□黄庭满 王均宇

　　来自福州市消费者协会的消息称，今年头三个月，福州市“12345”消费者投诉热线接受的消费者投诉中，房产交易纠纷占60%以上。有关专家指出，房产交易纠纷热，暴露出目前房产界的信用缺失，建立“楼市诚信交易体系”迫在眉睫。

　　有关资料列举了目前房产消费者投诉的主要内容：房屋质量低劣，房屋面积“缺斤少两”；不合理分摊房产面积，商品房销售合同文本条款含糊；强制使用自制合同和合同外合同以及不按合同履约等；消费者付款后拿不到房或房外加价、有房无证；有的房地产商误导购房，甚至搞虚假广告等。

　　记者采访的多位房产消费者无奈地说，目前房地产市场比较混乱，在众多纠纷中，消费者往往处在不平等的被动局面，遭遇少数不法开发商的恶意欺诈后，几乎没有多少胜算，即使打官司也费神伤财。

　　福州市房地产管理局不动产研究所副所长刘福泉据此分析认为，房产交易纠纷热的实质是房地产市场信用危机。按照房地产市场健康稳定发展的客观要求，关键是要加快建立“楼市诚信交易体系”。

　　其一，开发商要树立诚信意识，加强自律，对自身行为进行规范，建设“诚信房”。开发商应将房地产信息公开，让购买者了解销售楼盘的相关情况，如标的物的合法性、楼盘的户型和结构、小区的规划和远景、市政配套设施等。在施工过程中，如果房屋结构发生变化，或规划有所调整，也应及时告知购房人。如自己有过失，在与购房者沟通时，要实事求是地对待，共同商量解决的途径和手段，而不是从客观上找原因，更不应久拖不决、久找不见。

　　其二，建立诚信的销售明示制度与法律监督制度。让消费者清楚地了解开发商的开发历史与背景，增加开发商的“透明度”，把开发商是否守法作为评价其是否诚信的基础；建立承诺制，使开发商对目前楼市容易产生纠纷的问题如广告宣传、建筑质量等，向消费者进行承诺，同时确立有效的监督机制，避免开发商暗箱操作，维护消费者的权益。

　　刘福泉还提醒广大消费者，在楼市交易中应懂得自我保护。购房时要学会“五要”：一要查验五证，即房地产开发许可证、国有土地证、该项工程开发许可证、建筑工程规划许可证、商品房销(预)售许可证。二是要使用国家建设部、工商行政管理局统一规定的售房合同文本签署合同或协议，以防签约不平等、不规范的合同以及合同外合同、协议。三要了解所需购买房屋使用面积、建筑面积、分摊面积的真实情况，认真查看房屋质量和结构是否与广告宣传一致。四要注意在合同中注明所购商品房的付款项目和付款方式，切勿先交款后签合同。五要拒绝经销商将“定”金改为“订”金，因为“定金”受《合同法》保护，而“订金”则不然，拒绝已支付全价或首付款后、经销商又私自提高单价或新增的收费项目，拒绝经销商多算面积或多摊用面积而变相加价。

　　《市场报》(2002年03月25日第二版)

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