记者单羽青8月28日报道随着互联网的高速发展，尽管人们已经可以通过电子邮件进行实时的信息传递，但面对面的交流仍是消费者与银行间相互沟通的普遍方式。这一结论出自最近一次的万事达卡国际组织“亚洲消费理念调查”。这是针对亚太地区13个市场以了解消费者的价值观和消费态度的调查。调查于6月举行，亚太区5494位消费者受访。

　　每4名被访者中就有3人(74%)表示，他们与银行业务代表之间的沟通仍采用面对面的方 式。所有13个市场的调查显示，被访者与银行进行互动的最普遍方式是面对面的沟通。紧随其后的是电话交流(39%)，通过互联网联系(17%)和定期的书信和传真。

　　调查中还有几个值得注意的结果：在中国大陆、马来西亚、韩国和印度尼西亚，多数的被访者(分别有87%、86%、85%和81%)表示，更倾向于使用传统的面对面的沟通交流方式。电话交流在印度尼西亚(65%)、新加坡(51%)、韩国(51%)和新西兰(48%)仍然盛行。在新加坡(37%)、韩国(37%)和印度(32%)，人们对高速便捷的互联网和电子邮件的喜好已超过传统的信件和传真。

　　万事达卡国际组织资深副总裁兼大中华区总经理冯炜权先生说：“尽管现在科技手段不断创新，但非常有趣的是，消费者仍然喜欢使用面对面的交流方式来处理重要的交易。先进的科技手段仍然无法替代人与人的直接沟通。”

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