中新社记者姜煜

　　伴随着房产业的不断升温，沪上各类家庭装饰质量投诉一直居高不下，成为人们关注的焦点。上海市家庭装饰行业协会的一份统计数据表明：到目前为止，该协会已经处理和正在处理的各类家装质量投诉达两千三百多起。

　　面对家装行业的高投诉率，该协会不久前会同有关部门推出了“上海市家庭装饰工程质量保证金”制度，但此举似乎并未引发企业和消费者的共鸣。

　　“质保金”由行业协会的会员单位自愿交纳，如遇施工质量问题造成消费者损失，协会将根据制度用质保金予以合理赔偿。但此间一家名为“刚德”的公司率先拒交质保金，将本应交纳的二十万元支持了公益事业。此举引发了一场家装业究竟要不要“质保金”的讨论。

　　在近日沪上举办的“企业诚信与质保金”研讨会上，拒交质保金的刚德公司董事长杨克非表示，质保金并不能担保什么，企业最重要的是靠自身的优质服务来赢得市场信誉。这家公司开业五年来没有收到过一例投诉，在业界可称得上是一个“奇迹”。

　　另一家装公司的总经理黄振说，交纳二十万元质保金对每年几千万营业额的大公司来说根本无所谓，对小公司来说则可能会影响到企业的运转。交不起质保金的小企业，其装饰工程的质量也不一定就差。他认为交不交质保金对企业的服务质量来说并没有什么关系。

　　上海市消费者协会秘书长赵皎黎表示，质保金是一种市场启动时期的无奈之举，等以后市场规范了，这种“对消费者低档次的支援”也就没有存在的必要了。

　　上海市商委汪仲华主任则提醒与会者注意这样一个怪圈：企业认为反正有质保金，有问题可以理赔，对装修质量反倒随便起来。他认为，质保金不过是一种管理手段，要挽回消费者对家装行业的不信任感只能痛下猛药，采取一些适当的强硬措施，如把没有诚信的企业打入黑名单，以后不准再进入市场。

　　而与会的消费者代表对质量问题发生后能否取得质保金的赔偿、多久取得赔偿、赔偿金额能否抵消损失等一系列环节均持怀疑态度。一位消费者代表说，装修行业质量投诉如此之高，但质保金制度自二月份实行以来却一桩理赔也没有兑现过，这里面可能有制度、程序方面的问题，但要耗费大量的精力和时间去取得十赔九不足的赔偿金，有多少消费者愿意呢？

　　与会人士认为，企业诚信和质保金就是“本”与“标”的问题，光治标不治本无助于市场的规范。大家一致认为，中国的装修市场终有成熟的一天，到那时，也就不再需要质保金了。

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