本报讯(记者蔡志军金柱)铭可达家电中心的1元空调、9元手机大促销着实热闹了一番,但是昨天仅仅拿出5台1元空调和25台9元手机,晃一下就没了,让成百上千排队的市民空欢喜一场,赚了人气,失了人心,有业内人士对此直言:1元空调促销的噱头别玩过火,过火恐引火烧身。
11月23日,铭可达自己也没有想到0元家电引发消费狂热,致使局面失控,活动被迫取
消。数千人排了一夜队失望而归,有被骗感觉。警力如此紧张,却凭空多出此事,数百名警察保安劳心费力,苦不堪言。有人说,这是面对国美电器即将开业的重压自己吓自己,仓促出招,自乱阵脚。业内人士就此指出,这说明我们的商家还缺乏理性经营意识,对可能出现的紧急情况估计不足,准备不足。
业内人士认为,商家促销各使手段,各出新招,乃正常经营策略,无可厚非。但是,促销应有诚心,不欺客。近段时间深圳零售市场不断上演“顾客疯狂抢购,商家被迫关门”的景象,其中重要原因有一条,广告上超低价说得吓人,实际上不过准备了几件,开门就没了,辛苦排队的人群当然心里气,场面不失控才怪。
记者走访了华强北数家大型商场,家家生意红火,秩序井然,一点也闻不到价格战的硝烟。家家都有一些特价商品,但是也不至于特得离谱。铭可达卖1元电饭煲,在这儿特价最少也要八九十元。站在几家老牌百货超市里,记者明显感觉,低价是普遍追求,同时也追求优质,低价优质的结合才是商家之道。天虹商场负责人认为,长期坚持低价优质,不断提升服务,消费者满意,商家品牌形象才能逐渐确立。
这位负责人说,低价必须靠低成本经营来维持,这就需要以管理做保障,在保证合理的利润的同时,也要让消费者以最低的付出获得最大的价值,同时实施品牌扩张战略,提高竞争能力。
面对进入冬季骤然升温的商场价格战,市零售行业协会秘书长花涛认为,商家和消费者对价格战都要冷静,特别是商家,价格战只能痛快一时,长久不了。打价格战本质上就是要拼资金、拼管理,既然免不了要打,那就要做足功夫,必须先把自己的竞争策略如何正确定位的问题解决了。
铭可达观点
价格战必打
本报讯(记者蔡志军金柱)虽然11月23日的铭可达超低价优惠因为公共安全的考虑被紧急叫停,但昨天铭可达仍旧在其华强店兑现了向消费者许下的诺言,真的有市民“买”到了1元的空调。昨天的促销活动未出现前天的混乱场面。
当记者昨天中午见到铭可达的老总郑明强时,他正忙着叫属下从仓库里调集更多的特价商品来。“到现在为止我们又增加了2000多台各种家电,因为许多特价商品已经卖完了。不过只要库存还有的,我都会调过来,尽量满足所有消费者的要求!”郑总向记者解释说:由于对形势没有作最充分的估计,没想到周六的活动一下子吸引了近万名消费者。在公安机关的建议下,考虑到现场安全因素所以周六的促销活动被迫取消了。“但铭可达绝对不骗人!我们一定兑现承诺。”
对于为何要采取超低价销售手段来吸引消费者,郑铭强说:“因为我们创造的是规模效益,好比一种电视机我过去已经卖出一万台了,现在将其以极低的价格出售,虽然单件商品上亏损,但总的销售来说是盈利的!所以我们能卖1块钱的空调!”郑总认为深圳的市场是一个相当开放的市场,不同资金来源、不同业态的商家可以在这里进行充分的竞争。在这种条件下,价格战是市场竞争的必然。
虽然有市民买到1元空调和9元手机,但这类商品数目极少,据某销售人员介绍,空调仅卖5台,手机仅出售25台。但郑总并不认为这是炒作:“我们在广告上已标明特价商品的数量,希望让利消费者,并没有任何虚假的东西。兑现了承诺,就是表示铭可达的东西的确比较便宜!”
反对不正当竞争也是铭可达的态度,竞争是必须的,但竞争不是相互攻击,而是将自己做得更强。市场上的商业手段、经营手法都是正常的,而且郑明强还会坚持走“价廉物美”的路线经营。“价格战是一种必经阶段,采用多种方式让利,对消费者和市场来说都有利!”郑明强说。
新闻回放
东门两大商家“贴身肉搏”
11月中旬,东门商圈突然爆发一场商战。圈内两大商家太阳百货和茂业百货以“疯狂促销”对撼。
11月8日,太阳百货借3周年店庆之际,宣布正货7折,购满100元送60元购物券,还可以参加一次抽奖,无一落空,每天前100名顾客还能得到一件价值80元的精美T恤,每晚还有大型文艺晚会招待顾客,一时间客流如潮水般涌进。
东门老大茂业百货有些坐不住了,第二天大举跟进。让利幅度比太阳百货有过之而无不及,全场男女服装、皮鞋皮具、儿童用品和运动服饰买100元送50元现金,相当于大部分商品半价销售。一时间,东门消费者发了狂,踏破门槛,场面混乱,争执四起。两家商场让利促销期间,东门商业街每天客流量上百万人,呈现了前所未有的盛况。
不过,有专家对此表示忧虑,认为商场竞争如火如荼,“贴身肉搏”不可免,但恶性竞争不可取,两败俱伤更可怕。(蔡志军金柱)
国美观点
一招鲜不成
本报讯星期六上午,深圳国美电器华强北分店还未开张就吸引数百位市民来“采购”。但没正式营业的商家无法满足市民的要求,一度引起大家的不满,昨天国美就此事向记者作出了回应。
深圳国美的确将于11月底正式营业,但到目前为止还没有确定具体的时间,所以未正式营业的商店不能满足顾客的要求是正常的。作为一家知名的家电销售业品牌,所以才会吸引到顾客的“提前”光顾。“用超低的价格买到高质量的产品,而且提供完善的售后服务,是国美一贯的品牌形象。”国美的一位负责人称。市场上种种促销手段层出不穷,“但一招鲜、吃遍天的时代已经结束了。”虽然国美也认为促销方式能给消费者带来实惠,但他们认为真正能赢得市场的方式还在于服务的不断创新。“优质服务最重要。同时我们还注重卖场布置、商品陈列的创新,品牌设计和品牌推广……”
作为一家家电销售企业,深圳国美承诺做到“诚信促销”,把服务放在首位。“免费送货、不满意则退换、免抬服务、异地购物、投诉有奖……繁荣深圳市场,引领家电消费潮流!”特别是面临着深圳这样一个相对成熟的市场,和消费心理相对稳定的深圳市民,“国美无论是从促销、价格、服务都将从消费者利益出发。”这位负责人强调说:“作为商家,最理性的态度就是对消费者负责。”(金柱赵鹏)
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