编辑同志：

　　我是去年8月购买万科都市花园柏林居6F的居民。经过三个多月的紧张装修后准备入住，可是一种刺鼻的氨气味让我无法入住。考虑可能是装修的原因。于是又进行了半年的通风除味，还买来几十斤鲜菠萝放在屋内，也未见效果。为了生活，我们全家人于今年五月终于搬入新居，入住后那种难闻的气味还是不散，让人难以忍受。找到万科物业公司后，他们说是冬季施工时水泥中加了防冻剂造成。万科物业为我们提供了三台大型除尘清新机，但由于室内摆不下，只留了两台，昼夜24小时不停机。即使这样，全家人在这样的环境中，仍然出现了头发涨、浑身无力、皮肤发痒，后来到医院检查说是刺激造成！无奈之下，5月23日我们请市卫生防病中心对室内气味进行了全天监测，测试结果氨气味超过正常标准8倍多！这简直令人无法接受。孩子今年高考，这种有害气体对人身健康的伤害实在是太大了。我们该怎么办？

　　万科都市花园柏林居6F业主

　　读者是6月1日向本报投诉的，天津万科物业(集团)公司6月15日承认读者反映的问题基本属实。万科公司说，此事的发生源于1999年初的冬季施工，为保证建筑质量，施工单位按照国家的相关规定，在柏林居、雅典居4-13层建造过程中，使用了经天津市建筑材料行业管理办公室准予使用的FDJ混凝土防冻剂，这种外加剂含有尿素成分。由于该建筑外墙做了保温层，加之室内装修，使墙体中的氨气味挥发较慢，故业主入住时室内存在氨的气味。去年中斯业主投诉后，为此购买了空气净化器，根据业主居室面积和实际需要进行配置，数量不等，一般为3台，并负责安装、免费更换滤芯，为业主补贴因此产生的电费。到6月份已陆续为37户业主了空气净化器94台。考虑到空气净化器给业主们带来的噪音、冬季降低室内温度以及造成某些人身体上的不舒服等，公司自6月2日起，再一次向业主提出按年度发放综合症补贴的办法作为歉意的表示，并追补至人住之日起，同时承诺所有措施的实施直至经国家有关部门检测达到空气质量标准为止。自上周起已组织专项工作小组开始现场办公，此间几次委托具有国家检测资质的北京建筑材料工业环境监测中心、北京劳动保护研究所对部分业主的居室进行检测，证明使用净化器对降低室内氨味直至彻底消除有显著效果。“万科”还称，经多主咨询，氨气是一种挥发性气体，随着时间的推移，使用了含尿素的外加剂混凝土中释放的氨的浓度将逐步降低直至消除，不会长期存在。对于业主因此提出退房的要求公司认为不能同意，原因是该栋楼不存在质量问题。

　　柏林居6F业主见到万科的这一回答后提出进一步质询：假设施工单位被准许使用防冻剂，那么是不是应该有一个比例标准？发放净化器，是作为对业主的歉意，但每一方米补偿30，不知道依据何在？“万科”只说了氨气是一种可挥发气体，但却忽略了氨气还是一种有害的气体，氨气可以挥发，可对人体的伤害能够挥发吗？“万科”不承认这是质量问题，我们花几十万买到的房子如今却在伤害着我们的身体和健康，不知这是什么问题？6月27日下午3点30分，记者前往万科公司城市花园实施采访，记者乘坐电梯到达柏林居6层后，电梯门打开的同时，强烈的氨气味“撞”得记者倒退两岁，没有想到业主反映的氨气味在楼道内也存在。掩鼻进入6F业主家中，“噎人”的氨气味无法躲避。记者在该住户看到两台净化器，与柜式空调器相仿。机器嗡嗡的工作声和呼呼的空气变换声不绝于耳，记者走遍业主的各个房间及开着窗的阳台仍然没逃过氨所的刺激。

　　记者随后来到6A业主家中，王希敬女士打开一天半没有开窗通风的单元门时，强烈的氨气味已使记者进入室内有些踌蹰，当记者屏住呼吸进入门厅时，两眼已被氨气“辣”得“泪水汪汪”，扫视一圈退后久久不能讲话......

　　此后记者来到6G郭先生家时，柏林居，雅典居的十余位业主闻讯纷纷赶来。

　　雅典居10A的高先生气愤地说：我是去年6月装修，24小时开窗通风，直到9月仍然气味严重，找到万科物业公司，他们说是我装修的原因。今年1月初，他们才给我空气净化器。

　　雅典居10C住户周秦玉是本市儿童医院的老专家，他说：我是去年9月买的房，今年春节前入住后闻到氨气味，但不知是什么原因。后来就是春节了，亲朋好友来拜年，一进屋就问为什么有氨气味？一时弄得大家很尴尬。一来找到物业，他们二话没说，送来净化器，原来他们原就知道！本来我们老两口带着小孙子想享天伦之乐，谁知大家都患上了鼻炎、咽炎，小孙子光嗓子就哑了三回。老伴本来就有肺气肿，这下就更呼吸困难了......后来越来越多的业主都知道了这事，找万科公司，他们就是一拖再拖，不解决。

　　柏林居5G的张先生说：万科最气人的是欺骗，本来他们早就知道是怎么回事，可就是骗大伙，说是业主自己装修造成的，而我是因为图省事，买的他们装修好的样板间，结果也是氨气味呛得人无法生活。

　　雅典居12C刘先生是去年8月交款后签的合同，打算在此过年，结果腊月搬进来后，半夜睡觉给憋醒了，没有办法，全家人只好到澡塘子过了一夜......

　　十几位业主几乎是异口同声地说：“万科”最可恨的是早就发现了问题却装傻骗人，一问就说是自己装修的事，后来瞒不住了就发净化器。在我们的多次强烈要求下，才拿出一个所谓的解决方案，每平方米补偿30元，而这还有个前题，须交齐物业费后，这等于用我们自己的钱补偿我们自己！至今再没有一个有诚意的解决方案，这么严重的氨气味，我们怎么受得了？

　　记者见到了5月23日天津市卫生防病中心对柏林居6F室所作的室内空气现场采样鉴定报告，报告显示，大卧室氨含量4.10mg/立方米，小卧室氨含量4.76mg/立方米......而国家规定标准氨含量应小于等于0.5mg/立方米，因此，检测结果超过国家标准8倍多！

　　“万科”的业主们说，作为消费者能够在眼花缭乱的售房广告中从容地选择“万科”，这完全是因为相信“万科”这一品牌，然而从房屋质量到销售服务，“万科”实在令广大业主失望！(本报记者 张淑梅)