麦奎尔“秘方”点石成金

　　每次我认为我处于极端困难之中时，某种新的机会就会展现在我的面前。每当一扇门关闭时，一定会有另一扇门向你打开，通往更广阔的空间。要记住，向'不可能'说'不，可能'。"

　　　　麦奎尔“秘方”点石成金

　　弗朗希斯.麦奎尔(Francis X. Maguire )，在中国日益开放的企业界，这个名字对于大多数企业家来说还是陌生的。

　　今年4月的某一天，面对着台下众多的听众，他从衣袋里拿出一只录音笔，说："这支笔是地地道道的中国制造，但却贴着日本的商标，这种现象很不正常。" 说这些话时，麦奎尔神情颇为激动。

　　中国有着巨大的劳动力资源，已成为世界重要的制造业基地之一。但麦奎尔希望世界所看到的中国更应是一个"能够制造出高质量产品的国家"。"我认为，20年后中国会成为全球性品牌的主要输出国。举一个小例子，联邦快递在30年的时间里可以拥抱全球，那么中国就可以很多次地做到这一点。"麦奎尔强调，"很多次。"

　　当然，这个过程可能会很艰巨，很漫长。但他"我愿意并期望与中国的企业共同分享成功经验，以帮助中国企业探索出适合中国企业特点的品牌发展战略和企业管理方法。"

　　“麦奎尔是金手指，他指向哪，哪就会变成金子。”-----美国前总统约翰逊

　　1973年，一个越战老兵在美国纳西州的孟斐斯带领三十几个身上脏兮兮的年轻人宣布了联邦快递的诞生——也许他们没有想到，自己的行为会改变当时世界的商业方式。

　　他们当中的一个高大的、永远有着一脸灿烂的年轻人问大家："喂，伙计们，我们有资金吗？"大家说："没有！"

　　他又大声问："我们有技术吗？""没有！"

　　"我们有外部资源吗？"大家齐声说："没有！"

　　"那我们靠什么？""是呀，我们靠什么呢？"大家面面相觑而疑惑。

　　他看着大家大声而坚定地说："靠我们的态度，我们满腔热情的态度，我们坚定必胜的态度，我们要做世界一流品牌的态度，我们是一个积极的创造事业的团体，我们是一个有着共同目标的团体。"

　　这个人就是后来成为他们的领袖的弗朗希斯.麦奎尔。

　　成立之初，受美国《航空法》的限制，联邦快递的事业无法拓展。时任联邦快递副总裁的麦奎尔，深知如何通过政治的手段改变这一现状，于是便策划联邦快递总裁与田纳西州参议员的见面，他们说服两位参议员提议修改美国的《航空法》。从此联邦快递有了广阔的发展空间。

　　麦奎尔的话没有错，正是这群平凡得不能再平凡的人，创造了"使命必达"、"第二天交货"的联邦快递品牌。

　　从地下发展到天上，30年后的今天，每时都有联邦快递的飞机在我们的头顶飞过，每刻都有陆上汽车在我们的视线中穿梭。他们已成为行业巨子，世界速递第一品牌。

　　弗朗希斯.麦奎尔，被誉为西方企业界的"金手指"。正是他，在世界商战的刀光剑影中，亲手缔造了肯德基、联邦快递、美洲航空公司、美国广播公司等著名企业品牌，独特的品牌战略和过人的智慧、胆识，成就了他在西方企业界无可比拟的领导者地位。

　　他亲眼目睹了包括麦克.华莱氏、史蒂夫.艾伦等在内的传奇领军人物风采，在美国ABC广播公司电台担任节目发展总监期间，他大胆起用了年轻的泰德.卡普和查尔斯.奥斯古德，一起参与了那个陈旧产业的革新，引发了电台向可视媒体转化的一场革命。

　　上世纪70年代末期，麦奎尔与美国航空公司签约合作。在他的成功领导下，公司引进波音747型飞机，并开拓了从美国本土飞往南太平洋、澳大利亚、新西兰和加勒比海的新航线。成功的扩大了美国航空公司国际业务，使公司的发展直线上升。

　　在美国肯塔基州北部城市路易斯维尔，山得士上校创办了一个卖盒式鸡肉快餐的公司，这就是肯德基公司。麦奎尔加入后，进行了战略的、正确的市场定位，并在很短的时间内，将"肯德基"这个品牌享誉全美乃至全世界，使得肯德基公司成为当时纽约股市中发展最快的公司。

　　美国沃尔玛公司创始人沃尔顿则称之为“我知道的最具有感召力的人，一位真正的赢家”。

　　查尔斯.奥斯古德，哥伦比亚广播公司著名节目主持人的评价更耐人寻味：“弗朗希斯.麦奎尔并不曾造就我，但是，他能在我取得成功很久以前，便认识到这一点。他用语言、行动和鼓励来让一切变为可能。在任何公司最重要的资产--人--当中，发现潜藏的珍宝，是弗朗希斯最了不起的天赋。弗朗希斯他自己就是最棒的！”

　　基于这些看上去不可思议的业绩，麦奎尔被美国Fordham大学授予了“终身成果奖”，并被Johnson & Waies大学授予名誉商业管理博士称号。

　　(小标题) “麦奎尔是我知道的最具有感召力的人，一位真正的赢家。”——美国沃尔玛公司创始人沃尔顿

　　点石成金的“金手指”本是古代神话，寄予了人们对财富的渴望和对创造财富的企盼。

　　麦奎尔的讲话充满激情和哲理：“与其说我自己是一个激励他人的演讲者，不如说我是一个沟通者，沟通是当今世界人们面临的严重考验。每次我认为我处于极端困难之中时，某种新的机会就会展现在我的面前。每当一扇门关闭时，一定会有另一扇门向你打开，通往更广阔的空间。要记住，向'不可能'说'不，可能'。"

　　他没有公式般的理论，而是一个个真实的故事和实实在在的操作技巧。"40多年来，我一直在努力探究美国企业成功的根源。在这个无止境的探寻过程中，只为寻找开启一个保险箱的'秘方'，这个保险箱里放着可持续增长的生产力、消费者的肯定、员工思想意识的提高等一切我们尝试过的所有方法。我们处在一个全新的经济时代，我们正在观察和适应这个世界由'砖质结构变为混凝土结构'的过程。科技的革新、合并与收购、企业重组、整合资源已无处不在。"

　　麦奎尔有着非凡的人生经历，在每一次奋斗中成长并收获成功。他懂得了成功的关键不在于先进的科技或任何"秘诀"，而取决于"人"：“大家都身处在人际关系之中。人们一般与他们喜欢的人打交道或做生意，他教会我们一个崭新的模式——人的所思所想对我们商业的成功至关重要，我们需要通过自己的个人看法去洞察和寻找团队中每个人的潜在能力。"

　　他提醒我们：员工的激情，而并非是工作程序才真正是公司的灵魂。他让我们了解到，专著而自觉的劳动力是如何给企业利润及生产力带来巨大而直接的影响的，为什么大幅度削减运营开支并非扭转颓势的原因？麦奎尔的理论表明--"今天，你的雇员正在寻找对他们个人认可的，和完全信任的、将他们视为是最出色员工的领导者，雇员们定会以最完美的工作状态来与你共同奋斗。"

　　“对你的员工好一点，和他们交流，表现出你对他们的关心，然后放心地离开。”

　　简而言之，善待员工，员工自会善待你的客户，而利润自会滚滚而来。这就是雇员回报与投资的三要素-积极重视、坦诚相待和信息畅通。 "真正的好的工作环境不是以薪金的多少，工作条件的好坏来评定的；而更取决于三种精神：感情-态度-人际关系。”

　　说到自己的手指，麦奎尔认为其实没有秘密。他一直相信，一个公司的良好发展，必须弄清成立的目的是为了什么? 重要的是必须让你的顾客知道你是谁？你的目标是什么？

　　联邦快递刚刚开始的时候，他们曾经以为公司就是属于运输包裹的公司。但是他们发现错了，其实他们公司应该是一个进行人和人交流的公司，来自心灵的公司，因为人们只有在遇见问题的时候，才会打电话给联邦快递，联邦快递的使命就是帮助顾客来解决问题，那么这些只是人与人之间的关系，是非常重要的，它是需要很长一段时间累计起来的顾客对公司的认同度。

　　所以所有的东西都是关于人的。

　　“我们不能不沟通！”他说，“我们可以通过出席、缺席、沉默和说话等方式来互相沟通，我们可以有自己的选择、自己的思想和态度。我们有可能有时做不好，但是，我们必须要去做。”

　　(小标题) “弗朗希斯.麦奎尔并不曾造就我，但是，他能在我取得成功很久以前，便认识到这一点。他用语言、行动和鼓励来让一切变为可能。在任何公司最重要的资产--人--当中，发现潜藏的珍宝，是弗朗希斯最了不起的天赋。弗朗希斯他自己就是最棒的！”——哥伦比亚广播公司著名节目主持人查尔斯.奥斯古德"我对中国的品牌不是十分的了解。事实上，整个世界对中国的品牌都不是很了解，所以我把中国之行称作“金手指之行”。作为国际品牌联盟的副主席，我此次中国之行的任务之一，就是在美国公司的管理层与中国公司的管理层之间建立一种合作关系。我想做的就是让大家都认识到：中国和美国结合到一起，大家都是金手指。"对于中国，麦奎尔有一种开垦处女地的兴奋。

　　在麦奎尔眼中，事实上中国一直在生产高质量的产品，所以应该上打上中国自己厂家的品牌，也应该有国际性的品牌。在他年轻的时候，从没听说过任何日本的品牌，到今天在美国到处都是日本的牌子。他们的成功就因为他们在倾听顾客的反馈意见，在为顾客生产他们想要的产品。

　　态度决定一切。这曾是另一位外国老先生带给中国的理论，麦奎尔对此也十分赞同。缺乏自己的世界性品牌，他认为这是中国人自己的错。

　　麦奎尔指出，"在很多的中国企业家心中，有一个很大的误区，自己不认为自己是具有世界水平的企业家。而让我们事业取得成功的最重要的就是态度，一种积极进取的态度。中国的企业都需要有一个远见和梦想，那就是20年或30年后走向世界。"

　　如何才能成功地建立品牌？麦奎尔认为，管理是一种关于认知的思想，而领导是一种关于人格的魅力。只有领导的魅力与管理的思想很好地结合起来，才能建立企业的品牌，达成目标。对于中国企业来讲，沟通是一个最重要的考验，因为"领导层需要有一种沟通的能力，只有沟通才能形成企业的灵魂和企业的文化。"他鼓励中国企业要建立一种开放性的对话和讨论，要采取一种以前从未尝试过的方式，要开放思想，要勇于承担风险。

　　经济界人士指出，一个企业从本土企业发展成国际性的企业，一个品牌从本土品牌发展成国际化品牌，对企业来说是一种质的提升。这个提升过程是艰难的、甚至是痛苦的。但是，麦奎尔说，企业必须勇敢地面对，必须在心理上和生理上进行调整，必须尊重经济领域中的游戏规则，"因为你是一个企业，你必须要发展，必须要赢利，必须要在虎狼成群的市场竞争中生存和打败对手。"

　　“不要按照中国的传统把自己内心隐藏起来，中国企业应该更加积极地走出去，中国所有的人在利用奥运会的机会应该跨越过去，一同走进一个新的时代。”

　　(小标题)“每当一扇门关闭时，一定会有另一扇门向你打开，通往更广阔的空间。要记住，向‘不可能’说‘不，可能’。”——弗朗希斯.麦奎尔

　　除了指点企业品牌的成功，麦奎尔的生命里还有两个很有意思的女人。

　　上大学时，麦奎尔在大学电视网打工。有一天，利麦奎尔用录制节目前的空闲时间，在休息室里温习功课，准备第二天的哲学考试，这时门打开了，进来的是著名性感影星玛丽莲.梦露。

　　18岁的麦奎尔第一次见到梦露，惊喜得不知说什么好。梦露告诉他：“做节目时，把化妆包忘在休息室了，特意回来取。”梦露随口问：“你在读什么书？”麦奎尔回答说：“哲学书”。梦露好奇地问：“哲学是什么？”麦奎尔一时不知说什么好，就随便说：“是讲上帝和宇宙的。”没想到梦露十分感兴趣，不断地向他提问题，临走时梦露还提出，能否把这本哲学书送给他。尽管第二天就要考试，麦奎尔还是毫不犹豫地把书送给了梦露。

　　一个星期后，麦奎尔收到梦露的一个便条，上面有梦露的联系电话。麦奎尔立即拿起电话，打给梦露。梦露告诉他，那本书她读完了，并问他还有没有其他书？并邀请他去她家作客。从此以后，每星期六麦奎尔都到梦露家与梦露谈两三个小时的哲学，他就这样一不小心地走到了很多男人梦寐以求地性感女神身边，成了梦露的哲学导师。

　　不过，尽管有接近梦露地机会，年轻小伙子却一直有自己的追求。

　　高中时，麦奎尔爱上了一位意大利姑娘。当他向这个姑娘表达爱情时，姑娘却表示要去当修女，麦奎尔只好对她说再见。

　　没想到，45年后，那扇曾经关闭的窗为他找开：他们在拉斯维加斯重逢了。于是，这段爱情就像故事书里常有的那样，按照最精彩浪漫的形式作了结局。用麦奎尔简洁幽默的方式表达，那便是：“我们结婚了”。

　　麦奎尔是传奇的，也是现实的。“金手指”的点石成金，不仅仅是物质的财富。

　　　　弗朗希斯.麦奎尔背景

　　IBF国际品牌联盟副主席

　　美国可口可乐公司首席顾问

　　美国联邦快递公司主要创始人，首任高级副总裁兼市场总监

　　20世纪70年代美国快餐业革命三位领导人之一，美国肯德基公司，首任高级副总裁兼市场总监，肯德基品牌的主要推动者

　　任美国航空公司市场和公共主管期间，使美航海外航线迅速得到扩张

　　在美国肯尼迪、约翰逊两位总统办公室任职期间，发起和创立国际残疾人奥运会

　　是白宫发起的“启蒙与优势”工程的五个创始人之一