交大安泰EMBA 2012秋季班新生素描：陈功——规范管理 成就成功

　　采访陈功时，他刚刚结束一天的开学拓展训练。很自然地，话题从拓展开始。刚因小组单项竞赛第一而分享感触后的陈功颇有些兴奋地说道，这些拓展项目相当不错。每个项目规则的设置，包括活动过程的执行，实际上都与做企业、做市场异曲同工，涉及目标、计划、分工、执行，以及执行过程中不断的校正、总结，还有团队成员之间的了解、沟通、信任，包括与竞争对手的竞合关系。拓展中、交谈中，我们不难发现，这是一个年轻、稳重却不乏激情的汉子，满溢着蓬勃的正能量！

　　陈功，42岁，现为上海喜盈门国际商业连锁企业(以下简称“喜盈门”)副总裁，曾任新华都实业集团股份有限公司(以下简称“新华都”)总经理。

　　用心投入 细节决定成败

　　1997年，年仅27岁的陈功从200多人的面试大军中脱颖而出，加入新华都团队，并在之后5年多的时间里，成为这个家族企业颇具“传奇色彩”的人物——至今唯一一名从基层岗位做到总经理的员工。当时新华都刚成立不久，作为一家典型的家族企业，从基层到中层，甚至包括保安、送货司机几乎都是董事长的同乡。刚加入时，公司开例会讲闽南语，来自重庆的陈功几乎一句都听不懂。在这样的环境里，五年时间的飞跃，足够令陈功引以为豪，因为自己依靠的是不懈的努力和付出。

　　为什么能够成为新华都的“传奇”？陈功认为“传奇”不敢当，也并不是自己比别人更聪明、更优秀，而是更用心、更努力。五年时间里，他从不迟到，从未因私请过一次假，每天至少提前半小时到公司，而永远比其他人走得晚，周末也经常加班。当然，成功靠的不仅是时间上的投入，更是用心的投入。每到一个新岗位，陈功都会制定一个新的量化目标，业绩上、服务上、细节上，要比前任做得更好，要比集团里兄弟门店同岗位做得更好。

　　1997年，新华都率先推出七天不满意可退货的服务，附加条件是不影响二次销售。但当顾客把商品(尤其是大件电器)买回家之后，往往直接把胶带一撕，包装箱被破坏了，即使商品没有任何损坏，也会影响二次销售。如需退货，就要花钱买箱子，顾客就会觉得委屈，所以常常引起纠纷。 这时，陈功想了个办法。他在封条下压上一张纸条，写明“新华都提醒您，请维护您的权益”和“七天不满意退货”的承诺，下面再用粗体字+波浪线备注“为了不影响二次销售，请用锋利的刀片割开。”的字样。就这样，问题很轻松地解决了。

　　1998年，新华都作为福建省零售业首家导入ISO9000质量管理体系认证，陈功作为内审员全面参与了文件编写的过程，深受其影响。他认为，ISO其实是在用一个系统化、机制性的方案解决企业存在的问题。通过这一过程助他提升了管理水平、练就了科学的管理思维。

　　然而，在新华都做到总经理之后不久，陈功选择了离开。 究其原因，主要有两个：一个是“爱折腾”的个性；另一个是企业发展瓶颈问题。当时，新华都开始着力资本市场，而在主打的零售百货业方面没有任何的拓展计划，看不到发展前景。他扪心自问，难道自己30出头就要开始“享受”了吗？于是，他不顾挽留，毅然离开。

　　规范管理 才能做大做强

　　2005年，陈功踏入家居行业。当时，家居行业管理很混乱，规范管理的意识普遍薄弱。看到这种行业现状，陈功感觉到实现价值的平台来了！此前参与ISO9000质量管理体系认证的经历，让他信心十足。

　　2006年中旬，陈功开始组织团队进行制度建设，并每天亲自参与讨论，根据ISO9000质量管理体系认证的基本要素，结合行业及企业现状，三个月完成了108份文件的编写。他认为这就是喜盈门未来连锁发展的管理基础。这些文件，一是岗位规范，每个岗位的职责以及工作流程；二是公司重大事项的工作流程；三是最基本的记录表单，让每个员工都知道自己具体负责哪些工作，应该先做什么、后做什么、形成哪些记录。喜盈门发展到今天，每年销售额高达百亿，管理体系其实就是在那时侯建立起来的。

　　除了规范管理，陈功认为不论是企业还是个人，责任感很重要。从企业来说所谓责任感，是要对合作者负责，对行业负责，对社会负责。对于喜盈门来说，首先意味着要让入驻商户盈利，用“保姆式服务、精细化管理、创新性营销”做好每家连锁门店的经营品质，以促进行业的健康发展，为社会做出就业、税收的贡献。

　　现在的喜盈门，无论从专业度方面，还是经营品质方面，都处于行业领先地位。企业发展到这个层面，很多方面都需要进一步提升。陈功说其实操作层面的解决方案我比较清楚，但我希望通过交大EMBA的学习，能够提供更成熟的方案给老板和高层。同时，希望在与同学交流的过程中，能够碰撞出一些思想的火花。

　　重回象牙塔 交大EMBA 超乎预期

　　作为职业经理人， 可以说，陈功在实操层面已经达到了相当高的水平。但陈功认为，人贵有自知之明。虽有长期的积累，但需进行系统化提炼和与时俱进。这就需要外力的帮助，需要一个更好的平台来帮助自己实现这一目标。交大EMBA就是这样一个平台。

　　谈到交大EMBA，陈功说，跟我原来期望的不一样，比我期望的更好。通过在交大EMBA亲身体验到的浓厚学术氛围和严谨学风，觉得当前社会对EMBA存在一定的误读。作为交大EMBA一员，陈功觉得项目创立十年能有今天的成就，是一件值得骄傲的事情。同时，他希望交大EMBA能够坚持严谨的、学术化的治学理念，加快步伐向世界一流EMBA迈进