□赵刚

　　从国外旅游归来，脑海中总是不断浮现出在新加坡的日日夜夜。难道是留恋南洋狮城的旖旎风光，或是热带雨林的异国情调，仔细想想，仿佛是，但又不完全是。内心总有一种莫名的冲动，催促自己用笔把所见所写下来。但是，几次下笔，几次又都停了下来。笔，在我的手中显得沉甸甸的；字，在笔下也变得十分生涩。直觉告诉我，千万不要把新加坡之旅写成一篇游山玩水的散记，而应该告诉国人，在那个面积仅相当于北京市的1/27，人口不足300万，资源相对贫乏，甚至连生活用水也需要从国外进口的岛国，是如何从一个贫穷落后、不为人知的国家，一越成为亚太地区的“四小龙之首”，创造出世界经的济奇迹。当听到导游告诉我，新加坡早在1995年就已经达到人均国民收入2.4万美元，位于亚洲第二；外汇储备500亿美元，人均名列世界第一时，我不禁更想探究这一切的原因。或许，探究这些需要有深邃的政治眼光、深刻的经济分析、博学的历史知识、详尽的调查研究，而这一切，对于我来说或许过于沉重，使我感到力不从心。我觉得自己所能做到的，只是作为一个普通人把感受到的一切记录下来，而这一切恐怕也只是一些琐碎小事。但是，我觉得恰恰正是这些微不足道的小事，不仅可以使人感悟到一个国家的精神与民族的素质，找到其中民富国强的原因，而且能让每一个来到新加坡的外国游客在自己的脑海中形成一个美好的追忆。

　　出国前，就曾听说过新加坡航空公司的服务勘称世界第一。因此总想自己亲身感受一下，看一看“新航”的服务与其他航空公司，特别是与国内的航空公司的服务有什么不同。

　　登上新航的飞机，身穿新加坡特色服装的空姐热情地把我引导在座位旁边，然后帮助我把随身的行李安排停当。几分钟后，马达轰鸣，飞机滑向跑道。飞机起飞之前，照例是飞行安全常识宣传。这类宣传是每一个航空公司的例行公事，对此我已经习以为常。但当我把目光停留在电视屏幕上的时候，我突然发现，在空中小姐用中、日、英文做着解释，演示着规范动作的同时，屏幕的下方还打出了哑语手式。这细小的情景不禁让人心头一热。的确，乘坐飞机外出的旅客，绝对不可能只有体格健全的正常人，一定还会有身患残疾的聋哑者。如果飞行安全宣传忽略了他们，不仅会造成安全隐患，而且从人道主义的角度来说，也是缺乏对残疾人应有的尊重。我乘坐过不少国内外航空公司的飞机，像新加坡航空公司这样注重细小环节，尊重人、体贴人的管理，还是头一次感受到。

　　在国内乘坐飞机，空中用餐往往是最头疼的事情。无论那家航空公司，空中用餐，很少考虑乘客的需求，几乎是千人一面。饭菜的花样品种可以说是雷打不动的“十年一贯制”，不管你爱吃不爱吃，反正每人一份盒饭。这种餐食，借用“三国演义”中的一句话来形容，真可谓：“食之无味，弃之可惜”。我就曾亲眼看到过，有的乘客品尝过几口之后，便把饭盒丢弃在一旁，还有的乘客干脆原封不动地把盒饭退还给空姐。但是在“新航”的航班上，空中用餐却让乘客享受到了上帝的感觉。

　　飞机起飞不久，空姐便把菜谱送到每个人手中，请乘客挑选自己所喜爱的菜肴。菜谱图文并茂，印刷得极其精美，各类主副食品有十几种，供乘客随意挑选搭配。看着菜谱上色泽艳丽的珍馐美味，不由得使人食欲大增。此外，菜谱上还有厨师专门推荐的特色菜肴。品尝着可口的佳肴，享受着殷勤的服务，虽在万米高空，你仍会有一种宾至如归的感觉。

　　这种关心人、体贴人的感受，在参观全世界最大的裕廊飞禽公园时，我再一次地体验到。那是在去卫生间的途中，我偶然发现卫生间的指示牌上除去有男女标识，同时还多出两个标识，一个是幼儿标识，一个是残疾人的轮椅标识。原来在这个著名的旅游景点的公共卫生间里，专门为儿童和残疾人准备了卫生设备。我好奇地走了进去，看到这个特殊的卫生间里，无论是抽水马桶，还是洗手池，都比正常的设备低20公分左右。这样一来，不管是儿童还是残疾人，都可以不依靠任何人的帮助，自如地使用这些设施解决问题。为儿童和残疾人提供专门的卫生设备，并不是简单地体现了一个对他们的照顾。如果进一步思考，对于儿童和残疾人的关爱只是出于怜悯，并不是体现尊重他们独立自主的人格上，这种照顾又有什么意义呢？为他们提供依靠自己的努力就能解决大小便问题的卫生设备与专门的空间，并不因提供了这种特殊的服务而损伤他们的自尊心，确确实实地把他们看成是与我们是一样的社会成员，这需要有一种真正对人的尊重。我相信，每一个看到这些为残疾人和儿童所精心准备的设施的人，都能体味到公园的管理者细致入微的管理以及新加坡人对游客无微不至的体贴与关心。

　　在新加坡游览，如果稍加留意不难发现，市区主要街道的两侧，除去有地下排污水道，而且还有用水泥砌得十分齐整的水沟。对此，我十分不解，不明白为什么还要多此一举。后来询问了导游小姐才明白，原来所修的水沟不仅是为了加速排水，更是为了解决蓄水和用水。新加坡虽然四面环海，但是淡水奇缺。每天需要的121万立方米的生活用水，其中相当一部分要从印度尼西亚和马来西亚进口。为了解决淡水资源短缺问题，新加坡政府的市政管理部门便修建了这样的水沟。新加坡属热带雨林气候，常年雨水不断。每当暴雨来临时，这些水沟不仅可以帮助下水道迅速排泄积水，保证交通畅通；而且还可以将雨水收集，直接排放到污水处理厂，经过净化变为生活用水，一举两得。节约用水的问题，在新加坡甚至对孩子也不忘记进行有的放矢的教育。在新加坡的学校里，有时特意将洗手间停水，让孩子们从水桶里舀水洗手和冲厕所。通过用水的不便，培养他们缺水的危机意识和节水的习惯。

　　在游览克拉码头时，正遇到新加坡河南岸施工。但是，在这个紧张忙碌的工地附近，几乎听不见寻常施工时那种噪杂与喧闹，也看不到常有的建筑施工尘土飞扬，建筑材料堆积如山，建筑工人蓬头垢面的景象。为了保证施工安全和防止扰民，工地四周都搭起高高的挡板。令人感到有趣的是，为了不破坏岸边美丽的风景，在这些挡板上独具匠心地画满了五颜六色的卡通绘画。这些绘画的内容也完全与河边的游览景观相对应，有各式风味的餐厅介绍；有各类景点的内容宣传；有特色商店的购物指南；还有周围的行程路线。各式各样的卡通人物妙趣横生，与岸边的景致相映成趣，游客的注意力完全被吸引到这幽默风趣的画墙上来，忘记了这挡板后面就是热火朝天机器轰鸣的工地。这个画墙颇有些化腐朽为神奇的功效，不少游客把它当作一个饶有趣味的风景线，纷纷驻足留影。

　　在新加坡沿街的道路两旁和高大的建筑物上,看不到“人民城市人民管”这类的标语口号,但却能处处感受到人民管理城市的实际行动。无论是人头攒动的商业街、旅游景点；还是僻静冷清的社区小巷，没有人随地吐痰，随意丢弃废物；也没有人乱堆垃圾，私搭乱建；就连街头的摊贩，也自觉地把周围收拾得干干净净。公共场所无人违反禁止吸烟的禁令；交通要道也无人不顾交通指示随意穿行。新加坡境内禁止销售口香糖，即使入境外宾随地乱吐，也会被处以重罚，罚款额高达500新币(1新币约合5.4元人民币),而且还要穿上写着“我是垃圾虫”的黄坎肩，打扫卫生一天。导游小姐曾告诉我，新加坡法律不但严格而且细致，例如：在地铁里不允许吃任何食物，不允许喝饮料，否则罚款500新币；在地铁中吸烟，更是罪加一等，罚款1000新币。甚至连在公共厕所便后不冲水都属于违法，一经发现，轻则罚款150新币，重则500新币。对于破坏公共设施者更为严厉，脱光了衣服进行鞭刑。1994年曾发生过一件让全世界都瞩目的事情，一名美国青年，在新加坡的大街上乱涂乱抹，结果触犯了新加坡的法律，不但罚款，而且还要遭受鞭刑。此事传到美国，一时间舆论大哗，纷纷指责新加坡政府实施“暴政”。甚至连美国总统也惊动了，为了保护美国公民的“屁股”，克林顿写信给新加坡领导人请求赦免。但是，新加坡政府不为所动，结果在海外，美国公民照样被脱光了屁股，挨了鞭子。有了严厉的规定和毫不留情地执法，再加上常年不断地宣传教育，使得每个新加坡人从小就树立了法律意识和爱护环境，保护环境的责任，因此就把爱护城市，热爱国家融入每个公民自觉的行动中。

　　在新加坡走马观花，经历的这些琐碎小事，有些是企业的经营行为；有些是政府的管理措施，无论是政府还是企业，通过这些小事，可以感受到他们严谨务实的工作作风，以及对人的尊重与关心。也许这些小事在国人眼里十分平常，甚至不屑一顾，但是，如果我们扪心自问，这些小事我们是否也都做到了？答案或许会叫人脸红。

　　其实，新加坡人的这些“小事”并不小，它体现了一个国家的国民素质和一个民族的文化教养。正是靠着一点一滴的身边小事，这样一种扎扎实实的态度，新加坡这个弹丸岛国，不仅有了一个优美的社会环境，赢得了世界旅游王国的美誉，同时新加坡人民也为自己创造了丰裕物质财富和美好文明的生活。