本报讯 记者王方杰报道：最近，甘肃省消协对兰州商品房诚信度及物业管理服务质量进行了调查。结果表明：兰州消费者对商品房的质量、面积、价格基本认可，但对于物业管理的服务质量，意见则比较强烈。

　　这次调查以9764户商品房业主家庭为背景群体，实际接触了3203户商品房业主家庭，深入600户业主家庭，对商品房销售、质量、面积、价格、居住环境承诺等5个方面进行了诚 信状况调查。

　　总体而言，消费者对商品房销售等的诚信度还比较认可。被调查的房地产公司售房承诺兑现综合诚信度为72.38%，综合诚信指数为60.48，达到了基本诚信标准。

　　而对于物业管理的服务质量，消费者的平均综合满意率却只有55.58%。

　　调查表明，在物业服务质量、范围和服务层次上，消费者有着强烈的企盼和要求。

　　消费者认为，商品房物业管理的覆盖范围非常有限。目前兰州消费者与物业管理公司签订服务协议的仅有35.17%；加上购房合同中包括物业管理服务的也不过53.5%。在物业服务上，消费者与物业管理公司连口头协议也没有的高达34.67%。

　　其次，物业管理的服务水平不高。消费者认为服务质量与服务承诺相差太大的，占25.83%；认为有些应该提供的服务却没有兑现的，占25.67%；认为服务质量与所交费用不对称的，占20.67%；认为在治安上有明显失职行为的，占15.5%；认为物业服务人员素质太低的，占10.5%。

　　在物业管理公司的收费标准上，消费者意见也比较强烈：认为收取的费用与服务质量不对称和收费太高的，占39.33%；认为收支透明度太低，没有定期向业主公布账目的，占11.5%。

　　消费者认为，部分物业管理公司的服务意识不到位，将物业管理的概念仅仅局限在打扫卫生、维护安全、照看自行车等低层次的服务上，对提供个性化、人性化服务缺乏探索和研究。比如，订送牛奶；为业主解决部分疑难问题；替业主找人、叫人；接送低龄儿童上学；接送老人、残疾人到医院就诊；为业主代办简单的食品或物品采购。因为物业公司的服务人员大多是临时招聘的，既没受过专门培训，也无法赢得业主的信任，只能让这一前景极其广阔的市场空自抛荒。

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