第三场论坛后韦尔奇回答观众提问

　　提问：

　　刚刚您提到小企业要做百年老店，在中国也有不少超过世纪历史的长寿企业，比如象山东的张裕葡萄酒厂，北京的同仁堂百年老店，他们激情创业就是典型的和中国百年历史荣辱相关的历史，你作为一个顶级企业管理者，怎么样看待无形资产？怎么样更好地开发利用这种比年历史的无形的资产？

　　杰克.韦尔奇：

　　我想无形资产非常重要，因为它是跟提供服务是有关系的。我跟我的妻子生活在波士顿，那里有个连锁的药店，服务非常好。所以他的品牌非常好，我们给他很多的生意。这不是一个大店，就是街边一个小店，他们产品低廉很多，问题是能否进一步发展，保持客户忠诚度。因为他们在过去低价是一个战略，物美也愿意以这样的战略开很多的店，为客户提供高质量的服务，而且效率很高，速度很快，价格很低。

　　主持人：

　　你可以回答一下，我想大部分已经回答了。

　　提问：

　　我是来自新商旅杂志的记者，我想问您杰克.韦尔奇先生，您比较酷爱高尔夫，在您的运动过程中，有没有得到一些对企业管理比较有用的一些东西？比如说人或者是从这得到的一些灵感？

　　杰克.韦尔奇：

　　获胜，打球要获胜，做企业也要获胜。其实很多的答案都是非常简单的，做企业也是很简单的。

　　提问：

　　你好，我听了你的演讲，你有你的竞争优势吗？除非你有竞争优势，否则就不要去竞争，掌握你自己的命运，我想介绍一下你的六大法则，作为全球CEO的六大素质。

　　杰克.韦尔奇：

　　我想你已经读了这些东西，今天我没有讲这些东西。就是要提前变革，要掌握自己的命运，要面对现实的世界，不是沉湎于你自己理想的世界。我想自己已经不言而喻了，大家都听得懂的。

　　提问：

　　是你自己写的吗？是自己的思想吗？

　　杰克.韦尔奇：

　　是啊，有人做了一些包装，通过写一本书卖点钱。

　　提问：

　　你做了二十年的领导，你说你参加了很多的会议，但是有一次没有去是因为生病了，你要做一个老实宣传是不是作为一个素质？

　　杰克.韦尔奇：

　　我没有听清楚。

　　提问：

　　在北京我问了你一个企业上的问题，今天我想问一个个人的问题，也就是正直、诚实，在领导者的素质当中占据多重要的地位？

　　杰克.韦尔奇：

　　这个问题本身就做了解释，正直和诚实是在你母亲把你抱在怀里还是一个婴儿的时候，作为一种品质交给你了。要开诚布公，诚实地进行沟通，对于任何一家公司来说都是一个重要的素质，作为一个领导者，负责看到有任何管理者撒谎的话，就应该解雇他。所以诚实、正直并不是每天都要去宣传的一项价值观，而是一项与生俱来必须要做到的素质。有些公司在价值观当中有诚实正直这条，我认为这不是一条价值观，如果没有诚实正直的话什么价值观都没有，没有办法进行竞争，这是一项基本素质而不是一个价值观。

　　提问：

　　听到你这些话，我感到非常的振奋，特别是在企业当中人是最重要的，企业是一场博弈，优胜劣汰，我想问一个问题，您说的最出色的人员，最佳的员工或者最佳的经理，他们的这种选择的标准，判定的标准是他们个人的特性还是什么其他的东西？

　　杰克.韦尔奇：

　　我主要用四个以E开头字母做规模，首先要有活力，一个优秀的人必须要充满活力。第二要让你的整个团队感到振奋，把他们的积极性调动起来，你自己很积极是不够的，你要让你整个团队积极性都调动起来。第三个以E开头的字母是避免模棱两可，不要说也许，就是说人家问你问题的时候，是或者否，而不是说也许是也许不是。第四个以E开头的字幕是执行，要把工作做了，要把你提出的目标，把你的承诺加以兑现。在以四个E开头的单词周围，还要有充分的热情，热情是以P开头的单词，一定要找到有激情地人，当然并不是每次都能找到有激情的人，雇佣有激情的人是一项很困难的工作，也许能够成功一两次，但也许在另外三次当中招到的人并不像你想象的那样有激情，这不是一项精确性的科学，是容许犯错误的，虽然我是在不断改进，但是这样的工作永远达不到绝对完美的状态。

　　提问：

　　你好，我是你的崇拜者，我是交大管理咨询公司的，我给很多企业做管理咨询的时候发现一个问题，就是有关企业变革的速度问题，有些企业觉得企业变革速度快，效果会好，有些企业希望企业变革速度慢，觉得这样有长久效益。我想从您的观点来看，企业变革他的速度和他的效益之间的关系是怎么样的一个情况？谢谢。

　　杰克.韦尔奇：

　　您的问题是不是说从管理的理念来说是变革越慢越好，还是变革越快越好？

　　我在做决策的时候从来都没有说过我要等六个月再来做这个决定，我认为越快越好，总是越快越好。

　　提问：

　　杰克.韦尔奇爷爷，见到你我真是太高兴了，因为我的理想和你一样想成为GE的CEO，能把GE从十大公司变成第二大公司的杰克.韦尔奇爷爷是非常难得的，又能听到杰克.韦尔奇爷爷的经营理念是更难得了。我有两个问题，第一个就是关于数一数二和三个圆圈策略中，在介绍您的那本书上没有细讲，请您给我解释一下？

　　第二个问题，就是分析一个产品是否有它的市场前景，是从哪几个方面来分析？哪几个方面最重要

　　杰克.韦尔奇：

　　我想你现在只有十岁能够问出这样的问题，你将来是前途无忧了，整个世界都会属于你，我祝你一切顺利，也祝贺你十岁就能够参加到如此复杂的商业讨论当中。这个问题是一个令人不可思议的成熟的问题，回答你的问题要花很长的时间，我能够在中国见到你这样的儿童，对这个问题有如此激情的儿童，我感到非常的自豪，祝贺你。你现在可以看到中国是一个什么样的国家，刚才张先生说了一句话，就是你作为一个孩子向全球指出，中国对于世界其他国家工商界来说是一个多少大的威胁，祝贺你，也谢谢你提的问题。

　　提问：

　　你好杰克.韦尔奇先生，我要问一个问题，你上述说的人力资源是非常重要的，我问的问题优秀人才很重要，对于一个贸易型的企业来说，高层的管理人员他的人才是外部聘用还是从竞争对手当中挖掘？还是内部开始提拔？谢谢。

　　杰克.韦尔奇：

　　我想两者兼而有之。首先你如果有一整套培训体系的话，对你自己公司里成长起来的人是更加了解的。你如果从内部当中提拔一位经理的话成功率是很高的，但是如果你的企业成长很快，如好象物美、复星，就应该两者兼而有之，到你的竞争对手当中挖一些人才过来，同时也通过自己的培训培养一些领导。一个公司75%-80%的领导是内部产生的，20%或者25%的领导的人是从别的公司挖来的，这样可以带进一些血液。这样的组合也可能是80%-90%都是外面挖过来的，10%是内部的，随着这个公司不断增长，这个比例是不断变化的。

　　提问：

　　我想问一个根本管理理念的问题，在决策过程当中，您认为达成共识的重要性是多大？特别是要变革整个公司的架构，要带来战略上巨变的时候，您是不是在决策过程当中是非常有耐心的，还是根本不管有没有共识，就是斩钉截铁地作出一项决定，像一个独裁者一样？

　　杰克.韦尔奇：

　　这个问题非常好，我想我们更多的要听取别人的意见，但是你作为CEO最后是你说了算，你听到的意见越多，你权衡这个问题的速度越快。当然你如果想听取太多意见的话，可能会浪费一些时间。首先你要有清晰地远景展望，你要有清晰的策略，对于你要采取的行动，本人要有一个清晰的计划。当然在讨论的过程中，我是希望尽可能有多的时间，只要有可能的话就来讨论。

　　提问：

　　您对这次见到的中国企业家的整体印象如何？特别是在你看来他们缺乏什么样的素质？而正是这些素质才能够让他们在将来和您一样的成功？

　　杰克.韦尔奇：

　　我想在郭先生和张先生讨论过程当中都提到一点，首先中国的企业家需要资本，企业家必须要到资本市场当中去筹资，所以作为一个企业家有一些规则必须要到位，不要发生象安然这样的事件。如果有几家在座各位的企业上市筹资，但是进行了一些欺诈活动，使得公司蒙受耻辱，这将影响整个新兴企业在市场当中的融资，会带来对整个企业界巨大的挫折。反过来说，如果一家上市公司财务报表都非常的准确，非常的诚实，他的业绩非常好，公司不断增长，投资者不断地在实现增值，这样就会越来越多的能够融资，整个良性循环可以不断地持续下去。作为中国的企业家来说，也是一样的道理。因为外部世界对于中国的理解是如此之少，所以中国绝不应当出现害群之马，不能出现象安然这种巨大的丑闻，特别是在上市的时候。所以对于中国企业家来说这点是更加重要的，因为中国的市场仍然是脆弱的，和发达国家相比仍然是非常脆弱的。在发达国家的市场当中，人们对于规则有着更多的信息，有更多丰富的经验，也不是说发达国家怎么好，只是他们的经验更加丰富。所以在中国最大的风险就是公司上市的速度太快，操之过急，而在上市的同时，整个财务基础没有做好，这样就可能存在一个危险，就会出现三到五次象安然这样的巨大灾难，如果出现这样的灾难丑闻的话，会伤害其他上市的公司。

　　我感谢各位耐心地参与，大家提出的问题非常的好。我今天上午跟大家探讨非常高兴，非常感谢大家的参与。

　　主持人：

　　非常感谢杰克.韦尔奇先生。