大量的图书库存，这样，公司不必要支付巨额的保险费，也不需要承担大量的运输和保管费用。亚马逊网上书店倡导直接把图书从出版社运输到读者手中。起初，亚马逊网上书店通过两个主要分销商和出版社向顾客及时配送。当时，随着顾客的增多，亚马逊网上书店不得不租借了大量的仓库网络和分销设施，随之而来的是图书的库存增加，有些图书甚至无法低价处理，公司为此决策付出了代价，仅1999年财政年度亚马逊网上书店遭受了4000万美元的额外库存损失。
之后，亚马逊开始注重通过配送系统的快速周转，以获取额外收益，并且对网上零售的货品制定了科学的收费标准。比如，在亚马逊网上书店购买图书，按照国内标准运费标准，那么，每本书要基本收费0.99美元，同时，每次运费为3美元。这里的国内标准运输是指在3个到7个工作日运输到指定的邮箱地址或者邮局，货品可以通过不同的运输工具运输，同时，对于一些地区(比如阿拉斯加，没有邮局的地区)是无法投递的。货品价值超过400美元可以要求挂号运输，以保证安全。顾客也可以要求快件邮递，不过，运输费用不同。比如，同样是一本书，每件基本收费都是0.99美元，如果顾客要求在两个工作日内运到，那么运费为7.49美元；如果顾客要求在一个工作日内运到，那么运费为12.49美元。
如果是在亚马逊市场上购买其他人转让的图书，那么，对于美国顾客而言，国内标准运费(4-14个工作日)为3.49美元，国内加急运输(2-6个工作日)为5.49美元，而国际运费(3-6周)为9.79美元。所以，在这个市场上，您有可能购买的二手图书价格是0.3美元，很便宜，而为此支付的运费却是若干倍于您的购书价！尽管如此，整个算下来，比购买新书便宜，比到书店购书快捷便利。所以，亚马逊值得骄傲的记录是在2000年的节日期间，运送了3000万件商品！总之，通过一系列的改进，亚马逊每年的库存周转率是19次！这一个业绩足以与任何网上和网下的零售商媲美！
根据IDC的预测，全球B2C电子商务的交易量将从2002年的1548亿美元，上升到2006年的6156亿美元，年平均增长率超过41%。标准普尔分析报告认为这种增长取决于下列因素：在线商家提供了比传统商家更为便利的购物方式，挑选产品只是在点击键盘之间完成，同时，在线提供的商品信息充分，最根本的是顾客从中获得了实在的价值。消费者能够迅速使用因特网，查找到价格便宜的商品。此外，某些因特网的购物并不要求支付销售税，客观上刺激了网上交易的发展。同时，随着网络技术的日趋完善，使得电子商务易于完成，而且可靠安全。最后，越来越多的传统商家开始利用因特网进行市场营销和客户服务。总之，大家认为，B2C的电子商务将会迎来一个高速发展的时期。
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