上海总工会：职工眼里什么样的企业最满意？

　　新华网上海4月7日电 (记者 慎海雄) 职工眼里，什么样的企业才是他们满意的呢？最近，上海市总工会在全市企业中开展了一次职工满意度测评，以此作为现代企业制度下职工民主管理的突破口。参与人数超过15万的此次测评，其结果发人深思。

　　企业自愿参与职工踊跃测评

　　在企业改革不断推进的过程中，如何在调动经营者积极性的同时，激发普通职工的积极性，保护他们的正当权益，是一个不容忽视的课题。从去年下半年开始，上海市总工会会同市社保局等开展了职工满意度测评体系建设。由数十位专家、学者和部分企业负责人共同研究，并到一些企业进行实地考察，参考研究有关资料，初步形成了较为全面、客观的职工满意度测评体系。

　　上海市总工会民主管理部部长张立群介绍，测评体系由两部分组成。一是设置了测评企业的基本条件和要求。其中包括：企业必须遵守国家有关法律、法规，依法经营；企业必须建立协调劳动关系的相关制度；企业按时足额发放职工工资、交纳职工社会保险金；企业必须依法组建工会、正常开展工会工作等。

　　二是设计了职工满意度调查问卷。调查问卷涵盖了职工对企业各方面工作的评价。一是职工对自身工作的评价(包括工作环境、工作条件、收入待遇、学习培训等)；二是职工对企业内部管理的评价(包括内部沟通、政令畅通、规章制度的执行情况和认可度、职工参与等)；三是职工对企业领导的评价(包括领导的知识结构、业务水平、创新能力、民主作风、对职工的尊重等)；四是职工对团队精神和工作协作性的评价(包括同事间关系、上下级关系等)；五是职工对企业发展前景的评价(包括企业发展前景、企业竞争力、企业社会形象、职工对企业的认同度等)。

　　此次大规模测评由企业自愿参与，最终确定98家企业为正式候选单位。接受调查的职工热情高涨，问卷调查的回收率达到98.88%。

　　对薪酬、公平、尊重民意的满意度低

　　调查数据分析表明，在体现职工满意度的五个方面，职工对企业社会形象、发展前景和自身工作评价两个方面评价较好，对企业领导、团队精神、内部管理三个方面评价相对较低，其中对企业内部管理的总体评价最低。

　　在涉及职工满意度的31个题目中，满意和基本满意率最高的三项是：我在工作中有明确的职责和任务(93.2%)；完成工作对我而言不是一件困难的事(92.9%)；我们企业是一个具有良好社会形象、公众形象的企业(89.4%)。而职工满意度最低的三项是：相比较同一行业、同一工种或岗位的工资水平，我的收入是不错的(60.2%)；我对企业内部分配制度公平合理性的评价(60.6%)；企业领导对职工的意见和建议重视程度(61.6%)。

　　专家指出，从测评数据可以看出，职工对明确的工作职责和顺利完成工作肯定率较高，表明岗位明确和任务明确得到了职工的普遍认可，从职工的角度反映了企业内部管理在不断加强；职工对企业社会形象、竞争力评价较高，反映了职工认为企业在树立良好的社会形象方面是有成效的。

　　收入分配是影响职工满意度最为重要的因素，但也是评价较低的方面。测评数据显示，职工对此评价较低，主要还是感到收入的公平合理性不够、收入比同行业其他企业的职工低。因此，企业如何建立科学、合理的分配体系，是一个亟待重视和解决的问题。

　　上海大学参与分析的专家指出，职工满意度测评表明，一个让职工满意的企业，不应仅仅局限于为职工提供优厚的薪酬、待遇，更要创造互相尊重、民主、平等、和谐的环境，为职工提供良好的个人发展机会和空间，让职工看到企业良好的发展前景。

　　测评成了一面镜子

　　历时四个多月的满意度测评，触动最大的是企业经营者。一家合资企业的总经理说：这次测评让企业领导者真正了解到职工的要求和希望，是对企业各项工作的一次检验；它将促使企业在制定各项措施、作出各项决策时，更准确地体现职工的意愿，取得他们的理解和支持，因而对改进企业各项工作也是一次难得的机会。

　　上海市社科院院长尹继佐等专家认为：评选职工满意的企业是塑造上海城市精神的重要组成部分，是提升职工素质、办好企业的重要途径。满意度测评是一面镜子，所形成的报告有许多发人深思之处，值得深入研究。

　　“在当前国有企业改革不断深化的情况下，倡导职工满意和以人为本的思想，更有现实意义。在社会和企业把更多的关注放在对投资者负责上的同时，还要强调对劳动者负责、对消费者负责、对社会负责。”上海市总工会副主席杜仁伟这样表示。(完)