“五一”黄金周南京日接待游客30多万人次，旺盛的人气给商家带来了滚滚财气，但来自消协、物价、旅游等部门举报中心的消息表明，节日期间举报电话也比平日翻了一番。假日经济伴生的投诉多现象令人深思：如何走出假日经济的误区？

　　记者昨日采访了上述举报中心的假日值班人员后了解到，“五一”期间投诉最多的正是获利最多的餐饮、商场、交通、旅游等行业，如餐厅卫生差，饭菜份量不够，酒水、包间、服务费价格过高；顾客冲着商家降价广告赶到后，发现降价幅度很大的商品已“卖完了”；降价标识不符合有关规定，有的虚标原价，打折后的售价有的还不如不打折商场售价低；出租车不打表，空调大巴变成了中巴；旅行社承诺打折扣，住宿、餐饮标准降低等。据分析，造成投诉多的原因主要是一些商家对假日经济的认识存在着不少误区：一是认为假日商机难得，一定要狠赚一把，因此，虽明知没有接待能力，也不管三七二十一先“吃”下客源再说，只得在服务上打折扣；二是少数商家没能走出假日经济就是“涨价经济”的误区，看到假日市场呈现“买方市场”特征，立马就变了脸，价格也升了上去，个别商家抱着不宰白不宰的想法，从而引发与消费者的冲突；还有一些商家奉行人气就是财气的生意经，想尽一切办法将游客和市民“哄”进自己的卖场，但囿于自身实力和经营成本所限，不是真正让利于顾客，而是玩虚的，糊弄消费者。

　　有关经济学专家分析认为，以休闲性、随机性消费等为特征的假日经济日益凸现，商家越来越重视抓假日商机，这自然不错。但假日商机从某种程度上是平日商机的延伸，首先它受平日的服务“硬件”条件制约，以星级饭店客房数为例，虽然“五一”、“十一”等节日能达到八九成，但平时入住率只有五六成左右，如果没有平时服务能力的赢余，必然会因服务打折引发投诉。因此，如何在平日商机与假日商机之间找到最大效益平衡点，是商家值得思考的问题。此外，假日商机也会影响平日商机，如果商家目光短浅，为抓一个假日商机不惜损害信誉和形象，就会失去后面的假日商机甚至平日商机。黄建国