近年来，沪上一些银行开始收缩代收公用事业费服务窗口，此举是否给市民带来不便姑且不论，对银行自身是利是弊也值得商榷——代理收费：“芝麻”还是“西瓜”

　　本报通讯员 孙卫东 林捷/文

　　长期以来，每月到银行缴付水、电、煤等公用事业费，已成为很多市民日常生活中的一种习惯。但是，有一段时期以来，有不少市民发现，沪上一些银行正在渐渐收缩代收公用事业费的服务窗口。收费点少了，市民去收费点的路远了，缴费的窗口前排队长了，许多市民抱怨缴付水电煤气费又开始难了。

　　转帐业务：银行经营的发展趋势

　　随着银行科技化建设的飞速发展，商业银行的金融服务不断创新，代理收付业务作为银行的一项基本支付结算业务，其形式也渐渐地从单一的现金收付发展到授权转帐、客户自助等多种方式。对商业银行来说，银行现金代收付公用事业费的经营成本和人力成本，较之于授权转帐、客户自助的方式，无疑要高得多。因此，从银行的成本效益考虑，用转帐、自助缴费等相对成本较低、快捷方便的服务方式取代现金缴费方式，可以说是银行个人结算服务的发展趋势。

　　请银行跑腿：市民们的愿望

　　来自市场的反映也验证了银行的这种判断。最近，上海市的一家银行做过专项统计，了解到在该行的大量代收付业务中，代收现金业务笔数呈逐年走低之势，而相反，转帐类业务笔数在各类代收业务总笔数中，占比每年都有惊人的攀升，其份额从1995年的0.4%起，到2000年已上升到50%左右。由此可见，银行大力推广转帐付费业务，既符合提高本身经济效益的经营原则，又有现实存在的大量客户需求的发展基础。

　　据上海市有关部门统计，在上海市的家庭中，水、电、煤、电话等住宅用户具有近1000万户的规模，而使用授权转帐的只有一半，这就意味着，另有约高达500万户的家庭仍在用现金支付每月的各类公用事业费，可见银行授权转帐业务的拓展空间依然很大。正因如此，近年来，该市的工行、建行等各家商业银行都在大力拓展转帐授权业务。

　　恢复付费窗口：银行的明智之举

　　工商银行上海市分行个人金融业务专家认为，从目前市场需求量与维护银行的企业品牌考虑，无论从商业效益，还是社会效益出发，商业银行不可大规模收缩现金代收公用事业费业务，在一定的基础上，有条件的网点还可以适当地扩展这项业务。该行专家指出，发展代理收付业务是银行保持与客户联系的重要途径，也是银行开展窗口金融营销的有效切入点。在如今市民以现金方式缴付公用事业费仍占相当大比例的情况下，若是一味地强调关闭现金业务受理窗口，将会流失相当可观的客户资源。为此，工行专家认为，以现金方式代收公用事业费服务肯定不会被商业银行全盘“抛弃”，银行方面还应将这项服务发扬光大。另据来自工行上海市分行的信息，目前，该行在该市的400多家个人金融服务网点不仅全部开办授权转帐缴费业务，其中80%的网点还开办了用现金缴付各类公用事业费的窗口。