谁是下一个社会的主角

　　★文/那国毅

　　2000年我在克莱蒙特德鲁克研究生院学习时，听彼得·德鲁克讲的第一门课就是“基于信息的组织”。我原以为，他会讲信息技术以及财务报告对组织的影响，但他却用那带有浓郁维也纳口音的英文，大谈文字的发明、文艺复兴、修道士、古登堡印刷术、铁路。一开始，我还真有些“丈二和尚，摸不着头脑”的感觉。后来我才慢慢明白，他是在说，当下的信息革命是人类历史上第四次信息革命。

　　从历史的角度来看，与以往的三次信息革命(文字的发明、欧洲修道士的手抄书、古登堡印刷术的发明)相比，这次信息革命的影响有限。推动这种影响的并不是“信息”本身，而是电子商务。电子商务在信息革命中的地位，就像铁路在工业革命中的地位一样，是史无前例的。铁路使人类掌控了距离，而电子商务使人类消除了距离。这意味着，每家企业都必须具有全球竞争力，即使企业只在本地或地方市场中制造或销售产品；因为竞争不再是地区性竞争了。

　　在谈到未来的新兴产业时，德鲁克认为，只有很少的新兴产业会源于信息科技、电脑、数据处理或互联网；大部分行业与信息技术无关，需要的是新的思维模式。

　　德鲁克后期最重要的著作《下一个社会》出版于2002年，由四个部分组成：信息社会、商机、变化中的世界经济和下一个社会。

　　德鲁克所说的“下一个社会”并不是人们常说的“新经济”。德鲁克说：“新经济可能会出现，也可能不会出现，但是毫无疑问，下一个社会将很快来临。无论对发达国家还是新兴发展中国家而言，这个新社会的重要性很可能会远远超过新经济的重要性(如果新经济存在的话)。”德鲁克认为，下一个社会将是知识社会。知识会成为社会的关键资源，知识工作者将成为主要的劳动力，它具有下列三种主要特质：

　　☆没有疆界。因为知识的传播甚至比资金流通还容易。

　　☆向上流动。每个受过正规教育的人，都有力争上游的机会。

　　☆成功和失败的几率均等。任何人都可以获得“生产工具”，即取得工作所需的知识，但不是每个人都能成功。

　　这三种特性加起来，会使知识社会变成一个充满激烈竞争的社会，无论对于组织还是个人。

　　知识工作者是下一个社会的主力军。知识工作是高度专业化的工作，知识工作者在其专业方面一定要比他的老板知道的多，否则老板就请错了人。“知识工作者是伙伴，而不是下属。”知识是知识工作者的生产工具，由知识工作者拥有，这也许能解释为什么知识工作者具有高度的流动性。

　　基于知识工作的特点，企业只能要求员工提供绩效，而不能要求员工忠诚。知识工作者愿意献身于他所从事的事业，而不是他所服务的组织。在谈到竞争优势的关键时，德鲁克说：“让传统劳动力有生产力的保障是体制，然而，在知识型组织中，让体制有生产力的却是个别员工的生产力。在传统劳动力中，员工为体制服务，但在知识型组织中，体制必须为员工服务。”

　　德鲁克认为制造业在21世纪的前几十年将要经历一场根本性的转变。新技术的巨大影响正在显现，全球范围内制造业的生产力将得到极大发展，其劳动密集程度将大大降低。制造业不再扮演创造财富和就业机会的主要角色了。当制造业的人工成本大约占制造业总成本的12%～15%时，廉价劳动力变得不再重要。资本的成本更加重要，质量变得更加重要。这对中国企业意味着什么？

　　德鲁克在书中提出一个发人深省的问题：诞生于1970年代的有限责任公司能够幸存下来吗？下一个社会中能够生存的公司必须拥有“领导改变的能力”和创新的能力。创新的目的是有效利用资源、提高生产力、创造价值，进而提供政府和非营利机构发展所需要的资金，促进经济和社会的和谐发展。

　　在下一个社会中，管理者应当铭记德鲁克的忠告：“社会变化对于组织和管理者的成败而言，可能比经济事件还要重要。”