前些日子某楼盘轰轰烈烈地鸣锣开盘，盛况空前，业界和广大市民的反映都异常热烈。可是笔者却碰巧遭遇了热闹背后的尴尬。明明在各大媒体上都广而告之，说看楼专车下午2点在上海宾馆门口等，可是那天却变成顾客苦等看楼车。几十号人从2点等到3点，后来说是车要到下午5点半才来，等到后来干脆就被告知说不来了，请大家原谅，却不解释原因。如此不守信用实在令众怒难平，在大家的强烈要求下，终于在5点钟才磨磨蹭蹭地来了一部车。

　　我们有必要犯这样的错误吗？前期的策划和广告宣传都投入大量的智慧和精力去做了，白花花的银子也费了不少，好不容易引来了这么多客户，却在最后的销售环节上出这么一些简单而又严重的问题。

　　全世界最大的零售商沃尔玛将“三米微笑”根深蒂固地植入员工的每一个细胞，多少年风雨历程也不曾改变。而竞争激烈的房地产市场何尝不需要“三米微笑”，尤其是在营销过程中。

　　笔者认为，房地产营销市场所呼唤的三米微笑优质服务，并不是指单纯意义上的笑脸相迎，它应包括良好的服务意识和一定水平的专业知识，这决定着服务质量的优劣。作为一名售楼员，态度冷漠，对楼盘不熟悉，对专业知识不了解，这实在是一种不可原谅的过错。当然若追究责任，首先应追究到销售经理的头上，他是怎么培训的？

　　如果一个楼盘质素不错，却因为售楼员的冷漠、浅薄而气跑了客户，这是营销的悲哀；如果一个楼盘质素不尽如意，却因为售楼员的热诚和上乘服务而让顾客愉快地落订，这是营销的迷人境界。这个世界竞争太激烈，品质优良的楼盘还在不停地冒出来，市场早已是买方市场，所以千万不要愚蠢地认为我们的楼盘如何如何地大，如何如何地好，我们就可以牛气冲天的怠慢客户。在楼盘“均好”的情况下，我们要比拼的其实就只有是“服务”了，致胜营销的优质服务！

　　既然置身于房地产行业，并且冲锋陷阵在营销第一线，就请不要吝啬你的笑容，相信你的真诚能点燃顾客的购买热情。(张莉)

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