广州住宅满意度仅排全国第10 出乎开发商意料

　　广州住宅满意度仅排全国第10位

　　记者殷小杰

　　开发总量在全国数一数二且自认为楼盘素质最高的广州开发商，可能没有想到广州业主对他们开发的住宅楼盘并不太满意。

　　由中国质量协会历时4个月于日前完成的“全国住宅用户满意度指数测评”，在15个测评城市中，广州住宅的满意度仅排第10位。

　　满意度出乎意料

　　在这项测评中，虽然番禺的南国奥林匹克花园以78分获得最高级别的“全国住户满意住宅小区奖”，但广州8个参评的小区能排得上名的仅此一家。而且测评结果显示，广州2002年住宅用户满意度指数仅60.3，低于63.3的全国平均数。这一结果对于不少业内人士而言，显然是出乎意料之外。

　　夸大宣传是双刃剑

　　事实上，广州在全国最早大规模开发商品房及大型社区，小区硬件开发和管理水平均领先全国各大城市，甚至比上海、北京还要高出一截。但是近年来广州楼市起伏明显，开发商营销手法不断出新且定位鲜明，往往照顾了部分客户群而忽视了其他购房者利益，导致部分业主产生怨言。另外购房者消费心理相对成熟，对房屋期望值不断增高，对开发商及居住环境更为挑剔。

　　测评结果显示，在开发商诚信方面，业主对其承诺兑现程度给出57.5的评分，而广州市的居民则认为开发商的承诺兑现还不到一半。被调查的住户中，对销售商宣传的信任度仅有55.4。

　　夸大宣传是把双刃剑，它虽然能对短期促销有一定作用，但对住宅用户的感情和开发商的信誉都会带来伤害。