双十一你剁手吗？ 这本网购维权指南你必须收藏！

　　“剁手季“开始了，双十一、黑色周五还有接下来的各种年终Party……都刺激着人们买买买的神经。不过网购虽便捷，却也有很多难避“坑”——货不对板、质量存疑、拒绝发货、商品丢失、伪造好评、投诉无反馈等等，弄得一场愉快的消费变成了愤怒和灾难。

　　为此，天穗君特此整理这本“网购维权指南”，帮忙大家在面对网购麻烦事时有效维权，挽回损失。

　　多说无用，赶紧收藏吧。

　　找准方式事倍功半 维权途径指南

　　网购猫腻往往防不胜防，向网购平台投诉往往又并不能得到很好的回应取得想要的结果。那么，遇到网购问题该如何维权呢？这里，天穗君给大家总结了以下几种有效的维权方式和途径。

　　五大维权途径和方式

　　1．与商家协商要求退货退款，或修/换商品；

　　2．协商不成可通过向网购平台投诉处罚商家并获得退款；

　　3．向12315（消费者权益保护协会）投诉，要求商家退款；

　　4．向工商部门投诉；

　　5．法律途径：向法院起诉要求商家赔偿；

　　一般来说，如果网购涉及金额较少，首选的维权方式还是与商家协商、通过网购平台投诉获取赔偿，直接省事。

　　当然具体情况具体对待。不同的网购问题，维权方式自然不同，找到正确的维权途径与方法才能“一击即中”，有效实现维权。

　　该出招时就出招 维权技巧指南

　　针对网购常见的一些问题，这里天穗君就给大家汇总了以下一些常见的维权小技巧。

　　收好了，慢慢领悟。

　　1、网购收到假冒伪劣商品

　　网购遇到“李鬼”时有发生，消费者可以要求网购平台披露商家信息，提供商家的真实名称，地址和有效联系方式，向辖区的工商局进行投诉。

　　同时收集整理相关购物材料（如商品对人身体产生危害则收集医院或相关机构出示的证明），将所购得的商品送到辖区的质监部门进行检测，如果检测结果证明商品是假冒伪劣产品，商家可能涉及销售假冒伪劣产品，必要时还需承担相应的刑事责任。

　　假若商家无法提供工商登记信息与品牌授权信息，网购平台对其未尽到审查义务也需要承担相应的责任。

　　2、商家以物流损坏为由拒绝退款

　　无论是付款后货物从商家寄往买家，还是退款时货物从买家寄往商家，当商家声称货物被物流损坏拒绝退款时，商家应该向物流公司索赔，而不应该向买家主张权利，此事可以向网购平台投诉，责任很清楚。

　　除非商家能够请物流公司提供盖有公章的书面证明，证明物流过程中没有损坏，也就是说物流包装没有打开或挤压变形，以此反证商家寄出物品时物品完整（或买家退货寄出时就是废品）。

　　3、货物在物流过程中损毁或丢失

　　与上面的情况一样，商家发货后货物在物流过程中出现损毁或丢失的情况下，应由商家向买家作出赔偿（补发商品或退款），其后再由商家向物流公司索赔。

　　根据《合同法》第311条规定：“在货物运输中，承运人应当将货物安全运输到目的地。承运人应当对自接收货物时起至交付货物时止所发生的货物的毁损、灭失承担损害赔偿责任。”在未收到货物的情况下，买家无需为此承担责任。

　　4、打差评遭商家骚扰恐吓

　　对于骚扰行为，如电话、短信恶意骚扰恐吓的，受害人可以报警救助。可以以录音、聊天记录等方式保留好对方对你或你家人进行污蔑、谩骂、恐吓的证据，然后向公安机关报案，要求公安机关进行处理。

　　因此，遇到解决不了的网购难题时，不妨咨询专业律师，寻求律师的帮助，快速解决问题。

　　这里天穗君需要提醒网购的大家，一定要提高证据意识，及时留存与网络购物交易相关的重要页面信息等证据，否则即便你在有理，也可能因为举证不足而承担不利的后果。

　　最后，天穗君祝大家生活美满，买得开心，用得顺心。

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