记者辛宏／文

　　“上周我去了上海，看到上海的发展速度令我非常吃惊。我感觉处在入世之前的中国不但经济增长率非常高，而且发展速度也非常快，今后我还要增加来华访问的机会。”东芝社长冈村正上周接受记者采访时说了这番话，冈村说：“现在是一个全球竞争的时代，中国入世后会面临一些严峻的问题，但是，面临严峻竞争不仅是中国企业，日本的企业也一样。 东芝也正在经历着这样激烈变化的年代，对于中国消费者，我们希望东芝的变化能给他们一个新的感觉。”

　　孤立用户这种做法需要反省

　　“希望今后中国消费者能越来越多地把东芝作为IT企业来认识。”“其实，东芝公司从10年前就开始着手向IT转型，10年间不断加大IT方面人才、设备的投资。东芝要通过IT技术把运作流程变得越来越有序，把经营做成市场连接型，以实现最短时间内直接与用户沟通，从而提高产品的售后服务。”冈村说，作为一家有126年历史的老公司，东芝是日本“技术立国”的最好体现，多年的积累，使东芝已由一个传统制造公司发展成为世界信息技术革命的主角。我们的信息、通讯系统、数字媒体、电子元器材等IT相关产品已经占到了公司销售总额的75%，均在全球市场占有重要位置，但是，这些并不被外界所了解。“就中国消费者而言，人们对东芝的认识还停留在东芝彩电、东芝笔记本电脑等方面。实际上，东芝的家电产品在公司的销售比例仅占10%。”

　　“这是因为我们跟消费者沟通的太少了，所以他们并不了解真正的东芝！这是我们一个很大的失误。”以前包括东芝在内的许多日本企业，很多商品开发和事业开发都是以自己为中心进行的。比如面向一般消费者的商品，以前就在不直接接触用户的前提下，单纯依赖于统计学的市场调查进行开发，结果把用户孤立了起来，或者听少数人说某个商品好卖，于是就判断该商品“具有市场性”而进行开发，结果却一无所获。冈村认为，这种做法很有必要反省。

　　消费者的声音要反映到产品和服务中

　　“离消费者近些，再近些！”这是已为东芝服务了20多年的冈村最深刻的体验。谈到面临入世，中国企业应提高哪些素质，东芝社长冈村说：“在今天这个竞争日趋白热化的时代，如果能把最末端消费者的声音反映到我们的产品中，同时反映到我们的服务中，对企业的生存至关重要。东芝公司最近一直在强调我们要进行市场连接型经营，也就是如何通过运用先进的网络技术，在第一时间听到消费者的声音，同时能在最短时间内把消费者的声音集中起来，反映到生产、营销和售后服务中。消费者的声音对企业的存亡非常关键，谁不重视，谁就难在激烈竞争中生存。”

　　据冈村社长介绍，东芝进入中国30年，在华投资已达60亿元人民币，东芝已经在中国投资创办了23家企业，每一家都非常成功，将有越来越多的产品在中国国内进行开发、制造。

　　“每次来中国访问我都会有新的感受，每次都为中国的发展速度所冲击，东芝也要紧跟这一发展速度，不能落后。中国市场是未来带动整个世界经济发展的重要市场。”

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