薛志成

　　经商开店办企业，有赚也有赔。可是，面对“赔”与“赚”，上海某鞋厂经过权衡，别出心裁采取了“以赔促赚”的经营策略，收到了较好的效果。

　　事情是这样的：该厂与日本某株式会社做成一笔价值160万日元的布鞋生意，因日方市 场预测失误，布鞋抵日后造成积压，日方请求退货。按惯例这显然是行不通的。但中方为稳定贸易伙伴，竟原则上同意了。这使日方对中方的合作十分钦佩与感谢，答应以后再购货首先考虑此鞋厂产品。中方趁热打铁，按日方要求很快赶制出一批同等价格的新款式鞋运抵日本，使日方大赚其钱，名声大振。中方信誉也由此传播开去，日本几家客户立即来函洽谈生意，鞋厂于是身价倍增，产品供不应求。

　　是郑州亚细亚商场的“赔钱公司”，与此大有异曲同工之处。这家商场的“赔钱公司”专门从事售后服务工作。商场售出商品，顾客只要提出送货要求，公司便提供免费送货服务；顾客买的大件商品出了毛病，一个电话，维修队便会上门免费维修；顾客买了不称心的商品也不用着急，可以到公司去投诉。一位外地顾客买了两套裙裤，回家后发现有问题，要求退货并报销路费，投诉站长和部门经理不仅向其赔礼道歉，还赔偿损失100元。这个公司自成立以来，虽然赔了105万元，但商场美名远扬。

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