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★文/龚平
无论你从哪方面看，朱世强都是一个很普通的人，说话轻言细语，为人热情，若不是在他的办公室经人介绍，谁也看不出他就是一个掌管着2万人马、几百亿资产的行长。
他从事金融工作32年并在农行工作24年，7年前开始担任农业银行湖南省分行行长。
在四大国有银行由专业化向商业化转变之初，没有一家银行敢提出“以经济效益为中心”这么一个在今天看来理所当然的口号，而朱世强却带着他的2万部属挣脱羁绊，寻找能够通行的路……
寻找市场
朱世强说：“农行要发展，核心问题就是弄清楚农行的市场在哪里。”于是朱世强从寻找市场开始了他的“变革”之路。
朱世强认为银行的结构布局应该以经济集散地—大城市和经济中心为依托，以经济对金融的有效需求为准则。农行的主要机构在农村，而农业对金融的需求是很大的，因此他说，农行的机构臃肿、队伍庞大，网点分散是历史形成的劣势，在不能根本改革这种现状的情况下，应该看到它的另一面，化劣势为优势。因为农行机构多，网点遍布城乡，辐射功能强，应该成为中国最大的“零售商业银行”，面向优势的中小企业和高端个人客户发展零售业务。他为湖南农行确定的目标就是湖南最大的“零售商业银行”。
在新形成的市场内来开拓自己的领地也成了朱世强新的着眼点。随着市场经济的发展，一些行政事业单位变成了企业，一些不被看好的行业成了朝阳产业，一些原不创造价值的行业变成了创造价值的产业，如旅游、教育、媒体、环保等。谁能在这些风起云涌的新产业当中找到那些具有发展潜力的黑马，谁就掌握了未来的发展空间。湖南农行在这些领域，丝毫也不落后于人，在金融品种开发上，湖南农行已开发了20多个系列，70多个品种，在现阶段基本满足了客户对金融的需要，特别是“银证通”、“储保通”、“西联汇款”等业务品种，在湖南金融界已是独领风骚。
同时，朱世强还认为，农业银行在农业这个基础产业中还有自己的优势，国家对农业采取积极的扶持态度，农业银行不能丢掉自己的强项。很多第二产业是依赖农业发展的，中国建设小康社会离不开农民的富裕。朱世强说：“农村城市化和农民非农业化是我国以后要实现的一个目标，在实现这个目标的过程中必须要有一个产业来支撑，这些产业必须要以农业为原料来源，它们的发展蕴含着对金融的巨大有效需求，这就是农行今后应非常关注的市场之一。”在这方面湖南农行有着不俗的成绩，如著名的“老爹”集团、中华米业第一股“金健米业”、中华花炮第一股“浏阳花炮”和高科技农业的佼佼者“隆平高科”等的发展，都离不开湖南农行的支持。
抓住市场
新的市场定位对农行也提出了新的要求，为了提高决策者对市场反应的灵敏度，朱世强对现有管理体制进行了大刀阔斧的改革，如实行“扁平化”管理模式，即在部分二级分行的城区撤了支行，改为由二级分行直接管理到营业网点，这种“扁平化”管理减少了一个决策层，二级分行可直接服务客户，这样改革的结果是精简了机构，节约了成本，提高了市场响应速度。
农行用这样一句话归纳自己的服务：“一样的业务、不一样的服务，我们会比别人做得更好。”一向处事低调的朱世强却决心要把这个口号变成为不争的事实。提出要在四大国有银行率先导入ISO9000国际质量管理体系，使农行湖南省分行成为四大国有商业银行中第一个被国际质量体系认证机构认证的分行。湖南农行大面积推广ISO9000国际质量体系认证后效果显著，全省个人业务顾客满意率达到81.6%，顾客有效投诉频次降低到0.07次/网点。顾客投诉处理满意率达到97%。
“几分耕耘、几分收获”。朱世强和湖南农行人经过几年的变革与实践，已使湖南农行实力今非昔比、令人刮目相看。在中国金融业全面“入世”后，面对国内外的激烈竞争，朱世强和湖南农行相信能更加从容地纵横驰骋，进退有序，在不断变革的征途上越走越好，发展壮大。
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