主持人的话

　　随着大大小小的居民社区在上海越来越多，居民与物业公司间的摩擦也日渐频繁，家中被盗物业公司要负责吗？不打扫卫生是否可以拒付物业管理费？这些问题一直存在争议。近日，市高级人民法院对这些纠纷疑点发布了审理意见，如物业公司不履行物业管理合同或履行不到位，业主可以只交纳与合格服务相应的费用。

　　若物业公司的管理不到位，你会拒付相应的费用吗？拒付了又是否真能解决问题？

　　不拒付

　　不做消极抵抗

　　周先生42岁职员

　　在我看来，拒付物业管理费的做法只是为了获得暂时的心理平衡，是一种消极抵抗，迟早会被一起清算，所以并不能真正解决问题。而现在的漏洞恐怕还是出在体制上，大多数居民在搬进小区之前就已经有了被指定好的物业公司，这样业主并没有选择权。

　　所以关键是要改变这种被动的局面，应该提倡让业主委员会聘请物业管理公司，让它们竞争上岗。有工作不到位又不听劝的，就终止合同，另外聘请其他公司管理。只有这样，物业公司才会有危机感，广大的业主才能享受优质的服务。实习生姚莹

　　只能求得心理平衡

　　吴先生32岁银行职员

　　前些日子下大雨，我家房子又漏水了。虽然我们为此拒付物业费大约已有半年左右，和物业的工作人员也发生争执，但问题一直没解决。所以，我看拒付物业费未必是好方法，只是居民的一种比较消极的手段以取得心理上的平衡，而物业却未必放在心上。因为小区内只有极少的几家漏水，就算他们都拒付，数目也不大，物业公司不会放在心上。况且这钱迟早是要付的，主动权仍然在物业公司手里。结果，物业公司潇潇洒洒，苦头还是居民自己吃。

　　我以为发生类似事情，物业公司不但不应该收取相应费用，相反还要作赔偿。晨报记者周思立

　　炒掉不合格的公司

　　蔡女士52岁退休

　　我很担心出现物业不到位———我们拒付———物业继续不到位的循环。几年前刚搬来时，发现这里的楼道清洁工作很糟糕。而物业公司是房产商指定的，对业主的意见根本没反应。结果我们用物业管理费，另外雇了一个清洁工，定期给我们打扫。可是长此以往也不是办法，我们业主跟物业公司关系那么僵很麻烦的。后来我们开了个会，以业主委员会的名义把这家物业公司“炒”掉了，重新请了一家，一切都好了。

　　所以我想拒付管理费其实有时候很无奈的，居民谁不想要到位的服务呢？物业公司管理不到位时，不如重新选一家好的物业公司，我交钱它服务，大家轻松。晨报记者常煜华

　　拒付让物业意识到损失

　　朱女士46岁职员

　　物业公司管理不到位，作为业主为了保护自己的权益当然会拒付相应的管理费用，这至少能让物业公司有所警戒。其实，我已经使用过这个方法。那时，我入住这个小区还不到一年，我们购买的车库漏水了。我向物业公司提出维修要求，虽然他们态度很热情，满口“马上就来”，但这个“马上”让我一等就是半个月，对于我的一再催促，他们还是拖延，所以决定拒付物业管理费。巧就巧在那时正好是我们一年缴费的时候，当物业公司上门收款时我拒不付费，只有一句话：“你们只要把车库的顶修好，我马上就把钱送上。”

　　这种强硬措施还真取得了效果，大概物业公司这时才意识到他们不来修意味着他们会有损失，于是采取了措施。实习生顾筝

　　拒付多少心里没底

　　张女士30岁文秘

　　从前我家阳台边的水管漏水，物业管理公司迟迟不来维修，我心里有气，便拖欠物业管理费。不过我心里也知道，欠费是不对的，所以总有点理亏的感觉，然而物业公司不够负责也让我们找不到方向。现在有了这样的法规，至少我不缴费有了正当的理由，不会跟物业的人有口舌之争了。

　　当然，我还希望这个规则要落实到细节上，因为现在的收费太笼统，拒付的话弄不清相应部分的费用。所以，以后物业管理费中是否应当将清扫、保安等项目分开标价，这样业主在得不到正常服务的时候拒付多少就有章可循了；而且拒付并不是最终目的，那么拒付以后应在多少时间内解决也该有个条款。这样我们对这个规则的可操作性心里更有底。常煜华

　　小区变了样

　　卢忠雁

　　对于部分不合格的管理就应该拒付相应的费用。我们刚来时小区非常乱。一到晚上，车子进进出出，非常热闹，搞得小区居民夜不能寝；小区内有养鸡养鸭的情况；几乎底楼人家的天井都破墙开店，居民们非常反感。于是，有人提议拒付管理费。想不到这一招非常有效，几个月后物业公司召开了居民代表会议，大家提了不少好建议。在小区物业管理部门和居民的共同努力下，我们小区变了样，业主们都很满意。所以对于不合格的物业就应该拒付管理费。

　　物业公司

　　居民应分清责任人

　　贾先生莘庄地区某物业负责人

　　我认为，拒付费用并非解决问题的最好方法。作为物业，如果我们未履行合同，居民有理由拒付相应的费用，但问题是，很多居民碰到的问题是房产商或销售代理商遗留下来的，而居民如今能找到的只剩下我们物业公司。于是，我们承担了许多原本该由房产商或代理商承担的责任，以及由此引起的经济损失。

　　这些纠纷的很大一部分是，居民认为物业没有履行买房时的承诺。要知道，销售房屋是开发商请代理商做的，一些代理商为了多销房而没有原则地承诺居民各种要求。就拿我们这里而言，当初代理商擅自承诺居民，小区班车终身免费。但事实上，我们则属于班车不免费的小区。现在代理商赚完钱走人了，居民觉得自己受骗了，就拒付物业费。其实，我们都属于受害者。周思立

　　选举业主委员会

　　马先生50岁物业公司职员

　　作为物业公司的工作人员，我最怕有些居民无理取闹，现在又有居民可以高院的审理意见拒付管理费用，我们的工作会越来越难做。还好现在很多小区都有业主管理委员会，他们一般都会据理力争但不会无理取闹，这样我们的工作也会方便点。

　　我并不觉得拒付相应管理费用是个积极的方法，因为如果居民都不付管理费的话，物业公司就没有足够的资金维系平日的工作，没有管理费用这个来源，公司就可能无法支付清洁工、门卫、绿化管理等的薪金，那只会让小区的管理越来越差。所以还是希望业主和我们能心平气和地就小区管理事宜进行商讨，一起来寻求解决的办法。顾筝

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