晨报讯:近日,经过中国消费者协会审核后,“重承诺、讲信誉、创优质服务——京城零投诉房地产企业暨楼盘”向社会公布。在中国消费者协会和北京消费者协会的大力支持下,9月25日,六家获得零投诉称谓的房地产企业签署了维护消费者合法权益的《联合宣言》。
六家房地产企业及其开发项目曾于去年3月15日至今年9月1日创下了在北京地区消费者
协会的无投诉纪录。他们是:北京康馨园房地产开发有限公司及其“莱蒙湖别墅·康柏园”、北京锦绣大地房地产开发有限公司及其“锦绣大地公寓”、北京佳隆房地产开发有限公司及其“名佳花园”、北京恒鸿房地产开发有限公司及其“天天家园”、北京百年房地产开发有限公司及其“康堡花园”、北京京达房地产开发有限公司及其“京达国际公寓”。
据北京市消费者协会公布的统计数字,北京房地产行业的投诉量近来呈上升趋势:今年上半年的投诉量比去年同期增长了25%。消协有关领导认为,房地产作为一个特殊行业,很难做到没有投诉,所谓零投诉并不是绝对的,有投诉没关系,很正常,关键是以怎样的态度与方式,与消费者面对面地进行协商、调解并迅速解决问题,以最低的成本投入获得最圆满的结果,尽量不要激化矛盾,乃至打官司弄到两败俱伤。在一段时期内,房产开发和销售做到无投诉,这个门坎设置得并不高,旨在起到一个引导和示范的作用,让更多的房地产企业拿出勇气、打消顾虑,敢于站出来公开承诺:要维护消费者的合法权益,要争取做到零投诉。
据悉,在上述时间段内做到零投诉的企业并不止上述的六家,大多数企业对此有较大顾虑,持观望态度,认为跨此门坎有风险、压力大,况且在众目睽睽之下保持零投诉更是难上难。然而,业内人士认为,假如这并不太高的门坎都不敢跨,那么保证消费者的权益就更加无从谈起了。
晨报记者叶晴
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