为提升保姆心理素质？“跪式服务”沪上引争议

　　本报上海12月29日电(记者龚瑜)“春节过后，上海市民可望请到保姆上门‘跪式服务’。保姆在第一次上门时，以及需要体现‘主从关系’的场合，要向雇主双膝跪下，以示诚心。”这则消息一经当地媒体刊登，立刻引来纷纷议论。

　　陈阿姨是上海一名本地家政服务员，下岗后经人介绍在某小型公司工作，负责做饭和清洁卫生，每天工作3小时，月薪千元左右。“下跪？太过分了，只是在培训中下跪也不行， 接受不了。”她觉得，家政服务员的家务技能是最重要的，做得好才能得到东家赏识。

　　“‘跪式服务’并不是真的跪下服务。”当事人来邦家政服务有限公司经理李荣向记者澄清。据称，“跪式服务”的培训方式在台湾很普遍，被很多家政服务公司采用。

　　明年2月，来邦公司推出的家政员上岗后，月收入可达1200元到1500元。据悉，首批接受培训的40至60名家政服务员将来自浙江、江苏、青岛等地，届时她们将接受为期3周的培训，其中包括“跪式服务”。

　　李荣介绍，“跪式服务”只是公司在培训过程中一门“形而内、形而外”的课程，并非在向雇主提供服务时双膝下跪。所谓“形而内、形而外”是指，在培训课程中，通过学员之间以及学员和教员之间互相下跪，来引导家政服务员敞开心胸，放弃旧有观念，塑造谦虚自爱的形象，和雇主平等对话。

　　为何引进这种理念呢？李荣说，他在业务中发现，有些家政服务员自觉低人一等。“互相下跪，是想让这些服务员们建立起心理底线，使他们认识到做保姆并不丢人，工作没有高低贵贱，只是分工不同罢了”。

　　而另一方面，李荣认为，现在家政服务员“主从观念”并不明确，认为雇主有求于我，想做就做，说走就走。“上海绝大部分家政服务员的薪水普遍不高，与菲佣四五千元左右的月薪相差很大。”李荣认为，薪资水平的差距很大原因是服务质量的差距，而在服务质量的背后，服务员的心理素质起到了重要的作用。

　　对此，李荣从台湾聘请了一位“跪式服务”培训顾问，在培训项目中把家政服务行业的职业道德和精神需求结合起来，希望服务员能够向雇主提供高质量的服务。

　　然而对很多业内人士来说，“跪式服务”是一个刺眼的词语。上海某家政服务有限公司负责人张鲁全对这种服务不以为然，“在培训过程中下跪，还勉强可以理解。如果真有‘跪式服务’，那是对人格的侮辱”。他认为，家政服务不在于跪还是站，而是用心提供服务。“跪式服务形式意味浓重，并无多大意义”。

　　《国家职业资格培训教程》把家政服务员分为初、中、高级。通常所说的煮饭做菜带孩子的保姆，属于初级家政服务员。中级家政服务员一般要求高中毕业，除干家务外，还能进行家庭日常生活管理，包括提供咨询、家教、营养配送等。而高级家政服务员要求有大学专科以上学历，善于处理家务事，并会使用电脑，甚至帮雇主进行生产经营管理和投资理财活动，月薪从2000元到5000元人民币不等。

　　业内人士分析，活跃在上海家政市场上的从业人员基本上是外来务工的农民工，他们以女性为主，年龄在16岁至45岁之间，文化程度普遍较低。在供不应求的家政服务市场中，不少家政服务公司不仅需要招募更多的服务员，而且亟待提高服务档次，通过培训或引进解决中高级家政服务员的需求缺口。