本报讯 记者李韬光报道沈阳市消协昨日公布的第三季度消费者投诉统计分析显示，沈阳市两级消费者协会今年第三季度共受理消费投诉3126件，服务投诉以及地板和商品房质量投诉为第三季度的投诉热点。

　　服务领域投诉多。在沈阳市消协接到的投诉中，服务领域投诉所占的比重越来越大。一方面问题反映在酒店、浴池或游泳池等消费场所，由于路面湿滑摔倒给消费者造成伤害； 另一方面，洗染业的投诉始终有增无减，有的是责任难分，衣服洗后发现有破损，双方没有书面凭证，不知是谁造成的。有的事件虽然责任明确，是洗染店造成的，但由于双方没有在事前将衣物的价值、已使用年限等项目填写全，所以在索赔时赔偿金额不好确定，给调解工作带来难度。其他的投诉还有诸如对医疗机构、垄断行业的服务不满意，物品在服务场所被盗等。

　　地板质量参差不齐。目前地板厂家、商家数量众多，产品质量也千差万别，地板投诉高潮也伴随着家庭装修热同时到来。有的板材从南方运到北方加工或直接销售，处理不好导致含水量大，进而弯曲变形、裂纹、脱漆，给消费者造成损失。

　　商品房投诉持续高温。商品房投诉从去年以来一直是投诉热点，沈阳市消协的有关负责人士提醒消费者，签购房合同很关键。签订合同前消费者要明确自己的权利和义务，遇有责任不明确的条款，消费者有权做补充说明，进一步细化双方责任。而目前的情况是消费者在签订合同时往往很随意，偏听开发商的一面之词，对方让怎么签就怎么签，而一旦发生纠纷，则对消费者十分不利。

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