胡慧平

　　据有关部门在对装修户的满意率作随机抽样调查显示，完全满意的占37%，不太满意的占45%，因工程质量引起的投诉高达26%，列各类消费投诉的第二位。业主为何对装修不满意？根本原因是业主忽视了自己神圣的权利，甚至将自己在装修全过程中的权利拱手奉送给了装修公司。

　　将装修承包权交给谁：是“正规军”还是“马路游击队”？

　　目前，很多住户希望能够得到规范化的家庭装修服务，但是，很多拿着正规装修公司的报价到“马路游击队”那里一打听，往往会动摇。因为“马路游击队”的报价太优惠了！那么，为什么正规家装公司的价格比马路游击队高呢？请看如下分析：

　　价格的比较首先应该建立一个共同的标准，家庭装饰工程的价格标准必须建立在一定水平的设计、施工质量、材料材质的基础上，而有相当一部分居民的比较其实是在不同的质量标准的基础上进行的。

　　任何事物都有其价格规律。比如一瓶茅台酒，如果只卖50元的话，谁都能断定它是假酒，而装饰材料和人工费用也是有其最低价格标准的，如果低于这个标准，那么可以肯定是经过偷工减料的。

　　应该承认有个别“游击队”是比较负责的，但绝大多数“游击队”在设计水平上、职业道德、装修质量等方面，同正规家装公司存在较大的差距，究其原因，“马路队”既不需要向国家缴纳各项税费，也不存在今后服务问题，在遇到麻烦的时候一走了之，缺乏管理和监督的客观环境造成了“游击队”出现以上的各种问题。“游击队”承接工程时，首先就是以低价格吸引客户，甚至可以低过正常的标准，然后是客户想装成什么样就装成什么样，反正没有图纸，到时施工如果达不到要求，工人就不退场，让客户住不成，第三个办法就是承诺好好的，过一段时间，他再钻空子让客户加钱。

　　从客观上讲，正规的家装公司必须承担维修保养的责任，还要受到装饰行业管理部门和消费者协会的监督，因此不可能不考虑使用正宗的装饰材料和过硬的施工手艺，否则返修工作可是一笔不小的开支，因此正规家装公司由于经营和发展的需要，不可能在牺牲装修质量和服务质量的前提下一味降价。目前不少的城市已成立装饰行业协会并制定了行业参考价，大多数家装企业都在使用这一价格，因此，“正规军”的价格和“游击队”相比还是合理的。

　　将材料采购权交给谁：是“包工包料”还是自行采购？

　　包工包料，是指将购买装饰材料的工作委托给装饰公司，由装饰公司统一报出材料费和工费。而包清工，就是自己来买材料，由工人施工，工费付给装饰公司或施工队，材料费由户主自己负担，其实包清工这种做法，存在着不少的弊端：

　　——自己购买装饰材料，户主要搭上很大一部分精力和时间，装修一般在30天——40天左右，可想而知，在装修期间你要花上多大的精力。如果购买装饰材不及时，还容易误工。

　　——户主自己购买装饰材料，材料的质量不好保证，因为并不是最贵的就是最好的，客户往往对如何挑选装饰材料也一知半解，对材料的质地、用途了解甚少，容易买质次价高的材料。

　　——户主购买自家的材料，材料数量较少，所以买不到材料店提供的批发价，往往材料价格较高，

　　—一旦工程质量出现问题后，责任不好分清，是工艺质量问题，还是材料质量问题，

　　——自己买料，工人在施工中，极易造成浪费，因为你不懂计算料，一般都是工人让买多少就买多少。

　　——户主自己要雇车来运料，往往不只一次，不仅运费高，而且车的利用率较低，

　　——材料剩下后，自己没法处理，造成一定浪费。

　　包工包料是装饰公司比较普遍的做法，这种做法可以省去客户很多麻烦。正规的装饰公司透明度很高，他们对客户交待时，各种材料的质地、规格、等级、价格、取费、工艺做法都会给你一一列举清楚。另外，装饰公司常与材料供应商打交道，都有自己固定的供货渠道、相应的检验手段，因此很少买到假冒劣伪劣的材料。就供应商来讲，也不会轻易地把不合格的装饰材料卖给装饰公司，因为供料商很清楚，在目前买方市场的形势下，能保住一个固定的大客户是相当不容易的，稍有不慎就会丢失一个客户，而且装饰公司进料的价格是很低的，因为装饰公司对于常用的材料都会大批购买，因此能拿到很低的价格。根据这些分析，是包工包料好，还是包清工好，也就不言自明了。

　　将质量监理权交给谁：是一包了之还是全程监理？

　　对于装修中使用的材料，施工者往往不按规定通知消费者验收其品质，或是以次充好，或是以假充真。最近，一位屠先生与新筑装潢公司签订了包工包料装修合同，双方约定，使用的地板须是“龙牌”柚檀木地板。可是，直到地板铺设接近完工之时，屠先生方才发现，原本的“龙牌”地板不知何时被这家装潢公司偷偷“调包”，换成了另一种名为“富牌”的木地板。这就提出了一个问题：如何对装饰进行监理？

　　工薪阶层在家庭装潢时，由于工作时间紧张，不便抽身得闲，便与装饰公司签订“包工包料”合约，所有事项均由装修公司承包，自己则安心上班，不再过问装修，这实际上是一大误区，一包了之不监理，容易给一些职业道德较差的装修公司甚至是“三无”的“家装游击队”有机可乘。他们在购买材料时以次充好，施工时偷工减料，大多数没有经验的业主在验收时挑不出毛病，可一旦入住，毛病却层出不穷。虽然有了合同的约定可以打官司，但是这不仅会导致时间与精力的大量浪费，而且有些家装问题是无法弥补的。使家装质量防患于未然的最好办法是聘请一位称职的监理，这样一方面可以避免自己亲自监理的知识不足，而且不牵制自己的精力与时间，关键是最大限度地保证了家装的质量。

　　家庭装饰监理人必须是独立的、职业性的，只有这样才能真正维护业主的利益。据有关部门最近调查发现，70%的装修户愿意自聘监理，有的宁愿出资1000至2000元聘用业余“监理”帮工。从目前的装饰市场来看，虽然设计施工单位也提供监理，但是，多数承包单位是自派监理人员，他们多数是考虑的是本公司的利益，不可能全面顾及业主的利益。其次，随着施工量的增多，监理人员也感到力不从心，有的工程监理人员一人管10多个工地，根本做不到监理到位。这样的“监理”形同虚设，自然难以赢得业主的信任。相反，那些具有独立身份，受聘于业主，一心一意为业主服务的监理人员深受欢迎。形象地说，监理工作就是专业找毛病，要保证每项工程的质量，必须有职业监理人的帮助。

　　监理人的收费有两种方式：一是按找出的“差错”计酬。找出一项差错，提出一项建议，收2——10元左右；二是按工程大小计酬。收费占工程总预算的3%到5%，5万元的工程，监理费在1500元至2500元之间。家庭装饰的质量涉及设计、预算、用材、工期、结算、质量等多方面，监理工作是从装潢开始时“跟班”进行的，要求监理人对木、电、瓦等各工种熟悉，有多年从事维修或检验工作的经验，不仅能发现毛病，还能解决毛病。对于业主来说，聘请一位职业监理，对家装进行全过程的监理，无异于为家装质量买了一份“保险”，花点小钱买放心，何乐而不为呢？

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