上海消费者对房地产行业感觉“一般”

　　新华网上海12月30日电(记者俞丽虹)消费者给申城房地产行业打几分？30日首次公布的上海房地产行业“顾客满意度指数”显示，全市商品房质量及销售服务的平均水平让消费者感觉“一般”。

　　此次测评由上海质量技术咨询事务所承担，测评对象涉及全市近千家房地产企业，约5000名有购房经历的消费者接受了分层和随机调查。据这家事务所副主任乐靖明介绍，“顾 客满意度指数”主要采用计量经济学模型和方法，设置6大结构、36项具体指标。经测评，上海房地产行业的“顾客满意度指数”为65.66，达到顾客满意的“一般水准”。

　　测评数据还表明，上海房地产企业商品房质量和销售服务水平参差不齐。其中，“顾客满意度指数”最高的企业达到84.63，最低的仅为49.59。顾客对商品房质量缺陷的抱怨集中在“隔音效果差”“门窗不密封、变形”“楼层、墙壁渗漏”等；服务缺陷则主要体现为“不诚信”，房地产企业预先告示的房屋环境设计方案，如小区绿化、邻楼建造影响等往往与实际严重不符。

　　据悉，测评“顾客满意度指数”能够让消费者直接对企业产品和服务质量作出真实评价，是引导企业规范经营和良性竞争一种有效手段。(完)