〔一〕、最近，北京家乐福超市做的一件事，让我和许多顾客都感到非常不满意，觉得家乐福店大欺客：欺负顾客、欺骗顾客。

　　家乐福从8月份开始在店内搞促销活动：凭在家乐福购物的单张发票，每满50元可获得印花一枚，满15张印花就可以优惠价换购一种厨具。

　　可等我集满15枚印花之后，再去家乐福展览中心旁边的店，却见换购货架上空空如也，问店员，被告知货卖完了，换个时间再来。

　　过了几天，我又去了一次，仍然没有货。

　　在店内，我碰到许多顾客和我一样，都是去了多次而没有买到，耽误了时间和精力。

　　按照家乐福发放的说明，换购时间限定于2001年8月21日到11月26日。11月25日上午，我想活动快结束了，总不会还没货吧。为了避免再次白跑路，我先给家乐福打了个电话。没想到接电话的人告诉我：活动已经结束了。我问：不是到26日才结束吗？接电话的人又声称不清楚，让我问服务中心。服务中心的一位女士说：现在没货，12月12日之后会到最后一批货，到时候再打电话问吧。不等我再说话，就把电话挂了。

　　我再打电话到家乐福去，给了我一个电话，说是找值班经理，但电话打了一天，都没人接。

　　〔二〕其实，按照家乐福的活动说明，家乐福与顾客之间达到了一种合同关系：顾客付出一定数量的金钱购买家乐福的商品〔600元以上〕，可以得到优惠购买厨具的权利。而且，双方约定了一个换购日期，超过这个期限，顾客就失去了这个权利。

　　如果家乐福没有能力以优惠价提供这么多厨具，就不要提供这么多印花。现在提供这么多印花，吸引顾客买了这么多商品，实际上是一种欺骗顾客的行为。

　　家乐福在约定的期限内没有按约定提供货品，现在活动即将结束，又单方面声称12月12日之后再供货，这已经给顾客造成了损失，违反了合同法的有关规定。

　　这里面家乐福实际上也给顾客设了另一个陷阱：到了12月12日之后，如果顾客去了家乐福，发现还没有要换购的厨具，家乐福就会说：白纸黑字写着活动日期为11月26日结束，你现在来，买不到就没有办法了。

　　顾客完全可以据此将家乐福告上法庭，要求它依法履行自己的责任。

　　〔三〕家乐福不尊重顾客的行为，已经不是第一次发生了。

　　早在1999年11月23日的《长江日报》就以《家乐福“店大欺客”动辄打人扣人》为题报道说：“连日来，本报新闻热线屡次接到顾客投诉：反映家乐福武胜店“店大欺客”，所购商品出现质量问题，营业员不但不予退换，反而出言不逊；保安人员一旦怀疑顾客偷盗，动辄打人、扣人。据了解，像这样顾客集中投诉一家商场，在武汉市商业服务业中罕见。”

　　2000年3月7日，《长江日报》再次报道：武汉市财政学校学生沈敏艳近日在家乐福汉阳王家湾店购物，无端被保安怀疑“私换条码”，被强行押到派出所。

　　2000年2月11日的《半岛晨报》报道：在家乐福大连店里，货架上的价签价格与电脑里的条码价格居然不一样，一种3条装素色内裤的货架标签为9.9元，而电脑收价为16.50元；一种夜光拼图标明价格为51元，电脑收价60元。

　　2000年2月21日的《辽沈晚报》报道：邱女士慕名到沈阳“家乐福”超市购物时，那里的一名保安员怀疑她在商场里偷了“开心果”，竟当众强行搜她的衣兜。

　　2000年4月25日《每日新报》报道：一名36岁的孕妇日前在家乐福超市购物时与工作人员发生纠纷，孕妇流产。

　　2000年6月20日《今晚报》报道说，到家乐福南开店购物的顾客孙某与另一位顾客发生摩擦，孙某被这名男子打伤多处，倒在血泊之中。然而令人遗憾的是，在场的超市保安人员并没有制止惨剧的发生，而是在一边袖手旁观。

　　《法制日报》今年3月19日报道：上海两名女大学生接受赠品却被罚款，状告“家乐福”侵犯名誉权。上海市法院判决“家乐福”以书面形式向原告赔礼道歉，消除影响、恢复名誉；并返还两原告470元，赔偿原告每人精神损失抚慰金2000元。

　　中新社今年6月26日报道，一种面包贴有三层标签，每一层的保质日期都不一样，汉口李太婆因此愤然将销售商武胜路家乐福超市“告”到消协；

　　《天府早报》报道，今年8月28日，成都家乐福把盗版光盘当成正版卖给顾客，被成都文化局查处。

　　《北京晚报》今年9月22日报道：定期检查厂家促销员更衣柜中的私人物品竟然是家乐福方庄分店的一个“规矩”，这样的检查他们已经进行了8次，丰台法院认定家乐福的行为侵权。

　　《深圳商报》今年11月13日报道：南山某医院朱医生在家乐福南头店忽然觉得肚子很痛需要去洗手间，但摸遍全身也没找到硬币。情急之下，朱先生便向收银员求援，没想到只得到一句“不能换”。朱先生忍着阵阵绞痛，转向隔壁收银台，依然不换。亲眼看到收银台堆着硬币却不给兑零，朱先生一时火起，随手拿起收银台上的一个水果重重地一推说：“你们太过分了！”结果把收银机的显示器弄坏了，朱先生被迫赔了500元钱。

　　《北京晨报》今年7月22日报道：7月17日晚上5点左右，张先生帮妹妹去附近的家乐福方庄分店看婴儿食品的价格，怕自己记不住，刚刚抄下婴儿菜泥、果泥的价格，就被五六个工作人员打伤，并在众多顾客面前被拖到商场保安部。

　　〔四〕其实，我并不是非要买家乐福所谓的优惠厨具。因为我在别的超市看到，类似的厨具比家乐福的优惠价还要便宜。我也不是非要到家乐福购物，我家附近的许多超市价格并不比家乐福高，有很多东西还要便宜。我只是感到，家乐福太让人失望。本来，加入WTO了，大家都说服务质量会提高了，原因就是家乐福这样的洋公司会进驻中国。现在，家乐福的所作所为，让中国顾客领教了什么是国际性大公司的服务。(王晓)

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