西班牙经济学家谈幸运学：改变是一种机会(图)

费尔南多·特里埃斯·德·贝斯

亚历克斯·罗维拉

　　·受访人：亚历克斯·罗维拉   费尔南多·特里埃斯·德·贝斯(西班牙经济学家)

　　·对于“幸运”问题，你的态度是什么？

　　·为何两位经济学者要写书诠释一个如此抽象而难量化的题目？

　　·为何一本关于幸运的小册子能够在出版不到一年的时间里以35种语言风靡全球68个国家？

　　近日，国内媒体联合越洋专访了《GOODLUCK：让幸运来敲门》(辽海出版社出版)的两位作者，畅谈了研究和发现的“幸运”这件事对当今企业经营和个人管理的重要性。你相信企业要创造幸运与成功，跟爱人的能力有关吗？以下是专访纪要，摘选如下，以飨读者：

　　用说故事的形式解读幸运和成功的关联

　　问(以下简称问)：为什么两位经济学者，选择一个很难用经济理论陈述的主题“幸运”，而且用寓言故事的形式来呈现？

　　费尔南多答(以下简称费)：我们两人学的是经济，而经济学家总是寻求控制外部因素，例如竞争、环境、人口变项等等，而幸运在一般人眼中也是个外部因素，只不过很少人对此进行学术研究。然而我们常提到幸运，许多人会用幸运形容一家企业或者一个人的崛起与成功，这当中的关系是什么？这是引起我们产生兴趣的地方。

　　亚历克斯答(以下简称亚)：我们的研究进行了三年，我们以质化调查的方式，访问了八百多个人，其中包含各个阶层、领域与性别，当中有70%是企业人士。主要是问他们：“你觉得自己是个幸运的人吗？为什么？”有趣的是，从我们的调查，竟然只有比10%多一些的人(大约一百多人)自认为是幸运的。我们再个别对这一百多个人进行一个多小时的深度访谈，从中我们发现，幸运发生在一个人身上，其实是有一些共同的法则的。至于为何用寓言的形式表现，是因为我们感觉寓言是沟通这个主题最好的形式，因为我们研究结果发现幸运跟态度有很深的关系。而说故事的方式是最能够说服人改变他的态度。同时我们也认为这个议题在现在很重要，无论大人小孩都可以思想，寓言是跨越年龄最好的表达方法。

　　幸运儿的六项共同的特质

　　问：研究中那些认为自己是幸运的人，他们有什么共通点？

　　亚：我记得爱因斯坦曾经说过“幸运至今没有公式”，但爱因斯坦并没有说，幸运是无法发掘的。事实上，我们发现这10%人的确有许多共通点，尤其是在他们的态度上。归纳来说，幸运儿有六项共通的特质：相信自己、坚持、从错误中学习、合作、责任感、接受变化的弹性。

　　幸运总是被定义成某种人无法控制的事情，但我们的访谈发现，对于自己、对于别人、对于生命的态度，决定了一个人能否发掘幸运。有句话说“眼见为凭”，看到了才能相信，但我要改一下这句话，从这些人身上我们看到的是“相信了，所以看到”；无论是经营事业或者是追求人生目标，我们研究中的那些幸运者都有个特质，就是相信自己可以做出“好”的事情，相信自己总是能够有机会碰到“好”的人、好的机会、好的团队，而在他们人生的经历中，也常常出现“一件好事引来另一件好事”的历程。

　　费：我发现这些幸运者，他们都是非常负责任的人，如果公司出了状况，他们第一个会问的是“我做了什么事情？”他们不会认为自己是体系或制度的受害者。他们不会固执，通常是心胸很开放的人，而且这些人多半不会认为自己可以控制一切，但是他们也都认为即便在最困难的状况，自己还是可以改变或创造一些环境，即使是很小的改变。弹性很大是他们的特质之一。

　　有趣的是，幸运者在其人生的早年阶段，跟其他人并没有两样，但通常他们的人生都有一个或数个转折，在这些转折中，他们就凸现出来了。他们也可能是生了一场很重病，或者事业上遇见倒闭这样的大挫败，但是他们熬过这一关，他们的思维方式也开始转变，因为他们发现自己是可以去改变或转变自己的命运的。可以说，每通过一个困难的关卡，他们内在的力量都更增强，也反过来让他们能常常化险为夷，甚至变成好机会。

　　反过来说，另外那90%的人不认为自己是幸运的人，他们共同的特点是认为命运是不可改变的。他们也常觉得人生很辛苦。另一个特质是大改变对他们来说是很不可思议的。他们觉得错误(不管是自己或别人的错误)是人生中很大的问题，所以很怕犯错。而幸运的人却通常认为错误是一种学习的机会。

　　获得幸运的关键 接受改变是一种机会而不是风险

　　问：你们谈了很多幸运者的特质，但究竟幸运在一个人或一家企业发生的关键是什么？

　　费：幸运常常来自一个环境的改变或创造。但要能有环境的改变，你自己要先能够接受改变是一种机会而不是风险。

　　如果一个人心里深层并不认为自己可以创造新的事情，他们通常也不可能创造幸运的环境。另一个关键是，你不爱自己，就不可能有幸运。因为如果你不爱自己，你无法信赖自己；无法信赖自己，你就无法信任别人。

　　我们看到这些幸运儿，对自己、对别人通常都有非常正面的态度；他们不会想要控制一切，这是不可能的，但他们信赖自己，认为这部分是可以控制的。他们把人视为一个主体，而不是帮助他来达到目的的工具。我们访谈中发现一家公司的老板或主管，能不能有长远的成功，关键通常在于他们爱不爱自己、爱不爱别人。常把人看成是一种工具的人不会长远拥有幸运。

　　亚：不过，热爱生命是需要练习的。你要拥有幸运，需要有意识督促自己去爱、去尊重自己和别人。

　　未来的企业和个人都需要懂得“心理经济学”

　　问：这样的答案听起来有点哲学意味，但究竟探讨幸运这个议题，对今日的企业或企业主管有什么重要意义？

　　亚：因为经济的法则在改变，而着重内心态度的议题，在未来会越来越重要。在经济学里面，财富的来源一般被定义为货品、资产等等可以销售的东西。但这样的定义目前已经太过狭隘，事实上，一家企业团队的合作力量、创意的程度等等，都可以被认为是公司资产的一部分。在许多公司，管理的思维是：“事物”是投资，“人”则是成本；我们需要改变这一点，因为以后“事物”才是成本，“人”才是投资。

　　在未来，知识因为全球化流通的关系，已经很难再是一家企业或某个个人独自拥有，这种状况将会出现各种领域。知识或资讯只是成功的必要非充分条件，未来决胜的关键会在于心里层面的因素——对于员工、对于市场、对于竞争对手的心理掌握多少？

　　如何塑造具有创意的公司文化？如何让团队的人主动而非被动的想去成就一件非凡或高标准的事情，这些的关键都在于思维面而非技术。未来是价值胜于一切的时代，但价值却跟态度、心理有绝对的关系。

　　我认为“心理经济学”在未来将会越来越重要，心理psychology，在拉丁文的原意，是了解心灵(theunderstandingof soul )。经济学则原意是管理货品，所以心理经济学，就是管理心灵。

　　不过想要管理别人的心灵，一个管理者必须要先能管理他自己的心灵。这是为什么我看到未来有许多公司会出现问题，因为他们过度工作、只注重数字的绩效，目光都只放在三个月内可以达到的成绩，但他们却没有花时间管理内心，他们也没有花时间去思索价值的意义，许多管理者甚至不懂得向别人求助，直到公司出了大问题。

　　问：从看幸运产生的角度，你们观察到现今企业的哪些现象？

　　费：大公司里面常会有一种问题，就是每个人都认为自己不过是个小螺丝钉，对于最终的成败影响不大。而如果每个人都这么认为，这家公司不可能创造好运。

　　根据我们的观察，一家公司的决策者或主管里面，如果有一位是有这幸运思维的人，通常会对整个部门或公司的人产生感染力，让他们越来越朝幸运的思维转变，而公司的业绩通常也跟着越来越好。

　　追究背后原因，我认为那是因为，一家公司的心理状态，也会显露在他们与客户、消费者、与市场沟通的时侯，而正面的态度也通常会带动另一种正面的反应。像是美体小铺，他们的思维，就是非常典型的幸运企业思维，也因此美体小铺能够从一个女人的小创业，最后成为全球性的企业。亚：在我的另一本书《内心的罗盘》，我提到，我发现许多公司的管理者花了最多的时间在思考产品与服务上，但如果你问他们：“你一年里面花多少时间在思考自己？想你的生命、家人、计划？”他们大部分人给我的回答竟然是“零”，一分钟都没有！这是很危险的。

　　从幸运到成功：随时准备好环境，等待迎接改变

　　问：不过正如你们书中所说的，幸运不可能长远不变，那么你们观察到一家企业从获得幸运一直到真正的成功，中间的关键因素是什么？

　　费：要回答这个问题，我们得要先看大家对于成功的认定是什么。成功这个字在西班牙文是“Exito”，而这个字又起源于拉丁文的“Exitere”，意义是“出路”。所以，不知道你是否同意我的解释，我认为成功就是一个人或一家企业能够不断的从现有的状态，转变到一个更好的新的状态。幸运是接受了一次改变而得到好结果，但从幸运到成功，则是一家企业随时准备好环境，等待迎接改变。

　　我自己接触过许多成功的公司，例如英特尔、微软、雀巢、英国石油公司、宾士汽车，我发现他们虽然领域不同，但都有一件事是相同的，就是公司已经随时随地在准备迎接五年、十年，甚至是三十年后的改变。

　　问：你们非常强调创造幸运需要迎接改变，但风险呢？当一个人失败，我们往往会说他是太过躁进于改变，没有好好评估风险。

　　亚：风险当然要评估，创造幸运不表示当个不用头脑往前冲的笨蛋。不过，如果一个人老是在计算风险，他不可能有幸运。因为质的出现，来自于量的累积。有个最好的例子：你知道发明大王爱迪生一生发明了多少东西吗？大约有两万多个发明！而真正有用的大约百个。如果他老是在想：这个发明有用吗？今天我们大概不会有电灯可用。

　　费：欧洲一位研究重症病人的权威医生依莉莎白罗斯(ElizabathKublerRoss)，接触的患者多半是垂死的人。在她的自传中，她提到她曾问了许多临终病人：“如果你能够再活一次，你最希望自己能够多做什么事情？”其中九成的人回答竟然都是“我会希望多冒一些险，多做一些我一直没勇气做的事情”。许多人都说他们当初是害怕失去某些事情，结果不敢冒险，但生命走到尽头，才发现不敢冒险的心态，才让他们真的失去了许多事情。这些懊悔，应用在企业经营上也一样合用。

　　真正的幸运是一种“创造”而非“遇见”的态度

　　问：如果你们只能用一个真实生活的例子来诠释这本书中所谈的幸运，你们会举什么故事？

　　亚：我还是最想举爱迪生为例。在爱迪生当初发明电灯的历程中，你知道他实验了几次吗？超过一千次！他的助理忍不住问他：“爱迪生先生，你不觉得自己是个失败的人吗？你已经试了上千次了还没成功。”而你知道爱迪生怎么回答吗？他说：“我才不是个失败的人哩，我现在知道一千多种无法让电灯亮起来的方法。”

　　这就是一种态度，一种可以“创造”幸运，而非“遇见”幸运的态度。

　　费：我们都用过便利贴。不过很多人可能不知道，发明便利贴胶水的SpencerSilver，从他发明那样黏胶的技术，一直到便利贴出现，中间经过长达十二年；一九六八年他发明黏胶，一九八零年，3M才通过了黏胶产品的市场化。在这十二年中，Silver每年都提出几样应用黏胶技术的产品(诸如广告海报)，每一个都杠龟，但他还是不断的与同事研究产品的应用。你说他是幸运吗？是的，便利贴的出现好像来自灵光乍现，但他十二年坚持寻找出路，而又能够有足够的弹性尝试不同的产品。他不是有绝佳运气的人，但他是个幸运者，更创造了一家企业的大幸运。

    资料

　　亚历克斯·罗维拉(AlexRovira)：毕业于欧洲极负盛名、位于巴塞罗那的ESADE商学院。他不但是西班牙知名的经济学家、管理学教授，更是当今西班牙最顶尖的创新管理学大师。亚历克斯目前是“Salvetti&Llombart”管理顾问公司的合伙人。主要客户包括奔驰、达能、微软、摩根-斯坦利、派拉蒙影业、雀巢、百事可乐、索尼等国际知名企业。此外，亚历克斯还是心理学界的知名演说家，在交际分析、策略治疗、系统治疗以及心理戏剧等方面颇有研究。曾经著有《心灵的罗盘》，以及《了解消费者》(与伯纳德·杜波依斯合著)等畅销书籍。

　　费尔南多·特里埃斯·德·贝斯(Fernando TriasdeBes)：与亚历克斯一样，身兼经济学家、管理学教授、畅销书作者等多重身份，同样精通于企业再造以及消费行为研究。早期曾在数家知名跨国公司担任营销工作。作为“Salvetti&Llombart”管理顾问公司的创办人，每年承接的市场调查和管理咨询案件超过百件。曾与现代营销之父菲利普·科特勒(PhilipKotler)合著《横向营销》一书，为科特勒指定合作的唯一一位拉丁语系国家的营销大师。

　　(《GOOD LUCK：让幸运来敲门》 亚力克斯·罗维拉、费尔南多·特里埃斯(西班牙经济学家)著辽海出版社2005年1月出版定价16·9元)