日前，我有幸做了回“上帝”，慕名到西安开业不久的某大商场购物。不巧我那日饮水过多，急需“方便”。这家商场也为“上帝”着想，设有方便处。我刚要进门，却被一妇人拦住：“交费一毛！”我心领神会，就从兜中掏钱，却尽是50元和100元面额的。我拿出一张50元面额的递给她，她说：“找不开。”我因急着方便也不与其计较，就找收银台兑换。我拿着兑换后的1张10元币递给公厕收费员，她给我找零一大把。由需要“方便”到找公厕，再到换零钱、找零钱，前后足足花去20多分钟，这20多分钟使我仿佛经过了1个多小时，难耐 极了。

　　这件尴尬的小事对我教育匪浅，恨自己出门无计划却给商家带来如此麻烦。但我又很纳闷，商家号称顾客是“上帝”，怎奈言与行相差甚远。“方便”之类的事虽属不足挂齿的小事，但小事却包含着不为人在意的大道理，蕴含着企业的文化和思想，也从这一侧面看出企业的整体服务水平和外在的形象。

　　我以为，当今市场竞争激烈，商家只有真诚地为顾客服务才能赢得顾客的信任。古人云：水火不拒人，“方便”也不例外吧。作为商家开店迎顾客，均言视顾客为“上帝”，况且顾客到你的店里购买商品，是给你送钱来的，不得已需要“方便”，你也要收费，何谈为“上帝”？这未免有点雁过拔毛之嫌了。笔者希望商家高度重视这些小事，并从小事做起，因为不管你说的有多好，消费者接受的只是事实、只是身临其境的感受。(山农)

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