据近日完成的《2000年广东省消费者投诉情况分析》，广东省消费者委员会披露：“2000年，广东省各级消委会共受理消费者投诉26103件，解决24239件，为消费者挽回经济损失上千万元。”在这样多的消费者投诉中，有三个热点：第一是“房地产和物业管理存在问题较突出”；第二是“对邮购投诉居多不下”；第三是“手机总是成为新的投诉热点”。

　　有人希望我能从这三大投诉热点中发现一根贯穿其中的“黑线”。我想了想，觉得深层的“黑线”暂时不能说，说了也无用，但有条表面的黑线还是可以指明，并且有可能解决———这就是媒体广告成为了误导消费者和不法商家的帮凶。

　　在分析“房地产和物业管理存在问题较突出”时，广东省消委会指出：“消委会建议……新闻媒体一方面要加强对售楼广告的审核，避免发布虚假广告，另一方面对严重损害消费者权益的房地产经营者要坚决曝光，严厉查处。”

　　据我所知，以本地一家权威报纸为例，房地产广告收入已占其总收入的70%以上，报社上下也形成共识：房地产商是报社的衣食父母、再生父母。由此，报社制定明确的纪律(虽不行文，但人人皆知)：凡是涉及到房地产商的批评与投诉，一律要谨慎又谨慎，必须报报社领导，而到了报社领导那里，几乎百分之百被压下不发。这种全力保护房地产商的意识形态，当然使房地产商感激涕零，于是更多地向该报投入广告，而报社明知其广告宣传水分多多，也依然睁一只眼闭一只眼，只要其刊登广告的手续齐全就什么都不管了(可当今刊登广告的手续根本就制止不了虚假广告)。如此一来，便只见报纸整版“我的房子如何好似天堂”的虚假广告，而不见消费者批评投诉。

　　有人曾天真地以为，这种现象的产生，只是某些报人向钱看的腐败现象，应该向政府部门去投诉他们。可是实际情况让他们大吃一惊：政府部门对房地产发展商的保护意识比报人有过之而无不及！有关领导曾给各媒体下令：房地产是一个城市的经济栋梁，对房地产商要爱护、保护，不要轻易发表批评———原来，房地产业虚假广告的根源还在于某些党政要员片面地“以经济建设为中心”！

　　在分析“对邮购的投诉居多不下”时，广东省消委会建议：“各大众传播媒体要加强对邮购广告的审核，避免发布虚假广告误导消费者。特别是某些全国著名的杂志、报纸，更要珍惜自己在消费者心中的良好信誉，因为相当部分消费者在对邮购公司不了解的情况下，出于对刊播广告的媒体的信任，而加入到邮购行业中去。”

　　这一分析，是正确但无用的。因为这些话，媒体早已知道，而且他们更知道，将这些话当成耳边风，没有关系。

　　由此我想，现在的问题已经很清楚，一些媒体大胆放行虚假广告，是有某些地方政府有意无意地支持，这个背景我们暂时奈何不得，也并不是揪出几个腐败分子后就能解决的。对经济利益的投降已成为一些领导干部的通病，非一朝一夕可以解决。现在我们若要找一个可以立竿见影的速疗法，我想，是否可以迅速专立一新消费者保护法：今后凡是发现媒体所刊广告与实际不符，上当的消费者可据其广告找该广告刊登媒体索赔。也就是说，今后的保护消费者合法利益的主要方法，是帮助消费者向相关广告媒体索回损失。至于媒体和广告商家之间谁负多少责任的官司，则可在先行赔偿消费者损失后，再任其自行诉讼。

　　这样做的好处显而易见：

　　一可方便消费者。现在假公司假厂商多得很，一旦出现假货风波，往往很难找到责任商家，而现有的媒体却是政府部门所办，纯国有，既跑不了，也不敢跑，消费者找媒体算账是最好找的。

　　二是有利于迫使媒体慎重对待广告的真实性问题。媒体乱登广告是为了钱财，那么让他们为虚假广告损失钱财，才有助于及时清醒他们；亦可改变有问题只要商家承担，无良媒体依然大发假广告财的不公平状况。

　　既然不法商家离开了在媒体上刊登虚假广告，就很难骗倒消费者，我们何不围楚救赵，通过强制媒体因虚假广告赔偿消费者的新途径，而“曲线救国”呢？这一方法可能在腐败暂时无法根除的情形下，也能迅速制止虚假广告。(朱健国)

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