复旦大学管理学院企业管理系教授苏勇

　　2014年5月23日，复旦管理前沿论坛走进苏州，围绕“新商业，新思维，新人才”展开主题论坛。复旦企业管理系主任、复旦大学东方管理研究院负责人苏勇教授进行了主题演讲。

    以下为演讲实录：

    很高兴今天有这样的机会，到我们苏州和各位分享一下我最近在思考的一些问题，同时也是企业在管理当中所碰到的问题。

    这个问题的由来是今年的春节，今年的春节我的学生，他们夫妇两个人都是我的学生，春节到我家里给我拜年。男的是我带的博士，已经毕业了，然后他太太是我指导的MBA，那位男士是一家国有企业的老总，他太太是做一个PE，就是我们现在讲的风险投资基金老总。他们到我家里来跟我聊，国有企业的领导他就跟我讲问我，苏老师我觉得现在的员工好像越来越难管，我们讲的话他们也不服气，也听不懂。那位女士跟我讲，她思考的是另外一个问题，他说：苏老师我现在考虑的问题和我先生不一样，苏老师你觉得现在做那个行当是赚钱的？她说我现在手里有很多钱，但是好像投不出去，如果我们用你交给我们的理论来分析，我看看好像没有一个行业能够赚钱，所以说她说钱不敢投出去。

    在我们这样聊的基础上我一直在思考这样一个问题，在当前这样一种新的商业环境下，它给我们的企业经营，给我们的人员的管理带来一些什么样的新的变化？所以就萌生了我们今天这样的一个主题，叫做“新商业、新思维、新人才”。

    第一个问题我们来看一下五光十色的新商业模式，现在大家都讲商业模式，但是究竟什么叫做商业模式？所谓商业模式它是指的企业在自己的价值创造过程当中对于你所经营产品的定位，市场定位、盈利目标，以及为了获取更高的顾客满意度而采取的一个战略性的组合。企业要赚钱，要做生意，那么企业怎么样来赚钱呢？就是要靠他的商业模式。所以，企业怎么样来充分利用自己拥有的资源，形成自身独具特色的核心产品。与此同时，我们商业模式有这样的一个方式来表达出我们的企业战略、目标市场、行动策略、管理组织模式、盈利模式等等，都要借助我们的商业模式来表达出来。同时，我们在这样一个表达的过程当中，我们也会反映出企业的核心价值观、盈亏平衡、发展轨迹等等。

    美国有一位著名的管理学家他论述过，他说什么叫做商业模式，核心的就是四个部分。第一个，你怎么样为客户来创造利益，你为客户创造利益的同时你就获得了回报。第二，你这个企业的核心战略是什么？第三，你拥有哪些资源，为了实现你的战略你拥有哪些资源。第四，你怎么样来构建你的价值的网络。他认为商业模式就是这样四个部分组成。所谓客户利益就是客户和企业之间，战略之间的一个纽带，我们要通过为客户创造价值来获得自己的盈利，然后我们要把自己的核心资源和战略进行匹配，使得我们的资源通过企业的运作发挥最大的效应。还有，我们有一个公司的边界，我们公司哪些做哪些不做，现阶段哪些做，下一阶段做什么东西，然后怎么样创造价值。

    所以这里我有一个模型，从客户资源、客户的界面，然后通过客户的利益跟企业的核心战略把它连接起来。我们为了实现这个核心战略，你怎么样配置战略的资源，我们怎么样构建自己实现价值的网络，这个叫做商业模式，大家可以参照这样的模型。

    我们现在讲整个中国的社会经济变化非常之快，各种所谓的新商业模式我形容它是五光十色。比如说今年春节前期忽然出来一个微信红包，原来我们都不知道这是什么东西，在我们今年春节时候微信红包达到1分钟2.5万个，平均每一个10块钱，给运营微信红包的企业带来很大的好处。第一，它的关注度空前提高，第二，给它带来很大的现金流量，第三，包括到现在还有一部分微信红包没有领取，还沉淀在它的账上，以后成为它的收入。第四，形成大家对微信的使用习惯，以前不用微信的人也纷纷被吸引。这是一种崭新的商业模式。

    第二个我们都知道阿里巴巴的余额宝，也是一种新的商业模式，以前没有的。第三个，我们也看到前几个月突然出现了一个叫做打车软件的东西，软件公司开始运营，推出打车软件，而且贴了很大量的资金。为什么呢？它是形成大家的使用习惯，加强大家对它这个公司，对它这个软件的粘性。第四，网络上有一家公司唯品会，马上也要在纳斯达克上市，它是做奢侈品的尾单，网上卖奢侈品，现在也获得了非常好的盈利。

    还有我们讲淘宝平台的威力，我担任上海一家国有商业企业的独立董事，就是上海的百联股份，去年归属于我们上市公司的销售额，我们一年也就做了500亿不到一点。那么多营业员一年365天，每天开门关门忙的要死一年做500亿，我们淘宝去年双11一天做350亿，这个就是它的商业模式的威力。我上个月开董事会的就说，我们要很好的思考一下，在当前互联网经济的环境下，我们春天的商业模式到底怎么样走出自己的困境？

    还有一个热点问题，就是特斯拉电动车，最近它很火，有一些人根本没有看见过，有的人就是网上看见了，钱也比较多，70几万。特斯拉的成功有它很多到道理，有人说我买特斯拉电动车感觉是买了一个移动的网吧，它就全方位跟互联网粘住，满足了很多人的偏好。它营销的对象就是一些社会精英，又比较认同当前的环保、节能的理念的一批人士，也形成了它的商业模式。新能源汽车不是一个新的东西，中国搞了很多年了，但是为什么特斯拉电动车能够成功，这是有它很多的道理在里面的。我们还可以列举出很多新的商业模式，都给我们造成了这样的启发。

    第二个问题，二十一世纪的新思维。我们现在都处在二十一世纪，二十一世纪给我们带来哪些思想领域新的变化？给我们造成了哪些值得我们思考的一种新的思维模式？第一个，我觉得是价值观的多元化。以前我们都讲统一思想，但是我们现在认识到，在互联网非常重要的作用就是多维的、活动的这样一种新的模式。我们现在价值观也越来越多呈现出这样一种多元化倾向。哈佛大学有一门课非常的火爆，桑德尔教授有过一本书，叫做《金钱不能买什么》，这本书讲市场和市场导向的观念，向传统上由非市场规范所统辖的生活领域的入侵，是我们这个时代最重大的发展之一。

    我们来看一下数据，这个数据非常有意思，全球34%的人员希望能够在30岁时候成为中层经理，17%的人希望自己做老板，67%的人更希望找到一个能够体现他们价值的企业，而不仅仅是能够提供给他们一份比较高的薪水。60%的人相信一个大型或者国际化的企业将更加能够提供快速的职业发展通道。我们来看看中国的情况，中国的比例降到了21%，中国只有21%的人认为大型企业能够提供快速发展通道，31%选择中小企业，23%的人选择四大会计事务所。91%的中国人觉得薪水是最重要的，我们中国的经济压力很大，所以91%的人认为薪水最重要，而全球的数值这个是69%，这个差距还是非常大的。中国的受访者认为30岁职业发展只能达到初级经理的位置，而全球受访者认为是30岁应该发展到中层经理。中国的受访者认为研究生学历、在岗培训以及员工培养计划是提升职业技能的三大途径，全球调研结果显示提升职业技能的三大途径分别是会计置业资格、在岗培训以及员工培养计划，对学历相对来说没有那么重视。

    第一，所以我们刚才举了这样一些数字，就是我们现在的社会整个无论从全球来看，或者中国来看，可能价值观越来越趋向于多元化，各种各样的想法越来越多。

    第二，社会不确定性增加，我们现在整个社会充满着动荡、不和谐，所以我们要非常重视和谐，强调和谐，因为我们社会有不和谐的因素存在。不确定性因素增加，员工的心态非常浮动，或者是浮躁，这也怨不得他，因为我们整个社会都是这样一种不确定性在增加。我们在座有一些年轻的朋友，我相信你不会在一个企业从第一份工作做到退休，这个可能性越来越小。

    第三，传统的管理学理论认为调整，传统的管理学理论认为，员工到一个单位里面工作他是付出体力、脑力然后获得回报。但是现在在我们二十一世纪这种理论遭到很大的挑战，为什么？因为员工他如果光是付出而没有回报的话，不补充新的知识和技能的话，他在我们这个人才市场上，他的人力资本一定是减值，而不是增值。所以说员工很担心我光是付出，没有学到新的东西，没有增长新的才干，那我以后这个人才越来越不值钱。也给我们企业管理者提供一种挑战，你怎么样避免员工的恐慌心。

    第四，工作和生活的碎片化现象。随着社会不确定性增加，随着人员流动上升，随着工作变化，工作和生活的碎片化现象越来越明显。富士康为什么13连跳大家肯定都知道，里面有很多值得我们探讨的事情，其中有一个就是员工生活的碎片化，一个宿舍住10个人，但是我连其它9个人叫什么名字都不知道，今年你来了明天他走了吗，每天所做的事情就是上班、下班、吃饭、睡觉，没有沟通，没有人倾听他们跟他们沟通，了解他们的想法。一旦外界有一些什么刺激的时候，结果就发生了这些事情。

    我们这个社会确实是充满着机会，我们听到过很多非常有名的企业家怎么样从小老板开始做起来，为什么？因为我们现在转型当中的社会也是充满着机会，只要你找到一个很好的商业模式，找到一个很好的机会，然后自己的路走的比较正确，那么一步一步就可以发展起来了。现在我们整个社会当中依然充满着这样一些机会，但是你要善于发现。

    我们现在对人才不再有确定的模式，以前我们大家设计的道路 是一条固定的道路，但是现在有的年轻人去创业。我们系里曾经发生过一件事情，我们湖北有一个县考来的一个农村，好不容易考进我们复旦大学，在我们企业管理系读书。练到2年级将要结束的时候他来找我，他说苏老师我想退学了，我当时大吃一惊，我说你可不可以告诉我你的理由，他说我想去创业。我们很多老师都不理解，痛心疾首，他的父亲、叔叔 从湖北过来跟那个学生谈谈整整一夜。后来我们开会的时候我说服了我的家长，我跟他仔细的谈过，他是有他的想法，他是一个成人，他有权利去行使自己的想法，我觉得我们应该尊重他的愿望，而不是强行去组织。我跟我们老师开玩笑，我说说不定他变成中国的比尔盖茨，比尔盖茨也是退学的。后来结果那个学生走了，但是现在还没有变成比尔盖茨，我还没有听到他的名字，我想他一定在某个角落里面默默的奋斗。任何的商业模式你可以忽发奇想，有很好的创意，但是并不是说就不需要脚踏实地一步一步的来做。

    新管理造就新人才，这个是我今天要讲的重点。在我们现在这种新的商业模式层出不穷的情况下，在这种社会环境充满多变的情况下，我们怎么样培养、管理新的人才？我把我的一些思考和大家分享一下。

    当代人力资源管理面临很大挑战：

    第一，经济全球化。昨天我在开董事会，我当我们中国一家很大钢铁企业的独董，安徽马鞍山钢铁公司要收购欧洲制造动车高铁的轮子公司，要我们董事表态，我们讨论这个问题。我是投了赞成票，但是我在董事会上提出了一点，我请秘书一定要记录在董事会的记录里面，我说：有钱比较容易，收购可能并不难，但是收购了后的经营这是一个非常大的问题，你能不能有很好的一支管理团队，有很好的管理理念，有很好的融合，包括是否我们有这样优秀的人才。

    第二，员工的忠诚性减弱，因为我们现在员工不可能从一而终，忠诚性现在确实在减弱。

    第三，网络时代的信息冲击，现在我们每天面临各种各样的信息，造成我们很多情况下思想不知道往哪里走。

    第四，员工的个性越来越凸显，现在员工都很有自己想法。

    第五，领导权威性在减弱，原来的领导靠你的位置，你是领导他不是领导所以说他要听你的，或者靠你所拥有的某些权利等等。还有一个，靠你领导所拥有的信息，你懂的他不懂，你知道的他不知道，所以说员工觉得领导很伟大。但是现在员工有的时候知道的信息比你领导还多，比领导还快，这个也造成我们领导的权威性在减弱。

    在这样一种挑战情况下，我们怎么样造就新的人才？我最近在写一系列文章，我觉得有这样十个方面。我们在新形势下，人力资源管理在新的商业环境下，有这样十个：

    第一，价值作用显性化。我们知道美国哈佛大学有一个很有名教授，他讲过一句话，态度、价值观、信念这些东西有一些时候可以笼统的称为文化，它们在人类行为和进步过程中无疑起着重要的作用。我们中国有一句话古话，就是志同道合，道不同，不相为谋。今年3月份我给我们EMBA上课时候，带我们EMBA的50、60同学参观了苏州一家很火的企业，回来以后每个同学都觉得很有收获。这家公司销售额不大，但是非常有特色，其中有一个非常重要的，他很重视价值观的认同。招聘每一个员工都跟员工说，你如果想发大财，想迅速致富的你不要到我们公司来，但是你到我们公司来我们会提供一份比较好的薪酬福利，可以让你衣食无忧，可以一直到你退休以后我们还给你比较好的保障。但是这一切都要通过我们的共同努力才能够做到，而不是你跑进来就坐享其成了。这个就是我们讲的价值观的问题。

    第二，人格工作的匹配化。新的商业模式树立了许多新的岗位，比如说IT企业有叫架构师。这些新的工作岗位它就给我们提出一个问题，因为每一个人都不一样，有的人外向，有的人内向，有的人大胆，有的人谨慎，它提醒我们在企业的管理工作当中要重视人格和工作的匹配。新的商业模式对员工的人格特质要求呈现多元化模式。比如说我们都知道谷歌新公司，这种公司不像正经干活的样子，每天没有工作时间规定的，公司里面很多设施像游乐设施一样，员工坐的椅子是圆球，一天供应三餐，伙食不错，免费的，咖啡、点心、水果，外面还有各种游乐设施。白天你去看看人家员工都在那里晃，好像没有几个正经工作。那些小伙子，包括女孩子一天24小时泡在办公室里面，到了半夜2、3点钟这些家伙两眼放光，对着电脑灵感来了。这些就对我们这样的一种员工的人格特质它的要求就是多元化。

    第三，工作内容丰富化。新商业模式下我们工作岗位呈现多样性，各种各样岗位都有，提醒我们的管理者要更加重视岗位设计。不要让员工长期从事一种工作，这是我们有学术研究结果支持的理论。因为现在员工他们喜欢尝试新鲜事物，都喜欢接触更新的工作，以便学到更多更新的知识。所以说怎么样岗位设计的比较好，定期给员工轮换岗位，增加员工对工作的新鲜度，让员工通过工作学到新的知识。

    第四，团队成员互补化。我们现在有一个词非常流行，“团队”，我们以前讲群体，现在群体讲的越来越少，我们都讲团队。团队具有什么样的特点？互信、互动、互补、互助。比如说我们在座几位EMBA学员，各位都是我们企业的高管，但是到我们复旦大学来上午开学典礼大家穿的西装革履，下午每个人发一个T恤出去训练。训练之前他们都不认识，训练下来以后他们就结成了一个一个团队，一个一个拓展小组，彼此之间的信任、互动、互补、互助非常强。我们现在新商业模式有一个很强的特点，你靠一个成员的单打独斗已经不可能了，我们任何新商业模式都需要各种专业知识的互补。我们现在流行一个词“跨界”，这个里面需要我们团队当中既有懂互联网，也有懂金融，可能有的懂市场营销等等，所以说团队的作用更加重要了。这个里面如果团队成员选配不当，往往会导致新商业模式功亏一篑。

    第五，组织层级扁平化。新商业模式提醒我们说有一个共同特点，就是要高度关注客户，而不是闭门造车。所以说对客户界面高度重视是我们新商业模式的共同特点。从我们企业的组织结构上来说，只有扁平化的组织以后，才能保持组织的弹性，很灵活、很迅速来对客户的要求做出反应。同时因为你的组织结构扁平化，你所管理的幅度幅度放宽，员工满意度就高了。

    第六，考核指标双重化。新商业模式的复杂性大大增加，不确定性大大增加，如果你在短期内一定要求员工迅速做出很好的绩效，可能也并不现实。在这种情况下，我们要既重视最终的绩效，同时也要重视员工主观努力的程度。

    第七、奖励兑现及时。员工现在短期性思想，社会现在动荡、环境多变，企业的变化也比较多，领导变脸。所以说在新的商业模式当中我们建议奖励要及时，要让员工有比较心定的感觉。

    第八，关怀方式的个性化。歌德曾经讲过一句话，“世界上没有两片相同的树叶”。老板怎么样做到精细化的提高，对员工提供一种个性化的管理，这个迫切程度现在越来越强。

    第九，职业责任的明确化。我们在现在的情况下，因为员工工作岗位在变动，或者流动性比较强，在这种情况下我们就更加要强调一种职业的伦理，强调职业的责任。我们在一般的市民社会当中，我们也应该提倡这种，受人之托，忠人之事。上海最近出了一个新闻，上海浦东的一个人家他在70年以前这户人家受一个寺庙方丈的托付，把寺庙里面玉器藏起来。70多年过去了，当时的人都颠沛流离，但是这户人家最近把当初受托的保存完好无损的玉佛，好像很值钱的东西，2个亿左右。因为当地政府要重建那个庙，那户人家的孙子把爷爷保存的东西完好无损的还给这个庙里面，他如果不还没有一个人知道，这个就是我们所讲的受人之托，忠人之事。哈耶克曾经讲过一句话：市场经济最重要的道德基础就是“责任感”，这种责任感源于每个人对自己行为一切后果负责的道德感，没有基于道德基础之上的责任感，任何职业都将失去它的社会责任。

    第十，激励机制复合化。我们有一个非常著名的理论，“马斯洛需求层次理论”，他讲的是五个层次，生理需要、安全需要、社会需要、尊重需要、自我实现。我们企业怎么样用这样的机制能够做到复合型的激励我们每个员工，怎么样使我们的管理成本能够做到投入产出的最大化，这是我们要思考的问题。其中有一个非常重要的就是物质和精神激励的平衡，新的商业模式给我们提供了各种各样的机会。机遇是永远存在的。