80年代，许多人都会以自己拥有一台“索尼”、“日立”或“东芝”产的彩电或其他家用电器而感到自豪，其原因就在于日货质量好。正因为质量好，便以为日货什么都好。但由于最近日货在中国出了一系列问题，就觉得日本“质量神话”已经破灭，所以又把日货贬得分文不值。我认为以上两种心态都不太合适。

　　导致日本产品质量下降的两个原因

　　事实上，任何一种产品，或者任何一批产品都不可能百分之百合格或百分之百高质量。国货是如此，外货是如此，日货也如此。日货不仅在中国市场出过问题，在本国市场，在美国市场也出过问题。实际上80年代的日货也不见得没有质量问题，只不过是由于人们对该商品的有关知识的局限等各种原因，没有发现而已。本来产品出现质量问题，应当是正常的问题，并不值得大惊小怪。这次日货在我国连续出现质量问题，之所以产生震动，其中的一个重要原因就是我们许多消费者对日货过于迷信，自己曾迷信过的产品出了问题，心理反差太大。在人们的心目中，日货的质量是高的，高质量的日货就不应该出质量问题。其实错矣，任何国家的产品，任何一个企业的产品都可能有质量问题。如果你能以这样的平常心来看待这个问题，你就会平静多了。

　　产品质量高与不高是个相对概念，不能因为日本产品出了一些质量问题，就把日货看得一无是处。总体上来说，日本产品的质量是很高的。

　　但是，我们也不能不看到，近年来，日本产品的质量问题频频出现，特别是最近在我国连续发生了多起质量问题，人们不得不承认与过去相比日本产品质量有所下降。那么导致日本产品质量下降的原因何在呢？以近年来日本宏观经济形势的变化为背景，谈两个原因。

　　其一，日本终身雇佣制的崩溃。长期以来日本的大企业一直实行“终身雇佣制”的人事管理制度。终身雇佣制和年功序工资制度、企业工会制度并成为日本经营的“三大法宝”。所谓终身雇佣制是指一个人在毕业后，一旦进入公司，将在这家公司一直工作到退休为止，而公司不能以非正当理由(如犯罪、违纪)开除职工。从企业方面看，一般来说，日本的大企业都非常重视对员工的职业培训，为员工的技术教育要付出巨大投资。因此，公司在收回教育投资之前，并不希望员工离开。企业注重人才，在经营管理上以人为本。从员工来说，正因为有了终身雇佣的保障，对公司的“忠诚心”油然而生。再加上年功序列工资制度的作用会使许多员工“从一而终”，跳槽的员工不是好员工，这已成为一种基本理念。正因为员工不想再嫁他人，对公司的工作往往是全身心的投入。自己的一生将与公司荣辱与共，这样才会有爱岗敬业的精神。正因为员工都具有这种意识，所以在工作中才能相互协作，形成了“团队精神”。可以说，员工的归属心、忠诚心和责任心是日本的产品能够取得高质量的基本前提。

　　然而，20世纪90年代初，日本“泡沫经济”崩溃以来，日本经济陷入长期萧条之中，由于企业经营难以扩张，就业压力增大，众多的企业开始对终身雇佣制进行改革，大量裁员，使失业人员剧增，失业率不断攀升。满世界都在喊废除终身雇佣制，而且不断有企业宣布裁员计划，搞得人心惶惶。不久前三菱汽车公司宣布裁员9500人。试想，当一个员工随时都有可能被解雇的话，他还会对这个企业有“忠诚心”么？当一个员工在明天，或者在一个月之内，将要被解雇，如果他是一个质量管理人员，他还会对这个公司的产品质量那么在意么？如果他(她)是一个加工工人，是一个装配工，还会对那么十二分地认真加工和装配么？目前，日本对旧的雇佣体制正在进行改革，而类似美国的那种以个人主义为基础的新的体制又没有建立起来，出现一些阵痛、带来一些问题也在所难免。员工在短时期内，难以承受如此巨大的心理压力，对生产以及产品质量不可能不产生影响。

　　其二，80年代中期以来，日本不断扩大对外直接投资，建立大量海外生产基地。许多产品，或者零件是在海外生产基地生产的，或者是在海外组装的。我并不是说海外的员工，例如东南亚各国、中国等地的员工就要比日本员工差多少，但应当承认，从劳动力的总体素质上看，还是有差距的。此外，日本产品的异地生产，零部件的长途运输，管理人员、现场工人在语言、文化等差异的存在，与单纯在日本国内生产相比，产品质量管理的难度肯定会加大。这恐怕也是导致日本产品质量下降的一个原因。

　　当然影响日本产品质量下降的原因是多方面的，即使是宏观经济形势的变化方面原因也还有许多，因篇幅所限只谈以上两点。

　　日本产品实行分级管理的做法已经过时

　　日本实行商品分级管理，对中国市场投放的商品并不是日本的一流产品，由来已久。原因也很复杂。主要原因有两点，其一是日方认为我国购买力水平低，其二是对我技术封锁。

　　关于第一点购买力水平问题，我们不能不承认在改革开放初期，我国的购买力水平确实很低。一流的高级产品，生产成本高，售价自然高。购买力水平低的地区，高价产品销不动，厂家和商家自然不会盲目投放，而只能根据具体情况，投放适合于这一地区低挡产品，或比较落后的产品。但岂不知，中国在上升，中国在变，特别是中国城市消费群体的消费质量在迅速提高。而日本仍用20年前或10年前的眼光看待中国，老以为中国是世界的农村。中国是一个多元化社会，城乡之间、地区之间发展很不平衡。事实上，现在虽然中国农村的购买力仍然很低，但城市的购买力已经发生了很大变化。仅仅是我国的城市人口就有3.7亿，这个数字是日本人口的近3倍。最近几年，我国城市居民的购买力和消费水平提高得很快，其中京、沪、穗等省会城市的相当部分人口已经不低于的平均消费水平。虽然日本许多大企业和商社在中国设有分支机构或办事机构，但对中国市场的巨大变化仍缺乏全面和客观的了解。

　　关于第二点日本对我实行技术封锁问题。我觉得这一点也有可以理解之处，因为任何一个国家，甚至一个企业也不愿意将自己最先进的技术告诉别人。向一个地区或国家投放自己最新一代产品，实际就等于在某种程度上，将自己的新技术暴露给对方。但日本向中国封锁技术远不止于此，而总是希望中国对日本的追赶变成等距离追赶，也就是说日本永远要领先中国10年或20年。因此日本提出了所谓亚洲“雁形结构”发展模式。具体说来，日本为雁头，搞高、精、尖开发研究和高级加工等，接下来是亚洲“四小”，搞次级开发研究和高级加工、商贸等，再接下来是东盟部分国家，搞较高级的生产加工，最后是中国和越南，只能进行一般性生产加工和初级加工。中国在技术上落后于日本10年或20年，在一定的时段内是可能的；所谓“雁型结构”，在国际分工理论来说，在一定时期内也有其合理性，而且也是能够存在的。但不能将其固定化。中国在技术方面永远比日本落后10年或20年，这怎么可能呢？因为中国在迅速发展，中日之间的距离，只能一天比一天缩小。而“雁型结构”只存在到1990年左右，中国就已经不是雁尾了，因为她在前进，目前基本已经与东盟部分国家处于同等发展水平，有些领域甚至接近“四小”的水平。中国在发展，中国在变，而且将要变得越来越好，这是任何人都改变不了的现实，日本也应该正视和接受这种现实。只有这样中日之间的经济合作才能健康发展下去。

　　我们还不能不看到，日本实行的商品分级管理制度，只能将自己的夕阳产业和落后产品推出海外的做法，引起亚洲国家和地区的反感和不满，失去了很多在这一地区的发展机会，也给自身的经济发展带来负面影响。特别是严重地影响了国内的产业结构调整，旧的产业不能转出去，新的产业就无法发展。不及时进行产业结构的更新，就不会产生新的增长点。这一点，日美之间形成鲜明对比。美国正是抓住了机遇，及时进行产业结构调整，大力发展网络经济，才赢得了90年代的繁荣，而日本则在产业结构调整上落后了一步，结果造成了90年代的大萧条。

　　日货在中国出了一系列质量问题，虽然是一件坏事，但坏事也能变成好事。对企业也敲了一个警钟，对产品的管理一时一刻也不能松懈。过去产品质量高，那只能代表过去。顾客是上帝，中国的顾客也是上帝。不管你是谁，如果你不把上帝当回事，上帝就不买你的账。我相信日本的有关企业能够吸取这次深刻的教训，更准确地认识和掌握中国市场的变化，这样做，有利于今后中日经济关系的健康发展。同时，这件事也给中国市场的变化，这样做，有利于今后中日经济关系的健康发展。同时，这件事也给中国的企业敲了一个警钟，现在中国消费者的水平在提高，对平均技术水平、质量管理水平比我们高得多的厂商已经在说“不”，中国企业更应该有危机感，质量是企业的生命，要想生存必须靠质量。顾客是上帝，只有善待上帝，才能有发展。张季风 (作者单位：中国社会科学院日本研究所)