新业态、新模式、新产品！中国电子旗下文思海辉这样为企业解难题|疫情_新浪财经

原标题：新业态、新模式、新产品！中国电子旗下文思海辉这样为企业解难题

疫情发生以来，作为网信产业国家队，中国电子积极发挥自身所长，第一时间捐赠物资、无条件保障各地医院网络安全畅通、免费提供蓝信助力企业复工复产、甚至跨界生产口罩机……这些举措充分彰显了央企担当和央企效率。

而在金融行业，也有中国电子的身影。金融业是国民经济的命脉，作为中国领先的金融行业IT解决方案及服务提供商和金融科技的领导者，中国电子旗下文思海辉更是在“三新”——新业态、新模式、新产品领域不断探索，以信息技术应用创新为基点，为金融战疫注入了科技力量。

一、新产品推动数字化升级

智能助理聊天机器人：助力智能化升级

3月2日，文思海辉为全球某主要交易所全新打造的智能助理正式发布并成功上线。该智能助理是一款AI驱动的聊天机器人，致力于帮助客户面向从业者、市场监管人员等业界专业人士提供服务和支持，释放人力投入、提升运营效率，实现智能化转型升级。

产品基于Azure云平台，采用微软Direct Line、语言理解、QnAMaker等技术，涵盖了查询与应答、管理仪表板、预约概览、情感分析、对话等功能，通过24 小时的不间断服务，全方位提升用户体验。

园区防疫综合解决方案：助力数字化防疫

为助力园区在疫情防控期的复工安排和疫情防控“两手抓”，文思海辉发挥自身技术优势，快速研发上线了——集园区的数字化人员管理、疫情管控、数字化安保等功能于一体的智能化、平台化、产品化“园区防疫综合解决方案”，其中包含“园钉通”“园易通”两大核心产品，用科技力量助力疫情防控工作。

文思海辉“园区防疫综合解决方案”还适用于市/区/园/小区、企业、商超等应用场景，可针对定制功能需求完成快速开发上线部署，和全方位的运营维护支持。目前，文思海辉“园区防疫综合解决方案”已应用于上海徐汇区天华信息科技园、上海闵行区紫竹高新区等若干大型园区，为数千家企业的员工进出管理提供支持。

二、新模式助力快捷远程办公

金融远程办公测试服务：实现远程办公一站式服务

文思海辉金融远程办公测试服务解决方案可提供包括远程安全接入、测试质量工具平台、远程办公测试服务、远程办公测试人员管理在内的全方位服务，具有安全可靠、方便管理和快速部署等特点。

该服务基于文思海辉金融自主研发的测试管理平台，采用当前安全可靠的加密技术，帮助测试人员远程登录到客户内网测试环境，并通过测试管理平台及性能测试管理平台实现任务的分配、领取。

平台提供多种测试工具帮助测试人员完成任务，同时提供任务结果登记、查询工作进展、确定工作量等统计服务。安装部署只需3-5个工作日即可完成，配置简便，真正实现了远程办公一站式服务。

远程办公测试服务解决方案示意图

远程办公测试服务实施步骤

金融远程智能双录系统：AI缓解保险双录压力

疫情期间，销售人员与客户面对面沟通受限，无法实施现场双录，加大了保险业务销售难度。文思海辉金融远程智能双录系统以AI为基础，结合音视频通话、屏幕共享、音视频质检等技术，在保证双录过程完整、严谨、合规的同时，让销售人员能够“足不出户，完成双录”，大大缓解疫情期间保险公司销售人员的双录压力。

该系统支持人工、语音、远程等多种双录场景。同时，利用音视频通话、人脸识别、OCR识别、同框人数检测、屏幕共享等技术，在落实“双录”的过程中，实现全业务流程的反欺诈，并可为保险业务提供具备司法效力的交易证据留存，从而降低公司在质检工作方面投入的人力资源，提升效率并有效防范风险，实现敏捷、高效的双录质检，以满足管理机构对金融业务日益严格的监管需求。

移动智能理赔推进保险理赔智能化发展

文思海辉金融车险智能理赔系统全面覆盖车险查定理赔工作，助力车险行业实现智能化、便捷化理赔服务，使查勘处理时间节约0.7小时，案件结案时长平均节省0.63天。

该系统具备AI定损、视频查勘定损两大核心功能，并通过有效引入OCR识别技术，使繁琐的证件录入更加简洁高效。AI定损功能支持边拍照边识别，拍照完成后立刻定损，大大加快定损时间，杜绝人为因素导致的定损价格误差。

现场查勘员可通过自助查勘功能录入相关资料、自主拍照上传，遇到问题时可通过视频连线与后台人员进行沟通，协助后台服务人员进行远程查勘、定损，从而节省人工成本。自助查勘功能不仅可以帮助查勘员现场查勘定损，用户也可以通过该功能自助查勘，方便案件处理。

三、新业态创新解决企业居家难题

居家客服解决方案：助力银行客服中心实现居家座席

文思海辉金融居家客服解决方案旨在助力银行客服中心实现居家座席，确保各项业务受理准确及时，解决疫情期间客服人员居家坐席的难点，可提供多种客服系统整体的接入、业务处理、客服运营管理、信息安全控制等全方位的服务。

该方案具有良好的针对性，部署便捷。同时，严格保障客户信息安全，可实现客户信息和行内信息的脱敏、防止拍照、截图等，通过权限控制查询与受理业务，有效地解决银行内部生产网络和公网联通的问题，保障银行系统及银行内部文件的安全。此外，该方案拥有配套的知识库、工单、培训、质检、排班、监控等应用，扎实保障运营管理服务质量。