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盛大林
日前，涵盖101项具体细则的“全国首部商业物业管理企业标准”在上海21家百货商厦和约100家大卖场逐步推行。该标准规定：商场、卖场的门岗有义务阻止顾客将饮料带入商厦、大卖场。这个规定惹恼了一些消费者和时评家，有人说这是“霸王条款”，有人说这是“店大欺客”，有人反唇相讥：“不让带饮料进商场，那让不让穿鞋进去？”有人甚至说
，“按此逻辑，只有一丝不挂逛商场了！”。
乍一听，这些义正词严的质疑确实既有理又有力。但不论什么事儿，都不能只听一面之词。那么，商场方面是怎么说的呢？最初的报道说，“大部分商场的态度是，非自选百货区一般不限制顾客携带饮料，但超市区一般劝阻顾客带饮料入场，主要是为了避免误会。”“如果顾客拿没有开启过的饮料入店，极易与店中的饮料商品发生混淆。”
我觉得商家的解释不无道理。商场虽然规定饮料不能带入自选区，但可以把自带的饮料暂时存放在入口处，如果逛商场时渴了，回存包处喝水就是了。更何况，这种情况并不会很多——有几个人逛商场能逛到口喝难耐的地步？
所谓“光脚”或“一丝不挂”逛商场的说法太极端化了。一，鞋及衣服是人到公共场合的必备品，而饮料则不是。二，在自选区内拿瓶饮料喝是举手之劳，而偷偷换双新鞋或新衣服则大不容易。三，手中的饮料是自带还是取之，商场很难辨别，而是否偷偷换了新鞋或新衣服则比较容易鉴别。
至于什么“霸王条款”和“店大欺客”，更是夸大其辞。现在中国的零售业普遍不景气，商家对顾客的光临求之不得。如果顾客觉得商家“霸道”，不进去就是了，反正商场多得是，“霸”从何来？又何从“霸”起？商场若要“欺客”，何必如此“欺”法——先把人和饮料一并放进去，然后要你为饮料埋单——欺得太辛苦了吧。
说到这里，我们应该认识到：“饮料禁入商场”其实并不只是对商场有利，对顾客来说也未尝不是一件预防麻烦的好事儿——毕竟，发生“误会”对双方都不好。交朋友、做生意，中国人常常“把丑话说在前头”。这种“有言在先”看似“不太义气”，但却是避免纠纷的好办法，是为了以后“不伤和气”。同理，“饮料禁入商场”也不是把所有顾客都当成小偷，而是为了规避管理上的麻烦，同时也让顾客免除“瓜田李下”的嫌疑。
当然，这项规定也确实给顾客带来了一定的不便，但它同时也增加了商场的工作量，提高了经营成本。我相信，商家也不情愿这样做，但又没有更好的办法。所以，在自选商场失窃率居高不下的情况下，“饮料禁入商场”的规定是无可厚非的。
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