文／吴怡静

　　随着美国、日本经济的低迷，世界各著名企业如朗讯、北电网络、摩托罗拉、飞利浦、爱立信等接连宣布各自的裁员计划甚至跟进计划。对企业而言，已经完全进入发展调整期，裁员之外，明智的企业领导人将抓住这一非常时期与企业一起自我调整。

　　比起以往，这次不景气对企业的挑战更加艰巨。由奢入简难，欧美经济十年繁荣一夕崩解，习惯引领企业高速成长的主管，骤然面对股价大跌、需求锐减的困难环境，倍感艰辛。

　　如何引领企业顺利度过低迷时期，各位管理者斗智斗勇。

　　回归基础管理经济低迷，许多企业第一个反应就是节流，管理者纷纷削减成本、喊停计划、裁员减负。但是，聪明的企业，懂得善用管理来扭转困境。

　　例如，企业应该不断挑战自己：“我们的主业是做什么的，我们的核心能力又是什么？”问题虽然普通，在不景气的时代，却显得特别重要，因为找到引起问题的答案，就等于掌握了制胜的关键。“企业必须非常清楚，自己有哪些事可以做得比世界上其他对手更好，”畅销书《基业长青》作者柯林斯一再提醒。

　　如何回归管理本质，管理最优秀的国际型企业的做法花钱更加精明，重要计划照常推动，而且对于景气转好后的目标，也有更加详细的打算。

　　●专心发挥核心竞争力，把细节做好：星巴克总裁萧兹暂停两年前的互联网电子商务计划，回归到卖咖啡的本行。尽管低迷的景气影响消费者众，星巴克仍然积极增加分店数量，同时持续改进效率，提高获利。如今每天有三家新店开张，股价也比两年前高出将近一倍。

　　●坚持重要的长期目标：消费电子用品连锁店BestBuy深信，经济循环本来就有荣有枯，该做的还是要做，所以即使面临营业额下降、股价滑落的打击，仍然不改扩充策略，购并有互补价值的对手，为企业的未来发展预做投资。

　　●维持优良的纪律：爱默生电子连续43年获利持续成长的优异纪录，其来有自。它一方面以严格的管理，要求主管达成目标，另方面透过严密规划，有系统地多角化发展，以分散风险，同时寻找成长的新契机。

　　●找对顾客，好好伺候：蓝色巨人IBM谨慎的步伐，在景气低迷时反而立功，今年的第一季营收与获利都创下成长佳绩。严明的纪律与流程之外，总裁郭士纳还坚持只找最好的顾客，客户上门后，务必做好客户关系。

　　对抗不景气的另一个妙计，则能够让企业逆势突围，由谷底迈向巅峰。

　　反传统才能安度难关著名管理顾问公司班恩(Bain＆Company)驻波士顿主管瑞格比最近在《哈佛商业评论》撰文指出，战胜不景气的秘诀，就是要勇敢采用反直觉、非传统的做法，才能让企业安渡难关，获得丰硕果实。

　　瑞格比针对三百多家美国大企业，分析它们在过去20年，如何经历产业低迷与经济不景气的考验。研究结果显示，不景气的发生，必然包括了乌云密布、暴风骤雨、雨过天晴三个阶段。

　　一、乌云密布：当分析师警告产业成长趋缓，单位主管也暗示预算可能无法达成，就是乌云开始自远方逼近之时。企业应该怎么办？

　　●为最坏的情况做好准备：若无其事，粉饰太平，是企业主管的传统对策。实际上，平时就应该让应变规划成为企业策略的一部份。爱默生电子详细的应变规划系统，让它在景气趋缓时，得以迅速保护营收和获利。

　　●强化核心事业：与其多方押宝，耗费宝贵资源，不如把力量集中在核心事业。80年代初，食品业集团博登大举瘦身，放弃与核心奶制品业务无关的多项事业，又增购28家相关企业，那段不景气时期，博登的年度净收入远远超过同业。

　　二、暴风骤雨：当较弱的对手濒临倒闭，投资人、各级主管与媒体纷纷被其他较看好的产业所吸引时，正是风暴骤降的危急时刻。

　　●抬头向前看：许多企业此刻只知断尾求生，大肆削减成本与人员，结果反而严重损伤实力。90年代初的不景气中，美国某电子专业加工大厂努力强化品质，并以每周满意度调查，建立顾客忠诚度，结果营业额大增五成，更赢得国家品质奖的殊荣。

　　●捡便宜：聪明的企业不会看紧腰包，反面把握时机，做必要的投资。电子在财务困难之际所进行的一连串策略购并，强化了它的核心专业，让它跃身成为产业龙头。

　　三、雨过天晴：当经济出现回暖迹象，分析师也预测产业景气即将好转时，便表示晴天已经不远。

　　●稳定加速：成功走过前面两个阶段的企业，此刻不需要大举扩张，而是稳定追求新一波成长。经历过90年代初的不景气，爱默生电子逐步增加人员、研发经费与产能，让资产报酬率始终维持在9%～11%。

　　●彻底改造：不幸在前两个阶段元气大伤的企业，就必须进行改造，才能强化素质，在下一次不景气来临前，奠定制胜的基础。自从受创于90年代初的不景气，美国运通积极改造，换上新高层，卖掉非核心事业，精简了30亿美元的成本与1.5万个职位，市场占有率因此由17%增加为21%。

　　为回升做准备“经济低迷时，第一件该做的就是想清醒，等到景气回升，你要怎么做，有什么计划，”一位管理顾问提醒企业主管。

　　阴霾的不景气终究会过去，等到雨过天晴，否极泰来，只有那些曾有谷底做好准备的企业，才能够随着晴空，胜利地重新出发。凡是准备不足，不能在不景气期间改善产品或推新产品的企业，都会在黎明来临时，被对手抛到脑后。

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