本报记者王苏伊

　　投诉之一安徽省阜阳师范学院美术系退休教授徐德隆的20岁儿子徐猛，2000年暑假去上海旅游。7月11日，徐猛持灵通卡在徐汇区工商行田林路储蓄所门外一自动柜员机上取款时，虽输入正确密码，但柜员机显示屏上却出现“因故未能完成”的字样。他再次操作，谁知灵通卡竟被柜员机吞没。徐猛只得找该所业务员，并拿出身份证，口述密码，要求取回被吞 没的灵通卡。业务员告知，必须提交密码单方可退卡。徐猛出门在外没有带密码单，便将存款折交给储蓄所的活期取款柜台，要求取款。可业务员又说，查询的线路不通，款取不出来。徐猛万般无奈，只好乘出租车返回，情急中竟忘记自己囊中已无钱付车费。司机认为他是“无赖”而把他送进派出所，后又被收容站作为盲流收容。徐猛感到人格尊严受到了极大的伤害。7月16日，精神恍惚的徐猛被接回阜阳，他认为无脸见人，当夜便离家出走，被找回时发现已患精神分裂症。

　　投诉之二重庆合川市消费者郑代芳2001年8月15日前往河北省石家庄市做生意。临行时在中国农业银行重庆合川市三庙营业所办了一张“农业银行世纪通宝金穗借记卡”。此业务承诺“办一张金穗借记卡，不须带现金。当你需要用钱时，可凭金穗卡在当地农业银行营业机构支取”且“全国城乡联网通存通取”。办了此卡后，郑去了石家庄。可在那里农行营业机构却根本就取不到钱，当地银行一会儿说“格式不对”，一会儿说“网络不行”，到最后连查询使用都不行。

　　事发后，郑代芳的家里人多次与当地营业所、合川市行、重庆支行、中国农业银行总行，石家庄支行交涉。他们却一味互相推诿。

　　投诉之三福建省福州市的雷宇明于2001年8月5日在中国农业银行福州市湖东支行东街分理处通过“农业银行世纪通宝金穗借记卡”向其母王洪秀在四川省绵阳市盐亭县黄甸农业银行营业部所开的账户存入2500元钱，但由于种种原因，至2001年9月25日这笔款对方仍未取到。其间，雷宇明曾到福州东街分理处查询过数次，每次得到的答复都是他们向上面反映一下，但一直没有结果。

　　三个投诉均涉及到银行卡的问题，而且对消费者造成了不同程度的伤害。那么，银行卡到底“卡”在哪里？我国的商业银行均有自己不同的银行卡，这些商业银行在对消费者承诺上都是说服务如何好，一卡在手出门远行有多么方便。然而实际情况却是如此不便。记者在给某商业银行的有关专业部门打电话咨询有关情况时，得到的回答是，我们是中国四大银行之一，我们拥有的持卡人上千万，出问题的只是个别现象，不能说明银行卡不行，更不能说卡出了问题就是欺骗消费者。至于银行卡“卡”在什么地方，这位不愿意透露姓名的人士回答：可能是电脑的故障，也可能是客户操作的问题，并说让记者和中国人民银行联系，他回答不了其它的问题。

　　据记者了解，不少持银行卡外出的旅游者也都曾不同程度地经历过自动柜员机不接受此卡，或遇上机器吞卡的现象，找银行左折腾右折腾，等问题解决了，人也该打道回府了。据某银行卡网络中心的同志解释说，各商业银行都有自己的发卡技术、业务标准，独立性较强，使银行卡联网通用遇到难以克服的障碍。她说，广东银联金融网络被公认是国内同业中规模最大、一直处于领先地位，但广东银联跨银行ATM/POS的交易也并非100%有效，成功率也仅为92%，而这在国内还算是比较高的。这一现象说明了各银行在受理环境的服务上还有待完善和改进。

　　中国人民银行科技司银行卡管理处副处长聂舒告诉记者，我国将于今年年底在北京、上海、广州、杭州和深圳等5个城市推出的“银联卡”也是基于统一技术和业务标准，为消费者提供更方便、更快捷的支付服务。

　　《市场报》(2001年11月05日第一版)

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