亲爱的读者朋友们，再过两天，我们的节日——“消费者权益保护日”又要如约而来。往年此时，是大家的诉苦日、出气日，有什么痛苦的经历，都要“乘机”讨个公道。如今，保护消费者权益已深入人心，想讨个说法，不用再苦等这一天了，我们希望：天天都是3·15。现在，对于商家来说，3·15也成了标榜自身的一大良机。从去年风行一时的“先行赔付”，到今年刚提出的“赔偿保证金”，商家的种种承诺层出不穷。作为一名消费者，商家承诺的各种服务，您享受到了吗？您对商家的种种承诺持何种看法？本周主题新闻热线即为“谈谈商家的承诺”。周二、周三、周四15：00至19：00，热线电话：65298617，值班记者真情守候。

　　今天还没到3·15，但是3·15已是热浪袭人。一些网站创办了3·15专题，介绍保护消费者权益的案例与知识，网民还能上网投诉！中央电视台与各地方电视台也在紧锣密鼓地筹备电视晚会。引人注目的是，众商家已围绕着3·15开始了大张旗鼓的宣传。比如杭州森宝电器公司，他们的广告声明有50万元的赔偿保证金交给了北京市消协，凡一年内因森宝牌空调的质量或售后服务有问题，均可投诉。消费者的投诉一经市消协确认，市消协将动用赔偿金赔偿消费者的损失。

　　森宝集团率先推出的“赔偿保证金”制度，是否会成为今年3·15期间商家们的主打牌？记得去年3·15期间，北京的一些商家曾竞相推出“先行赔付”承诺。像大新纺织品公司的公主坟店、东四店、新街口店都承诺“先行赔付、保质保量”。颇有名气的居然之家也提出“先行赔付”的承诺，即当消费者在居然之家的消费出现质量问题，而商户拒绝、拖延或无力赔付时，由居然之家先向消费者赔偿，其后众多商家纷纷仿效。然而，随后发生的一起装修纠纷却挑战了商家对“先行赔付”的承受能力。

　　去年初，一位高女士与居然装饰城的金广陵装修设计公司产生了装修房屋争议。在确认装修质量确实存在问题后，居然之家先行赔付了3万多元，但高女士认为，这点钱还不够工本费。此外，中国消协投诉与法律处的王处长说对居然之家提出的“先行赔付”制度，非常赞赏。不过，这本来是家装市场的责任，不应该描绘得像做好事一样。

　　到一些商场走一走，发现一些商品的促销说明书上“承诺”真多。海尔集团的服务宗旨是“用户永远是对的”，服务承诺是“只要你拨打一个电话，剩下的事由海尔来做”；康佳集团的服务承诺是“康佳用户无论身处何处，都享受至精至诚、尽善尽美的‘康佳大拇指服务’”。除各种承诺外，各商场的商品优惠活动纷纷展开，有的商场还要开始“亲情服务月”，说白了，都想在3·15期间树个好形象，赚个好人气。不过，对咱消费者来说，合法权益不受侵害，才是最实惠的东西。(杨昊 李术专摄)

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