宋新民／文

　　企业信誉包括企业的身份、守法情况、经营情况、产品质量、服务情况和银行信用情况等内容。企业信誉机制应该包含两个主要的部分，一是对企业信誉的评价内容，二是形成这些信誉的社会评价机制。对于企业身份，工商行政管理部门已经有了一个比较完备的管理体系。在企业守法层面上，各部门也以各自的角度实现对企业守法信息的公布、公开，以实 现共享。将这两个层面上的企业信誉信息合而为一，就可初步建立一个企业信誉管理体系框架，然后再逐步增加有关企业经营的情况，可以最终完成企业信誉管理体系。

　　信誉决定企业的发展

　　尽管有良好的政策环境，但许多企业却陷入进一步发展的困境之中。这些困难和问题从表面看主要表现在市场、融资、人才，而从深层看这三个问题都同信誉分不开。在整顿和规范市场经济秩序中应当逐步解决信誉问题，促进经济进一步发展。

　　市场经济是信用经济，市场竞争是公平竞争，是在规范的经济秩序中进行，它拒绝欺诈，排斥投机取巧，鄙视一切不讲信誉的行为。企业是市场竞争的主体，在我国由计划经济体制向市场经济体制转变的过程中，影响企业经济效益的因素呈现多元化，企业信誉在市场竞争中的地位及其对经济效益的影响日渐突出，成为一个企业是否成功、成熟的重要标志。

　　企业要树立良好的信誉，首先要通过建立企业经营者定期培训制度，带动更多的企业经营者自觉提高自身素质，树立良好信誉来促进企业占领市场。其次要破除只重经济效益而轻视信誉的思想，在信誉的创立、保护、提高上下功夫，对企业信誉予以足够的重视。同时还要树立名牌战略，创出名牌产品，这是构筑企业良好信誉的基石，是树立企业信誉的“硬件”。要完善法规建设，健全监督制约机制，扼制不正当竞争行为，从社会环境上推动企业建立良好的信誉。

　　在我国市场经济刚刚建立的时候，计划经济的影响还没有完全消除，经不住更多利益的诱惑，假、冒、骗等不道德的行为开始抬头，出现不讲道德的行为比讲道德的行为获利更多的情况。加上信息的迅速传播，信誉危机便产生了。

　　据工商部门不完全统计，目前我国每年订立的合同有40亿份左右，合同标的140万亿元，平均合同履约率只有50％左右。合同信誉遭到严重破坏，债务纠纷接连不断，贷款诈骗、企业脱逃废债屡见不鲜，种种违背诚实信用原则的不正当竞争大行其道，最终将严重破坏社会主义市场经济秩序。我国加入世贸组织，许多方面都亟待与国际惯例对接。其中关键的一环就是如何优化社会环境，重塑信誉理念、契约机制，重整社会信誉已经到了刻不容缓的地步。

　　20世纪80年代企业有产品就有客户，20世纪90年代有广告就有销路，21世纪有信誉的企业才有市场。信用的缺失必然导致交易效率的下降和交易成本的上升。目前，信用体系建设滞后已成为我国社会经济发展的瓶颈，建立信用体系是规范市场秩序的治本之策。当务之急是打破行业、部门之间的信息割裂和垄断，建立一套全社会统一的资信记录、管理、评价和披露制度。

　　重塑企业信誉 提升管理价值

　　最近一段时间，企业信誉危机在社会上闹得沸沸扬扬，成为引人注目的焦点，银广夏事件更是给本有危机的企业信誉雪上加霜。

　　信誉无价，以“信誉”为基础的合作，比以资金为基础的合作更为高级、更为持久、更为深入，也更为有效益。人无信不立，企业无信不长。在经济一体化日益加剧的今天，企业不仅要把产品变成商品，而且还要把人力资源、管理、文化等等生产要素转化为商品，这样，企业生产的就不仅仅是产品了，更是一种品牌、一种无形资产。诚实是做人之本，守信是立事之根，对企业发展，则是一种精神，是无形资产，更是管理价值的有效提升。

　　在发达的资本主义国家，很多企业的无形资产远远超过其有形资产。耐克、戴尔等公司几乎没有自己的生产企业，有的只是一个优秀的品牌。从产品经营，到资本经营，到信誉经营，这既是经济发展规律的客观要求，更是企业经营境界不断提升的必然结果。未来的竞争是品牌的竞争，是信誉的竞争，而不仅仅是产品的竞争。产品总是有生命周期的，品牌的生命力和信誉的感召力是无限的。

　　很多企业自觉按照社会主义市场经济规则开展经济活动，重合同守信用，不仅树立了企业自身的良好形象、促进了企业的健康发展、增强了市场竞争能力，而且为维护市场经济秩序做出了贡献。

　　增强企业信誉 塑造品牌形象

　　世界500强企业很多是“百年企业”，在其长期的经营过程中形成的良好信誉，成了这些企业持续发展的强大支撑平台。这样，做久促进了做大和做强，而做强、做大又反过来使企业做得更久，形成了良性循环。在无形资产变得越来越关键与重要的时代，做久将会越来越成为这一良性循环的主导环节，因为做久是无形资产积累的必要途径之一。要真正形成这样的良性循环，企业就必须从主导环节入手，扎扎实实地抓好做强、做大这两个基础环节。海尔确定“首先卖信誉，其次卖产品”的理念，制订了海尔创世界名牌的战略，成为中国家电行业的巨人。

　　良好的信誉是一张王牌，可以在市场竞争中取得事半功倍的效果，决定着企业的未来。企业要做到当信誉与眼前利益发生矛盾冲突时，应把信誉放在首位，把企业信誉摆在第一位，牺牲暂时的经济利益来换取企业长远的信誉。

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