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服务从“足下”做起
广州的房地产业发展到今天，可以说是真正走进理性发展的时代。一段时间来，开发商对促销楼盘使出的“十八般武艺”，可谓“百花齐放、百家争鸣”。但对置业者来说，种种概念、花样、点子等均没有什么实在的意义，唯有提高服务才是其所需的根本。今明两年，广州楼市打“服务”牌恐怕是主旋律之一。那么，楼市将出台什么样的具体措施，可以扩 大小区服务范围，加大小区服务力度，提高小区服务质量？本报提醒置业者关注———
业主也是“上帝”
“顾客就是上帝”，这是商界流行的一种口号，可以看出消费者的地位是如何的重要。处于房地产经济这个领域，作为消费者的业主自然也是“上帝”了。房地产商要怎样来为“上帝”服务呢？只有通过优质的小区服务来体现，当然服务的另外一面也存在着不少隐患。
从去年年底开始，一些楼盘就开始提出“服务至上”的宣传口号，到了今年年初又有一批大的楼盘加入这个行列，像合生创展和碧桂园都是其中的热门话题。不少消费者对此提出了质疑，为什么会这样呢？主要是目前的小区服务或多或少存在一些漏洞，令消费者不能满意，这也许是信息不对称的缘故吧。首先，我们先了解一下小区服务到底包括哪些内容。小区服务是什么
小区服务有两种含义：狭义的就是专指房地产的物业管理。包括对小区内部进行小区绿化、交通管理、电梯的看管、水电的维护、日夜保安等等各项专业的物业管理服务；对各大建筑群体内外设施进行严格、有效的专业管理；维护维持物业小区的正常环境，为小区的居民提供安定安全的生活环境。广义的除了指房地产的物业管理还包括市政在小区周边的各种功能性建设，比如说公交、地铁、学校、银行等等。
另外，住宅小区又有内环境和外环境之分，内环境主要是由建筑规划设计、工程设计以及功能实施协调等确定的；外环境则是小区的基础设施、公共配套设施的功能和规模等。
房地产开发商也一直比较注重小区服务方面的建设，到如今小区都讲究人工智能化，这也极大地方便了消费者的生活。按理来说，消费者应该住得很满意，可是事实往往不尽人意，时常因为小区服务问题引发许多纠纷。小区服务的特点
开发商为了在居住小区建设中贯彻“以人为本”的原则，必须优化居住环境，改进住宅功能，提高居住生活质量。不论是在居住环境、建筑标准，还是在配套设施等方面，其工程建设要求都很高。一般具有以下一些特点：
第一是“舒适”。对于消费者来说一个好的居住环境是最重要的，开发商针对这点下了大功夫，早期就引入了各国室内设计和豪华装修，现在更讲究的是人性化设计。人的居住环境(包括室内及室外环境)充分满足人们在空间方面合理的需求，物理方面(温度、湿度、阳光和空气等)满足人体生理需要，感觉方面(视觉、听觉、嗅觉)和心理方面则营造轻松、温馨和舒畅美感的的氛围。
第二是“方便”。完备的设施满足生活起居、娱乐和工作的需要。工作节奏较快的今天，生活各个方面有很多不便，比如说最突出的交通问题、小孩的教育问题、周末的娱乐消遣、平时锻炼身体的需求和网络需求问题等等。交通方面，房地产开发商和政府协商，很多公交、地铁就在小区边上；教育方面，小区一方面自己建设一些学校设施，还有和名校共同发展教育设施；娱乐、运动方面，小区基本配备相关的会所和设施；网络方面，新开发的楼盘都比较重视网络————信息高速公路的建设。
第三是“安全”。主要是防范人的居住环境受不速之客侵入，受火灾破坏和煤气中毒、爆炸等因素威胁。很多小区都引入了智能化管理，采用电脑网络来遥控管理，市场反应不错。小区服务存在的问题
最完美的小区服务也要接受市场的检验。消费者在享用这些服务的同时，亦发现了不少问题，因此与开发商们发生了不少纠纷，于是就有了小区系列事件：保安拦车，汽车轮胎被扎，汽车堵门，业主被打，小区贴出大标语等等。
首先，小区服务收费没有一个统一的标准。好的服务，收费自然也随之水涨船高。看到递到手里的一大堆收费单，消费者对其收费标准产生了怀疑。更严重的是一些小区根本拿不出一个收费的依据，或者“张冠李戴”，对一分钱的服务按两分钱的服务收费。
其次，卖楼时候的承诺未能兑现。一些开发商在销售时承诺了很多高质服务，又是豪华会所又是园林假山，可是交楼以后却迟迟不能兑现。还有人因为要“充分利用土地”开发新的住宅，不惜捣毁承诺给业主的一些设施。
第三，市政配套和小区建设未能统一。市政在很多方面配合小区的开发，建设了一些公共设施，但在市政规划的前提下，一些政策照顾不到小区。开发商在这种情况下，把这一信息隐瞒了，在消费者买楼以后才发现，自己门口的路成了规划路。如前段时间，某个小区就被市政规划路一分为四。
这种种问题，岂能令消费者满意。他们也是伴随着房地产行业一起成长的，随着相关知识不断增长，他们购房也小心谨慎，因此，小区的服务要落到实处，才能免去业主纠纷带来的负面影响。打响“服务”品牌，带给消费者实惠，真正做到为“上帝”服务！
文／万军
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