中国消费者对住宅质量和物业服务普遍不满意

　　本报记者朱鹰报道中国消费者对住宅质量和物业服务普遍不满意。昨天，中国质量协会、全国用户委员会公布了全国住宅产业2002年用户满意度调查结果，用户满意度指数为63.3分，离中等满意度尚有距离。而在调查的15个城市中，北京满意度名列12位，抱怨人数比例居第二位。在提出抱怨的居民中，每个人为解决住宅问题平均要跑一百次腿。

　　中国质量协会、全国用户委员会此次调查了15个城市，用户满意度最高的是上海市， 满意指数为75.7分。其次分别是大连、南京、沈阳、武汉、成都、洛阳、九江、包头、广州、昆明、北京、兰州、天津和西安。满意度最低的西安市满意指数只有49.9分。

　　中国质量协会秘书长马林介绍说，按照国际标准，满意指数70分表示中等满意程度，本次调查平均指数只有63.3分，表明中国住宅产业的质量和服务与消费者的期望有明显差距。比起家电、汽车等行业，这个满意指数也明显偏低。用户的不满主要集中在小区配套设施、厨房与卫生间的设计、室内管线布局、房屋防水能力、隔音效果、小区安全防卫、物业管理亲和力、维修服务、机动车停放管理、物业管理收费等诸多方面。

　　在本次调查中，北京的满意度指数为56分，低于全国平均数。全国用户委员会负责人介绍说，北京住宅的开发零散，往往一个地块同时有几个开发商在开发，这就使小区根本无法完善配套设施、绿化等。在建筑质量方面，不少用户反映房屋防水能力差，屋顶、厕所漏水，窗户渗水。北京用户对物业管理不满意的程度也较高。很多用户反映物业收费和服务不相称，收费高，服务少。

　　本次调查还公布了用户抱怨比例。抱怨最多的是洛阳居民，抱怨比例是53%；其次是北京居民，抱怨比例是46%；再次是天津居民，抱怨比例是42%。而每一个抱怨的居民，他们为解决住宅的问题，平均要跑近100次腿，其中34次向开发商、64次向经销商提出抱怨。

　　用户对房地产商的虚假承诺也普遍不满。经调查，用户认为房地产商平均只能兑现一半多的承诺。与此相应，接受调查的用户表示，对销售商宣传的信任度也只有一半多一点。