晨报讯：近日，经过中国消费者协会审核后，“重承诺、讲信誉、创优质服务——京城零投诉房地产企业暨楼盘”向社会公布。在中国消费者协会和北京消费者协会的大力支持下，9月25日，六家获得零投诉称谓的房地产企业签署了维护消费者合法权益的《联合宣言》。

　　六家房地产企业及其开发项目曾于去年3月15日至今年9月1日创下了在北京地区消费者 协会的无投诉纪录。他们是：北京康馨园房地产开发有限公司及其“莱蒙湖别墅·康柏园”、北京锦绣大地房地产开发有限公司及其“锦绣大地公寓”、北京佳隆房地产开发有限公司及其“名佳花园”、北京恒鸿房地产开发有限公司及其“天天家园”、北京百年房地产开发有限公司及其“康堡花园”、北京京达房地产开发有限公司及其“京达国际公寓”。

　　据北京市消费者协会公布的统计数字，北京房地产行业的投诉量近来呈上升趋势：今年上半年的投诉量比去年同期增长了25%。消协有关领导认为，房地产作为一个特殊行业，很难做到没有投诉，所谓零投诉并不是绝对的，有投诉没关系，很正常，关键是以怎样的态度与方式，与消费者面对面地进行协商、调解并迅速解决问题，以最低的成本投入获得最圆满的结果，尽量不要激化矛盾，乃至打官司弄到两败俱伤。在一段时期内，房产开发和销售做到无投诉，这个门坎设置得并不高，旨在起到一个引导和示范的作用，让更多的房地产企业拿出勇气、打消顾虑，敢于站出来公开承诺：要维护消费者的合法权益，要争取做到零投诉。

　　据悉，在上述时间段内做到零投诉的企业并不止上述的六家，大多数企业对此有较大顾虑，持观望态度，认为跨此门坎有风险、压力大，况且在众目睽睽之下保持零投诉更是难上难。然而，业内人士认为，假如这并不太高的门坎都不敢跨，那么保证消费者的权益就更加无从谈起了。

　　晨报记者叶晴

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