信诚人寿总经理谢观兴 为您生活保险的人

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　　编导、主持人：仲达文

　　解说词：2004年8月27日，首都国际机场同往常一样繁忙。在众多的出港客人当中，这位温文尔雅、相貌堂堂的男士，很是抢眼。他是一位来自马来西亚的华人，名叫谢观兴，他的身份是信诚人寿保险有限公司的首席执行官，这是国内合资寿险公司中第一家允许进入北京的企业。他这次飞到北京，是来参加信信诚诚人寿北京公司的一周年庆典活动。谢观兴 进入保险业26年，可担任信诚人寿的老总却只有6个月，可谓是老兵新传。

　　记者：您是我们《财智人物》节目开播三年来，第一位被采访的从事保险行业的经理人。您很早就从马来西亚开始从事保险工作，据我了解，你在马来西亚乃至东南亚的保险行业里都有很高的威望，您在来中国走马上任之前，是一种什么样的工作生活状态？

　　谢观兴：我来中国之前，我在马来西亚已经可以说到了我在保险生涯的一个顶峰。怎么说呢

　　我也是一家在当地本土公司数一数二的保险公司当一个首席执行官，也是在当地的保险工会，所有保险公司的工会的主席。在华人来讲可以说是少数有这种机会。

　　记者：我有一位朋友，也是在一家寿险公司工作，在采访您之前，我想从他那里了解些保险的情况，当他得知我要采访谢观兴时，他比我还兴奋，他说谢观兴在保险业是不得了的，不过到现在为止，谢观兴这三个字，对我来说，还只是一个名字。

　　谢观兴：那么谢观兴是怎么一个名字不重要，重要的是未来的我以及信诚，怎么样在这整个行业里面建立起。 把我们的信念建立在这个行业里面，把保险正确的信息传达到老百姓的身上去

　　记者：据我了解，你曾经说过这样的话，中国保险市场没有谢观兴是不完整的，我希望在中国的寿险发展史上，写进谢观兴的名字，您说过吗？

　　谢观兴：当时我说这句话的时候，一方面呢 我是鼓励我的员工；另一方面我也要鼓励我自己。我觉得既然我能够来到这里，把自己献身出去的话，我希望能做到最好。我希望能够把我最好的一面贡献给这个行业里面，我也领导我所有的员工跟我有共同的目标把信诚做到最好。

　　解说词：2000年10月13日，信诚人寿在广州正式成立，成为中国第一家中英合资的保险公司，公司注册资本为5亿人民币，中国中信集团和英国保诚集团两家跨国金融巨头各占50%的股份。直到今年2月初，谢观兴赴任，他成为了信诚人寿的第一位首席执行官。同许多根正苗红的金融从业人员相比，谢观兴出身草民，童年苦难。

　　记者：你的祖籍是广东番禺。你的父亲六岁的时候就到了马来西亚，您应该是第二代到马来西亚的人。那您的家庭是一个什么情况？

　　谢观兴：在马来西亚当时，我父亲其实受的教育非常少，六岁就来到南洋都是做苦工

　　我比较早熟了，可以说比较早熟。大概五六岁左右，已经每天清早三四点钟就要起来帮父母一起去割树胶。

　　记者：你在家里排行第几

　　谢观兴:：我老大

　　记者：家里有几个孩子？

　　谢观兴：11个

　　记者：当时全家是靠割树胶为生？

　　谢观兴：对

　　记者：那我想您到现在可能要是割树胶还能够会割吧？

　　谢观兴：我现在虽然已经大概有二十多年没割了，但是今天你用个布绑住我的眼睛，给我一把胶刀把我拉到树去，蒙着眼睛我还可以割。

　　记者：虽然我们没有机会去试一试，但是我相信从小割树胶这个经历给您留下深刻的印象。

　　谢观兴：我这手我的皮肤，现在对蚊子咬已经麻木了。因为在胶园里面，比如说当时，如果我把我的双手这样一打，最少十多只蚊子，这个蚊子好像一朵云跟着你来飞了。所以其实我们被蚊子咬得已经麻木了。

　　记者：每天那时候是父亲除了割胶还要带您去上学

　　谢观兴：就是我们很早割胶了，大概四点多已经割到五点多六点时间回来。吃一点东西他就把我送上学。我的学校离开我们住的地方六英里，六英里都是黄泥路。那时候我还太小又不能够，自己不懂得怎么踏那自行车，我们叫脚踏车，惟有他踏着脚踏车

　　到今天我最记得的。好像 因为我坐在后面，那个脚踏车载着我，当我父亲用力地在踩的时候，他那种呼吸的声音(哈 哈 哈)呼吸的声音，到今天还留在(我的耳旁)。那时候感觉父亲好辛苦，他还要赶回来把我送到六英里外的乡村里面去读书。

　　然后他又要赶回来继续工作。然后到了下午的时候，又出来 又把我载回来

　　记者：我想当时父亲，这么艰苦的让您去上学，也是希望您今后不再受苦。

　　谢观兴：真的 ，他老人家呢知道自己没读过书，就希望孩子能够读书。

　　记者：那现在您算是功成名就了，应该有机会去多孝顺孝顺您父亲了

　　谢观兴：当我开始1992年的时候，当我真的是，那时候可以说生活进入了比较好，

　　就是工作很顺利的时候，那时候也是他老人家离开我的时候，变成真正给他

　　能够享受晚年的时间就不多。真的这也是变成我一生中比较遗憾的一点。

　　解说词：做为老大的谢观兴，是个懂事的孩子，虽然学习不错，但上到初中三年级时，他就不准备再读书了，想去找份工作，挣些钱贴补家用。在那时，挣钱是谢观兴的全部希望。可就是有一位姓张的老师静悄悄的改变了谢观兴的命运，不但使谢观兴没有失学，还未今天的保险界留住了一位大将。

　　记者：您当时考上这个马来西亚皇家军事学院重要的一个原因是什么

　　谢观兴：重要的可能是我的成绩，真的很特殊。就是在整个洲里面可能是数一数二的。

　　第二点这个军事学院，专门是找一些贫穷的学生把他栽培。所以呢 我的家境也是非常贫穷，就符合了他们的条件。因为我进入军校是完全是免费的，而且每个月还有零用钱，我还记得我第一年的零用钱是四十块。第二年的零用钱每个月是五十块，然后是六十，总共在军校四年最后一年是七十块。我每个月所有的零用钱，都是把它寄回家里帮补家用。

　　记者：我想这几年一定给您的一生当中，留下了很多难忘的印象，能不能给我们介绍一件在军事学院当中特别难忘的事。

　　谢观兴：最难忘的事，可以说我死过了一次。有一天下雨天，有一场球赛 足球比赛。

　　我们身为新生都要在场嘛，去为他们打气，就是呐喊在打气。所以我们八十六个人

　　站在下雨天。突然间从毛毛雨变成雷雨，一声雷响，我们八十个人 八十六个人

　　你可以想象整排人就这样倒了全倒了 全倒下去了。，这个时候我还可以形容出来

　　突然间我感觉我的身体好像一个球在浮着。再看看 身边的人，慢慢一个个在跑

　　我就站起来我也在跑。事后我们才知道，我们八十六个人当中，其中有一个蔡的

　　最高的那个，也刚好他在裤袋里面有一串钥匙 铁制的传电的，所以他当场就没命了。而我们这一帮，是受到雷打 雷击。这种雷打了之后呢，击中之后呢，我们整个身体是需要。大概在三月时间才能够复原

　　记者：您修整这三个月里面，您想的最多是什么

　　谢观兴：我已经死过一次了，大不了 这个是以后所去捡回来的，多出来的

　　我为何不去尝试多一点。所以也是因为这种精神呢，当我踏入这个社会去工作的时候，当我有一次机会，在马来西亚工作的非常好。突然间上头说你要不要来香港

　　我毫无考虑的 说 就去吧。我就去了香港工作了四年。

　　解说词：谢观兴目前已经是保险业的大碗，但他最早是从在军事学院里做兼职工作开始的。

　　记者：但是你的身份当时是马来西亚的一个军官，你怎么能够平衡这个公职，和做保险的这个工作呢

　　谢观兴：早上九点到四点是需要工作，我晚上就从四点开始到晚上都有的是时间

　　我想反正那段时候，我本来就是去做补习的帮人家孩子去补习就多赚点钱。

　　我就反过来去做保险。用所有晚上的时间，每天晚上去见客

　　记者：那时间做兼职保险的话，影响不影响本职工作

　　谢观兴：倒没有 绝对没有。其实呢 我越做越有兴趣的时候。我讲另外一个故事给你听

　　真的这个 我在七年，在一个空军里面总共换了六个总司令。那么很多人都说

　　你怎么样去跟你的总司令解释，因为这纸包不了火总会知道的。所以我就采取了这一个方法，我总会自动献身。当一个新的总司令来了之后。我就会 过了两个礼拜

　　我敲门就进去了。我说与其你从别人听到我有做保险我想我亲口跟你说。我是有做保险，不过呢如果你认为我做保险有影响到我的工作，那么我请您给我更多的工作

　　尽量给我更多的工作。但是我相信如果我能够把你给我所有的工作，都完全做完 而且做的好，剩下来我其他的时间，我用我晚上的时间，我想把我生活改善过来。

　　解说词：谢关兴在保险业的成就和努力，不但使他拥有了足够的物质财富，也使他在马来西亚拥有很高的社会影响力，就在去年，他为马来西亚前任首相马哈帝尔策划举行了执政21年庆典，马来西亚国家电视台进行了现场直播。在活动进行当中，一件意想不到的事情发生了。

　　谢观兴：当时，一名跳伞员在进入体月场地时不幸被挂在了体育场顶端的铁塔上，悬在200米的高空，情况非常危及，当时，很多人建议我停止活动，先去救人，可活动是现场直播，无法停止，我一边组织活动，一边安排救人，最后，跳伞员被顺利救了下来。

　　解说词：25岁，谢观兴大学毕业，，谢观兴正式走上了保险行业，从此，他没有从事过其它工作。在美国友邦工作了18年，在马来西亚的风隆集团工作了五年。在此期间，谢关兴的足迹遍布马来西亚、印度尼西亚、香港等几乎东南亚的所有地区。虽然他在保险生涯当中，会经常面对风险，但收获更多的是感动。

　　谢观兴：在整个保险生涯里面，其中令我一个感到很难忘的，真的非常难忘的是一个客户。

　　我是用了三次的时间。第一次跟他谈的时候他根本没兴趣，第二次跟他谈的时候

　　态度比较友善了一点，听 但是决定不了，第三次终于成功了。他是在马来西亚

　　我们出产很多木材的，他是驾那种所谓的木桐，载木桐那种大型那种螺理车工作是非常危险。那么我看到他工作那么危险的话，所以我是尽一切能力使得他要买 最后他还是买了。他有四个孩子，当然只有一个太太啦。这事情是过了半年多之后

　　很不幸 意外真的发生了 去世了。当我把这支票 五万元的支票，送到他家里的时候，今天 那一幕一幕 还很清楚。还在我的面前孩子一岁半三岁 四岁多 有一个差不多七岁，一节一节一节。我看到一个寡妇失去了丈夫，完全无依可靠，她也没什么工作能力，我手上拿着这个支票，这支票是他们惟一的希望。也是我人生之中第一次，一个女人抱住我哭 我也哭。我开始进保险是以钱为主，我想赚钱 真的

　　但是经过这一切的赔偿，经过这个事情之后，我觉得我很伟大，我坚持了三次 因为这个坚持，而使得我今天，有这个机会能够拿这一张支票，而这张支票

　　有可能就改变了这四个孩子一生。

　　解说词：谢观兴自从接任信诚人寿的首席执行馆后，便开始了他保险生涯全新的一页。可随之二来的是两少一多：打高尔夫球的时间少了、与家人在一起的时间少了，手机开机的时间多了，确切的说，他的手机24小时就不能关机。不管谢关兴在中国的保险经历，最终会取得什么样的成就，他的工作和思考，都会给处于发展期的中国保险市场带来有益的启示。

　　记者：中国大陆的这个保险客户，同您过去经历过的国外的这些客户他有什么不一样？

　　谢观兴：保险的产品应该以保障为重，不是讲它的回报。而偏偏我发觉到大部分中国老百姓买保险都是讲当做是一种投资，或讲究回报的产品，这一点是不对的。比如说仲先生，今天你突然听到有个声音，从上面跟你说，而这声音是你绝对服从，绝对相信他的。他说你现在拿五千块，或者一万块拿出来，捐给一个慈善机构。然后我保证你今年一年绝对不会生病，绝对生命也没有任何的危险，你做你肯定给。

　　记者：但是前提是这五千块钱，在我的收入当中占的份额不能太大

　　谢观兴：如果你有这能力就多一点，如果能力没有的话就少一点。但是我这有个固定的

　　就两千 就两千吧 没问题，你做不做 你也应该做。那么一年过去了，第二年声音又来了，你做不做。那么这声音继续了二十年，三十年，到你有一天老了 退休了

　　还很健康的，能够回头一看。而因为你能够走过这一段路，健康来到今天这个地步

　　是因为你也每年给了捐出去的钱，你还会珍惜这捐出去多少钱吗。作为客户我每年拿出一定的钱来给保险公司

　　记者：那保险公司给我的这种保是源于一种货币的一种集结的力量，还是源于一些其他的力量

　　谢观兴：通常这个保险公司是召集了很多其他有兴趣一起进来，共享这个风险。这个风险大家去共享。谁需要的时候先拿这笔钱。保险公司在这里呢，就做了一个很简单的

　　就是怎么样去管理这笔钱。而且要有一些所谓的很公平，更公正地去管理。比如说有些人是年轻的，因为他的时间比较长，他给了钱就可能保费，在这里叫做保费了 就比较少。有些年纪比较大，也想进来 成为这里的整个会的会员，那这里给的钱就比较多

　　记者：那保险公司吸收来的保费应该说，现在也需要进行通过投资，通过合理的经营，使它能够保值增值

　　谢观兴：对 对。其中一个就是我们的责任以后，功能就是怎么样去运用这笔钱做一种投资

　　使得老百姓交给我们的保费，有一种增值的功用。但是刚才我说了这种增值的功用不能够变成他们买保险的主要原因，或者主导原因。他买保险应该是保障作为主导

　　而这所谓的增值只是一个附加的利益而已。

　　记者：我有很多朋友跟我讲，说有时保险公司来了人，给我看这个单子装订的很精美。一大叠 没有时间看也看不懂。那就想能不能给我最简单的说这到底是怎么回事。所以你们推出这个通俗保单是不是也是根据这种需求而产生的。

　　谢观兴：您说的是非常对的。其实在信诚里面，我们第一个文化就是聆听。对 聆听是我们的文化。我们在国外也是以聆听做为我们的文化。来到中国我们听到的声音跟我们在国外没有什么分别。一样的 在国外呢对保单也觉得是天书。

　　记者：咱们信诚推出的这个通俗保单您觉得它通俗是怎么体现的。

　　谢观兴：我们在编排上，我们是先讲了客户或者老百姓最想知道的是什么，我们把它排在最前面。所以当他一读起来时候我原来我的权益我的报额是多少。我如果有事情发生得到是怎么样的一个利益。这些对他最希望想知道的，我们把它先讲在前头，那么另外一点就是，有些是，如果通过文字我们觉得很难去解释的话呢，我们是把它变成一个表格。就比如说在医疗上的赔偿，它原来的利益是，比如说一万块。如果他生了这种病说他赔了若干时间多少天或者多少星期会在他的总利益减少了多少，我们如果用文字去讲解的时候可能很复杂，我们就做了一些表格。如果用这种方法就变成能够觉得很明白。另外呢是，当我们讲到一些比较特别需要他注意的地方，我们把它放大然后另外做一些注明，说为什么是这样子，所以这整个编排你读起来是更加容易明白。

　　记者：我听说您喜欢中国的一些文学 诗歌

　　谢观兴：我从小很喜欢读中国有几个大的那种著作，都读的完了。也是读了好多次 很喜欢

　　记者：印象最深的一首唐诗还记得吗

　　谢观兴：最容易念上口的就是：床前明月光 疑是地上孀。那些最基本的了。再念一首

　　千山鸟飞绝 万径人踪灭，这一些都可以

　　记者：随便念都可以念几首，我也毫不怀疑您对中国的亲近和热爱。有一个问题我刚刚想到

　　很有意思 就是明天，就是明天(9月8号)，在马来西亚，中国的国家足球队会和马来西亚队进行一场世界杯的比赛，如果您在现场您会给哪个队祝威

　　谢观兴：我可以这么说，我两队都会打气 真的。中国我有我的情节，马来西亚怎么样也好

　　是我的国家。我只能够为谁打得好的时候，我就为谁去喝采。但是任何马来西亚对任何的队，我就会为马来西亚喝采。中国对任何一个队，就刚好结束这个奥运会里面，我一直在看中国的运动员，拿起金牌的时候我那种感觉，我们龙的传人能够吐气扬眉，那种感觉真的是非常深刻。

　　记者：那现在您至少会说，马来西亚语 印泥语英语 国语，粤语也应该能讲？

　　谢观兴：粤语没问题，福建话没问题，客家话也没问题

　　记者：那能不能在这个现场，您把这几种语言说一下。比如说欢迎观众收看这期节目

　　(完)