苏州东神汽车销售服务有限公司董事长周勇

    2014年5月23日，复旦管理前沿论坛走进苏州，围绕“新商业，新思维，新人才”展开主题论坛。复旦EMBA校友、苏州东神汽车销售服务有限公司董事长周勇发表了题为：“发展观念壮大企业，不断应变客户需求”的演讲。

以下为演讲实录：

    我在苏州做一个私人企业，我是做东方汽车的代理。作为我们一个企业来说，最重要的是人才，就是我们的员工，由他们创造了整个公司价值。在这个情况下我们追求客户的满意度，员工第一还是客户第一？

    我说肯定是员工第一，我们做企业都面临着人才，员工管理的问题。今天我通过这样的一个新的方式，我们很多追求的东西可能最近是对的，过一段时间可能碰到新的问题了，苏教授的讲演给我们有一个系统的学习，给我们有一个冷静思考的问题机会，使我们在一定高度上掌握了新的知识转变为生产力，为企业创造新的利润。

    我们认为经济有好有坏，只要我企业把我的商业模式、核心竞争力找到了，我在这种情况下我们会创造更大、更好的利润，还是我们企业的领导人自己的思想、思维发生变化，把好的模式带到企业里面去，没有不好的企业只有不好的人。

    我是做实体的，有一些思想不能飞太远，我们既有传统的观念，也有发展的思维来进行企业的观念。我们牢牢围绕以人为本，我们对基础岗位的员工他们的目标很明确，他们的薪酬取得和目标是进行挂钩，同时又鼓励员工的持久性，每年员工和他每年业绩是再次挂钩，所以说员工流失率很低。

    我们对我们的管理团队，我们除了业绩奖励，因为我们是一个服务行业，我们的企业变是跟着客户的需求，因为客户的需求发生变化，我们的服务产品、服务内容发生变化，我们对我们的管理团队，对市场的变化，对客户需求的变化。

    如果没有创新性的企业它的发展是有问题，我们企业一直鼓励我们的这个企业不断发展。我最大特点就是变，我的变就是满足客户需求。我们这方面做的还比较成功，对优秀的员工引导他们作为我们下面的，从分公司到作为我们的合作伙伴，从员工作为朋友。我们也鼓励有能力的员工进行发展，我们在发展过程当中员工的职业操守和他的忠诚度这一块对整个企业是至关重要。

    我们后续发展还是通过企业在发展过程当中，对我们工作内容，对岗位、对技能，我们掌握的东西来教学生，让他从工作第一天开始有一个良好的职业操作，根据每个员工发展的不同情况给予他不同的需求，逐步培养他的忠诚度，最基础对岗位的忠诚度，做一天和尚撞一天钟。管理人员你对这个部门的负责，每个不同阶段每个忠诚度不一样，如果我们有合适的员工，忠诚度培养起来了，那企业的发展不愁了，就是你的商业模式是不是正确。如果你的商业模式对了，你的人对的，那你企业的盈利一定是客户满意度提升，你企业不断的盈利。