本报实习记者 于丽／文

　　物业管理，一个在国内外已发展了上百年的服务行业。在我国，随着改革开放地不断深入、市场经济体制的日益完善，物业管理在我国由兴起到发展，现已成为现代居民生活不可缺少的服务行业。中国加入WTO以后，物业管理究竟能否走可持续发展道路？对此，业内人士发表了评论。

　　物业管理的发展状况

　　北京中天楼宇有限公司总经理李禾指出，物业管理是一个特殊的服务行业，它集劳务、智慧、管理为一体，管理和服务的对象是“人”，最终目的是“满足他人的需要”。这里谈到的“管理”，绝不是单纯的“约束”。“管”是约束，“理”则是疏导，只有把约束和疏导有机结合、融汇，才能实现有序、有效的管理过程。所以其经营管理的复杂性就不同于一般的生产制造型企业，它的经营和管理是系统的、科学的、活性的、充满人情味的，是一个既涉及自然科学又涉及社会科学乃至心理学、行为科学的广泛领域。

　　物业管理在我国发展时间虽然短，但发展很快。就北京来说，一座座写字楼拔地而起，新建的小区一片连着一片，花园、别墅、购物中心哪一个不需要物业管理？物业管理在我国被喻为朝阳行业。还有许多经营理念值得研究、探讨和解决，否则就谈不到物业管理行业的可持续发展。

　　经营理念的新认识

　　李禾谈到，理念的更新，说到底就是用在市场经济体制下的视角去看待现实。市场经济是规律经济，在市场经济体制下生存，就必须适应市场经济规律。所以，谈到理念更新，不是说谁更聪明、更智慧，而是谁更能正视如何适应规律。

　　譬如说对“商场”的重新认识，传统理念是“商场如战场”，会令人想到硝烟弥漫、刀光剑影，竞争双方拼个你死我活。在市场经济初级阶段，这个理念还算正确，但当市场经济发展到一定阶段后，这种认识就需更新。商场不是战场，而是一个生态系统，单纯的拼价格、拼占有率、拼实力，只会两败俱伤。如最早的“矿泉壶大战”，硝烟散尽后，整个市场都被拼掉了，没有赢家。就像一个脆弱的生态系统，一旦被破坏后，就很难再恢复过来。在这个生态系统中，企业之间更应崇尚“双赢”、“多赢”和“共赢”。在市场经济条件下，员工和企业的关系是共生关系，是利益的共同体。企业得以发展，是对员工利益有力的保证，员工的积极性则能推动企业的发展，他们是统一的。这些观念应该深入人心。

　　物业管理的误区

　　李禾提出，物业管理企业要走出发展的误区，其实就是企业要走可持续发展之路。探讨这些问题之前，首先我们要了解制约物业发展的因素有哪些。我认为除发展历史短、经验积累不足、硬件设施差、不适合高标准的现代需求、国民素质尚有待提高和行业中尚有较浓厚的计划经济色彩这几点公认的因素外，还有几个因素：缺乏有效立法、缺乏行业管理和物业管理的市场意识不强。

　　众所周知，法律的实施程度标志着一个国家的文明程度，同样，也标志着一个行业的发展健康与否。先进的发达国家，他们的物业管理行业，就是有一整套完善的法律、法规体系。十几年来，政府虽然陆续出台了一些“管理规定”、“收费规定”，但这毕竟是“办法”而不是法律，当企业的经营遇到麻烦时，就无法可依，使企业陷入无所适从的境地。

　　在目前经济环境条件下，我们有的发展商的市场意识和社会化服务意识不高，认识不到物业管理是一个系统的管理科学，这就给物业管理造成混乱，继而影响了整个行业的形象，为发展带来不利。发展商的市场意识不强。我们一些客户的消费理念也有误区，消费观的不正确，使人们认识不到物业管理消费是和住房消费、汽车消费同类的消费，于是就出现了享受服务却不想付费的现象。

　　可持续发展的思路

　　李禾透露，物业管理企业要走可持续发展道路，首先要重视人力资源的发展与管理。商界有句名言“企业的竞争其实就是人力的竞争”，道理谁都懂，但要做起来，难度很高，由于物业管理行业在我国刚起步，尚未形成适合中国国情的现代物业管理理论，目前有的高校专科开设有物业管理专业课程，但所教授的内容并没有深入涉及行业，有的甚至只是物业管理技能的基础知识，难以适应现代化社会的需要。这就要求企业必须建立自己的培训体系，利用自身的实践优势，最大限度的培养企业员工。这样既能培养高水平的员工队伍，又能从中挖掘企业急需的经营管理人才。只有如此，才能为企业走可持续发展道路提供坚实的基础。

　　近年来，质量认证体系ISO9002系列的普及，为各行各业的健康发展提供了保证。目前较有规律、有影响的物业管理企业大多已经通过了国家级或国际的ISO9002质量认证体系，标志着我国物业管理行业走上了健康发展的道路。但是应该清楚的知道，通过了认证绝不是标志着企业就永久具备了管理和服务的高水平。因此，必须对这个体系本身实施严格的监督保证机制，让每个从业人员懂得体系的重要性。

　　企业走可持续发展道路，最重要的一点：是建立产权清晰的现代企业制度，在这个制度下，强化“制度效率”的作用，再辅以企业凝聚力和集体荣誉的团队意识、“人性效率”，企业才能完善自身，“修炼正果”，挤身于市场经济的大潮中弄潮、冲浪、实现自身的社会价值。

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