我的旅程刚刚开始：品牌金手指弗朗希斯·麦奎尔

　　

弗朗希斯·麦奎尔(左)与财智人物编导

　　编导：黄巧斌

　　他—是国际品牌界的传奇领袖人物，他的音容笑貌穿越时空的交错，他为何长途跋涉，穿越大洋彼岸，从美国来到中国？他—在刀光剑影的商战中，亲手缔造了肯德基、联邦快递、美洲航空公司、美国广播公司等著名企业品牌，他的金手指究竟怎样点石成金？世界500强企业的精神领袖，弗朗希斯·麦奎尔首次中国巡回演讲，中国三大城市的难忘之旅，关 于感情、态度、人际关系的秘诀，通向成功之路的法宝，首次向您呈现。

　　人物介绍：

　　弗朗希斯·麦奎尔(Francis X.Maguire)

　　IBF国际品牌联盟副主席

　　美国可口可乐公司首席顾问

　　美国联邦快递主要创始人

　　70年代美国快餐业三大领导人之一

　　肯德基品牌的主要推动者

　　任美国航空公司市场和公共主管期间，是美航海外航线迅速得到扩张

　　在美国肯尼迪、约翰逊两位总统办公室任职期间，发起和创立国际残疾人奥运会，

　　是白宫发起的“启蒙与优势”工程五个创始人之一

　　2004年4月1日，北京机场国际出口。当我们见到弗朗希斯·麦奎尔的一刹那，所有渴望了解的疑问，在他亲切友好的笑容中，都被暂且搁置在一旁。十多个小时的长途飞行，并没有消减他富有感染力的一面，经历了许许多多的人生变故，他用感恩和沟通的心态告诉我们，他的旅程才刚刚开始。

　　记者：观众朋友大家好，我现在所在的位置，是在梅地亚中心的多功能厅。、今天上午九点半，国际品牌金手指弗朗希斯.麦奎尔先生，在这里开始了他在中国首次巡回演讲会的第一站，北京的演讲。之后他还将前往上海、西安和广州，在会场我们看到，东西方语言的差异，并没有构成沟通的障碍，而恰恰相反，沟通从关心关怀别人开始，恰恰是弗朗希斯.麦奎尔先生，这次来京访华的文化理念所在。

　　弗朗希斯·麦奎尔现场演讲：我们讨论的是顾客的激情，我们换个角度，我们说的不是你的激情有多少，尽管你的激情也很重要。

　　(中国电子商会会长—王宁)：他戴一个美国的牛仔帽，他把牛仔帽拿下来往桌上一放，他说：“你看，我临出家的时候，我的太太跟我说，你到中国去，讲话的时候不能戴着帽子，你戴着帽子讲话，对中国很不礼貌的。他说你看看，我把帽子摘下来了，

　　下次我的夫人要跟我一起来，到时候你们给我证明，我可把帽子摘下来，放在旁边了，

　　没有戴着帽子讲。”哗，底下全乐了。

　　斯坦伯格大中华区总裁楼静宇：这个人最大的一个特点，就是他的信心。我觉得这是一个企业也好，个人也好，成功最基本的的素质。我觉得他的经验和他的思维方式是有价值的。当时就总是希望有那么一天，有那么一个机会，能请麦奎尔来，给中国的听众、观众见面，当然这次有机会和电子商会合作，和IBF国际品牌联盟合作，麦奎尔也是作为国际品牌联盟在美国很重要的一个人物，我们能请他来，这是我们最原始的，也是我们最重要的一个想法，终于有时间有这个机会，实现了想法，非常高兴。

　　记者：麦奎尔先生，您好！欢迎您再次来到中国。您被称为是国际品牌的金手指，您认为您的手指真的能点石成金吗？

　　麦奎尔：我是国际品牌联盟的副主席，这个组织正准备把中国的企业家与北美的企业家

　　联合在一起，在两者之间架设一个桥梁。中国的企业家知道怎么制造产品，而我们知道如何营销、品牌、物流，我们可以交流这些知识，同时也可以从相互认识中受益。

　　麦奎尔的成功之处就在于他能够发现并找出隐藏在每一份努力背后的最重要财富，那就是“人”，他用智慧的言语敲醒在工作生活中迷惘的人们：真正好的工作环境不是以薪水的多少，工作条件的好坏来评定的，而更要取决于三种精神，那就是感情，态度，人际关系。

　　六十年代末期，弗朗希斯·麦奎尔与美国航空公司签约合作，在他的成果领导下，公司引进波音747型飞机，并开拓了从美国本土飞往南太平洋、澳大利亚、新西兰和加勒比海的新航线。成功地扩大了美国航空公司的国际业务，使公司的发展直线上升。

　　记者：我们都知道您是联邦快递的创始人之一，您也和肯德基结下了不解之缘，这其中一定有一些有趣的故事。

　　麦奎尔：(肯德基)山德士上校和我是很好的朋友，(当时)新来的老板说：“上校先生，

　　我花了五亿美元买下了你的公司，别对我说你不知道配方里有什么。”上校慢慢走近新老板说：“这个公司的配方里，不仅仅有十一种原料，还有第十二种原料，一个秘密的原料。新老板问：“第十二种原料是什么？”上校说：“就是你正在看的这个人。”

　　在美国肯塔基州北部城市路易斯维尔，山得士上校创办了一个卖盒式鸡肉快餐的公司，这就是肯德基公司。在弗朗希斯·麦奎尔加入进来后，进行了正确的、战略的市场定位，并在很短的时间内，将肯德基这个品牌享誉全美乃至全世界。使肯德基成为当时纽约股市上发展最快的公司。

　　记者：在工作上，在管理上，你遇到的最大的难关是什么？

　　麦奎尔：我所从事的每一份工作，都是情感上的挑战，我曾经为那个卖盒装炸鸡的老头工作过，他是一个很棒的领导者。此后我也曾为一个，带着创意回到美国的年轻人工作过，我们一起创立了一个企业(联邦快递)。两个工作都很极其困难，但都有挑战性，并且得到了回报。

　　记者：当时你是怎么度过难关的？

　　麦奎尔：我认为我是一个很情感化的人，非常情感化，非常敏感的人。我不是一个分析型的人，我更多的是从自己的感受出发的。在沟通中你所犯的最大的错误，是你以为已经完成了沟通。

　　记者：你会不会觉得自己的职业生涯，是一个很刺激很冒险的历程？

　　麦奎尔：的确是这样。我没有走一条容易的道路，但是我有更多乐趣。我象一个吹鼓手

　　我想把所有人都叫醒，让他们知道这里都在发生着什么。

　　记者：在您的职业生涯中，您最坚持的职业精神是怎样的？你必须沟通沟通再沟通，

　　事实上你不能不去沟通。

　　(富士通个人电脑中国区总经理)蔡慧思女士：沟通是一个建立大家共识的很重要的环节，也是成功必须要的。所以我们都很重视这个沟通，一直在跟我们的客户，跟我们的渠道，还有伙伴，都不断在渠道方面要做好多的工作。希望大家有一个共识以后，

　　就可以达到共同有一个目标。诚恳、简明而且是保持一个开放的态度，这样的沟通就是最有效的。

　　(富士通个人电脑亚太市场总监)符策俊：国际理念以及国内的一些手法，基本上无论在世界各地，都是大同小异。唯一不同的就是，它必须在某种程度上本土化，就好象富士通电脑的品牌，怎么样能够把这个品牌传到客户中，在沟通方面，这是一个非常重要的过程。怎么样把我们企业的理念，包括我们笔记本电脑的一些品质，还有他的设计的概念，传达到我们的客户，这是一种沟通的手段。

　　1973年，美国田纳西州的孟斐斯，一个越战退伍的水兵，领着一群人创立了联邦快递公司，它的出现，在一定程度上改变了世界的商业方式。作为公司高级副总裁，弗朗希斯·麦奎尔倡导并参与建设的企业文化倍受赞誉，并且直接推动了公司的蓬勃发展，联邦快递公司被美国《财富》杂志誉为“十年发展最快的企业之首”。

　　如果您曾使用联邦快递邮寄物品，曾经乘坐美国航空公司的飞机或品尝过肯德基的美味，可口可乐的饮料，那么弗朗希斯·麦奎尔将是您有必要了解的重要人物。在世界范围内，他富有激情和哲理的演讲，不仅传授“麦奎尔”理论，更重要的是与听众分享他的传奇经历和成功的永恒真理。他的著作《你是最棒的》带给人们更多关于自尊和情感的思考。麦奎尔曾经说过：与其说我自己是一个激励别人的演讲者，不如说我是沟通者，沟通是当今世界人们面临的严重考验。

　　记者：您怎么看中国在加入世贸组织后的表现？

　　麦奎尔：北京太让人感到兴奋了，中国也如此。你能从空气中感觉到，人们为现在这里发生的一切感到兴奋。他们也在期待着几年后奥运会的举办，你可能看不到，但你能感受到这些，中国就代表着质量，全世界都到中国来买高质量的产品，

　　记者：在中国的品牌建设和推广方面，您给中国打多少分？

　　麦奎尔：中国正在前进，正在进入一个新的地方，那就是全球经济。我想对你说的是

　　在从现在到2008奥运会之间，(在品牌方面)会有很多进步。

　　记者：您这次来到中国，将会碰到很多面临压力的企业，您将会给他们带来什么样的建议？

　　麦奎尔：我认为你们不用害怕竞争，我认为你们应该对竞争感到高兴。因为一它能给你带来金钱，二它能给你一个机会，表明你的产品比其他产品更好。你不能听信一个白痴说，你不再需要一个国际品牌。最好的方式是你直接与他们竞争，并且向世界表明你有更好的产品，而且是中国制造的。

　　记者：如果我们有机会走出国门，我们希望看到有很多中国品牌，在被外国家庭使用，这对我们来说是一件非常自豪的事情，您认为我们什么时候才能实现？

　　麦奎尔：世界上成功企业有一个共同点，那就是它们都意识到员工和顾客在企业成功中

　　所扮演的重要角色。我认为中国企业现在要达到另外一个高度，所遇到的挑战是，要让每一个为他们工作的员工明白，他们才是公司的主人。所有的一切都是与员工有关的

　　一个公司的结果，取决于员工对工作的态度。

　　得知弗朗希斯·麦奎尔前往中国巡回演讲，联邦快递公司董事长兼CEO弗雷德、史密斯亲自发来贺信，他在信中这样写到：“我很欣喜地得知你最近将要访问中国，我希望你此次与中国政府和企业界的交流，将加强中美两国企业沟通之桥，为进一步发展两国之间的贸易铺平道路。“正是这些充满欣赏和认可的话语，让弗朗希斯·麦奎尔更坚信人与人之间最真挚的，仍是信任，鼓励和真诚。而他，也将这样的情感回赠给每一个寻求自我完善和突破的人。

　　记者：您总说好孩子是被夸出来的，好员工是鼓励出来的，这句话究竟有怎样深刻的内涵？

　　麦奎尔：这取决于你是怎样认可员工的贡献的？人们如果对自己感觉好的话，就能带来好的效果，这就是为什么，我的这本书讨论的是：你是最棒的。我做这个动作，(手势)你是最棒的。我做这个动作的原因是，得到激励的员工，为公司实现赢利有好的作用。

　　记者：你总是不忘记鼓励别人，、当你自己遭受困难时，你是如何解决？

　　麦奎尔：我所从事的每一份工作，都是情感上的挑战。我从我心里走出来，我相信我的感受，我并不担心那些数字，我认为数字顺从人的情感，而只有人才有情感。人们可能会忘记你说过的话，也可能会忘记你做过的事，但是，他们永远不会忘记你带给他们的感受。

　　记者：您曾说您的妻子是个非常伟大的妻子，我们也在您的书中发现了这么一幅照片，

　　您曾经在书中这样提到，山重水复疑无路，柳暗花明又一村，每一个人都需要象卡梅尔这样的妻子，您为什么对她有这么高的评价？

　　麦奎尔：我们年轻的时候是同学，我非常爱她，她后来告诉我，她要当修女。所以我就离开了她，因为我不想干涉她自己做的决定，42年以后我有一次，在拉斯维加斯的一个饭店做演讲，我房间的电话响了。我拿起电话，有一个声音在问我：“你是不是做演讲的那个麦奎尔先生？”我回答说：“我是。”她接着说：“我能不能问你几个问题？

　　我也是参加这个会议的。”我说：“当然可以。”她说：“你是不是在纽约出生的？”

　　我说：“是的。”“你是不是毕业于富尔姆大学？”我就问：“你怎么知道的？”她说：“麦奎尔先生，你是否想与在纽约的朋友查尔斯.奥斯古德通话？”我就问：“你到底是谁？”她说：“我再问最后一个问题，你还记得42年前，一个来自杰克逊高地，充满激情的意大利裔女孩，曾经遇见并爱过你。“我看了看电话，问道：“卡梅尔.里维洛？”她说：“你还好吗？弗朗西斯！”42年后我们再次见面，她来到我的房间，向我打招呼、聊天，我们一起喝茶，当我打开门的刹那，她就象年轻时候那样站在那里，我当时就知道我还爱着她，6个月之后，我们结婚了。

　　记者：你如何看待你们之间的情感经历？

　　麦奎尔：当你在六十多岁结婚时的感觉和你在二十三十岁时结婚是不一样的。

　　我们现在的爱更完整。因为它来自我们的心里，我们是好朋友，丝毫没有竞争的感觉，

　　我们花很多时间在一起，我们一起去很多地方，她现在和我一起在北京，下周我们还要去马德里。

　　弗朗希斯·麦奎尔的妻子卡梅尔，一直渴望能登上中国的长城。演讲会结束的第二天，弗朗希斯·麦奎尔决心带她实现这个久违的梦。他们是一对配合默契的伴侣，给予对方的赞扬、鼓励和关爱从不吝啬。幸福的定义在他们相互鼓舞的日子里，变得格外阳光。相守的时光里，他们将所有的爱用各种方式的表达，传递到彼此的内心。何惧年华慢慢老去，不变的还是那激情依旧的曾经。

　　卡梅尔：“上面写着2004年4月3日，上面是不是写着我们俩名字？”

　　麦奎尔：“很好。”

　　卡梅尔：“我的包在哪里？他们送给我们两个长城纪念币，一个是属相为鸡一个是鼠

　　好不好看？”

　　麦奎尔：“谢谢非常感谢！你从不知道这样的礼品，带给一个人的感情价值是多少！

　　对于我们来说，它意味着很多东西，当我们把它带回家，大家都会看到它说，哇！看看这个。

　　上海世纪公园海纳百川会所

　　结束北京之行，弗朗希斯·麦奎尔偕同妻子，来到上海。弗朗希斯·麦奎尔将品牌的话题渗透到感性的言语中，一场灵魂之旅在这里开始启程。在琴声中，音乐架起了沟通的桥梁，著名钢琴家孔祥东的一曲弹奏，激起了弗朗希斯·麦奎尔浓厚的兴趣，琴声、品牌这两个世界无限的主题，将现场的气氛一次次推向高潮。弗朗希斯·麦奎尔和妻子四手联弹钢琴。

　　早在弗朗希斯·麦奎尔远到中国之初，他的中国之行就已牵动了许多企业的注意力，一场关于品牌的讨论开始蔓延，各家企业高层众说纷纭，关于他的国际品牌理念是否在中国是否在中国可行，早已展开激烈的讨论。

　　(德力西集团副总裁许周峰)：肯德基或者可口可乐，它们进入中国的时候，他也在研究中国的一个文化，因为它进入这个领域。它必须把这个品牌，滲透到中国人心目当中，他需要跟中国的一种文化相结合，象国际上的很多企业，把包括它们的一种经济氛围，包括它们的一些人文特色。那么对我们中国来讲，还是有所不同。

　　(中纺集团董事长徐黎明)：其中我们生活当中，已经承认或者不承认，都已经接受这种国际理念或国际观念，比如说我们从小孩喝饮料开始，就知道可口可乐，儿童他喜欢肯德基、麦当劳，它其实就是一种品牌，在生活当中，它无形的力量，无形的感染力在起作用。

　　(上海海纳百川文化发展有限公司总经理陈盾)：麦奎尔他的一些观点得到全球的多数人的认可，所以成为顶级的大师。那么既然是顶级的大师，我们又如此地追求品牌建设的一些奥妙，那么我们感觉这一次的机会是不能放弃的，那么在他身上可能能学到很多东西，也能有很多值得我们借鉴的地方，但是不能完全按照他所讲的这种模式，放到中国企业来应用，这样的话可能会出问题，我感觉品牌建设，企业文化建设，最高的标准就是最适合该企业的发展，这种标准应该是最高的标准。

　　这种跨越东西方文化差异的交流，使所有的人都意识到，我们都身处于人际关系当中。弗朗希斯·麦奎尔教会我们一个崭新的模式：人的所思所想对我们商业的成功至关重要，他提醒我们：员工的激情才是公司的灵魂，而并非是工作程序。他对所有的企业领导提出：对你的员工好一点，表现出你对他们的关心，然后放心地离开。这一点，让很多企业领导人不禁要深深思考。

　　记者：我们都知道您有很多的头衔，在众多的头衔中，您最满意的是哪一个？

　　麦奎尔：做一个好父亲、好丈夫，我们给了孩子两件东西：根和翅膀。我把祖先传给我的最好的传统，留给了孩子们。但是我很难让他们自己飞出去，我必须告诉你，对我来讲，最重要的事情是能够看到孩子们自己独立飞翔。

　　当我们回首人生中走过的每段路，的的确确有一些人给予我们伤害，也有一些人给予我们无限的鼓励，永远的支持，弗朗希斯·麦奎尔的理论其实很简单，那就是善待身边的每一个人，让他们相信自己是最棒的。

　　记者和弗朗希斯·麦奎尔用中英文互相学习，你是最棒的。弗朗希斯·麦奎尔伸出大拇指

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　　2004年4月23日晚20：30分首播敬请关注！