最近患感冒去了一家大医院，结果是“小病大看”。从进医院大门，到出医院大门，一口气排了六次队：先是挂号排队，然后等着医生叫号排队，医生开了药方后，要去排划价的队，交款又要排队。到了取药，还得再排两次队，先是排取中药的队，后是排取西药的队，这几次队排下来，人累得够呛。我看到，在排队的行列中，不少人是忍着病痛在“坚持”。

　　随着医疗体制改革的推进，药价会更加合理，医生服务态度也会好起来。这中间，社 区医院、流动医院、上门医生服务的开展，会使大医院的患者有所分流，但在相当长的一段时间里，人们对大医院的信赖度还是很高的，况且有的病还必须到大医院看，因而，大医院上门患者多的问题肯定还是比较突出的。“排队现象”的产生，似乎就是患者太多，而医生和窗口太少。

　　问题当然要辩证看。从另一个角度分析，即便是目前的医患比例，即便是目前的医疗设备状况和条件，是不是一定要患者排这么多次队，花这么多时间呢？

　　“排队现象”在大医院不能消除，医院“硬件”建设跟不上是原因之一，但管理上的和人为因素也不能忽视。这里，我们应该“开拓”如下思路：

　　一，可不可以多开些挂号、收费、取药的“窗口”？

　　二，可不可以将有的“程序”合并和简化？

　　三，可不可以在挂号、收费、取药岗位上增加人员力量？

　　大医院的“排队现象”不消除，患者对到大医院看病的“亲切感”就会被“打折”。在医院里，听到过一位患者的议论：“进医院后，真正医生诊断的时间也就几分钟，太短了，可转来转去花的时间太多了。如果能把时间颠倒过来，让医生给看细些，时间少浪费在别的地方，那多好！”这位患者的意见，代表了许多人的心声。

　　“让患者看得起病”，是广大医务工作者的职责。“让患者更方便地看病”，同样是广大医务工作者的职责。对大医院来讲，要把两方面的工作都做好，的确有一定的难度。这既需要社会各方面的关注和支持，包括增加对医院的“硬件”投入，包括对“改进过程”的理解，也需要广大医务工作者的努力和创造，要把“服务的潜力”充分发挥出来。相信，通过深化改革和加强管理，通过医院“硬件”设施建设和医护人员积极性的调动，大医院的“排队现象”会逐步得到消除。